在市委、市政府的接待酒店里，某個(gè)顧客的財(cái)物被小偷偷走。該顧客非常氣憤，怒氣沖沖地闖進(jìn)你的辦公室。你將如何處理該事件?

　　【參考答案】(1)對(duì)顧客財(cái)物遭竊表示同情和歉意，安撫顧客的情緒；

　　(2)找酒店有關(guān)人員了解該事件的詳細(xì)情況；

　　(3)可向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，尋求支持；

　　(4)合法、合情、合理地解決與顧客的矛盾。

　　如果你遇到了一件突發(fā)事件，你應(yīng)當(dāng)怎樣處理?

　　【參考答案】(1)面對(duì)突發(fā)事件，一定要沉著冷靜、理智；

　　(2)迅速了解事件的具體情況，盡可能對(duì)事件的性質(zhì)、后果，作出正確的判斷；

 
　　(3)要根據(jù)了解的情況，借鑒以往的經(jīng)驗(yàn)或者有關(guān)規(guī)定，提出具體的處理意見；

 
　　(4)在具體落實(shí)處理時(shí)，要根據(jù)事件的發(fā)展及時(shí)調(diào)整辦法，使損失降到最小；

 
　　(5)事后要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類似問題的發(fā)生。