2004年跟單員考試試題
來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)發(fā)布時(shí)間：2009-06-29
一. 名詞解釋(將正確解釋填入題后空白處，每題2分，共20分)
1. 跟單員 P3
答：廠長(zhǎng)、總經(jīng)理，以及所有圍繞著訂單去工作對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是 跟單員 。
2. 嘜頭 P216-217
答：嘜頭是運(yùn)輸標(biāo)志(shipping Mark)俗稱，它是指書(shū)寫(xiě)、壓印或刷制在外包裝的圖形、文字和數(shù)字。它通常是由一個(gè)簡(jiǎn)單的幾何圖形和一些字母、數(shù)字及簡(jiǎn)單的文字組成，其主要內(nèi)容包括：收貨人代號(hào);目的地;件號(hào)、批號(hào)。
3. 網(wǎng)印 P47
答：網(wǎng)印就是OEM產(chǎn)品，須按客戶要求網(wǎng)印客戶品牌或技術(shù)參數(shù)在產(chǎn)品上。
4. ISO9000 P123
答： 原意是“質(zhì)量保證體系”也就是提供了一種企業(yè)用以保證其產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的管理的要點(diǎn)、原則、規(guī)范等，它要求一個(gè)企業(yè)必須有哪些制度、哪些記錄、哪些工作指南等等最后去“質(zhì)量保證”。而實(shí)際上，由于企業(yè)管理是一個(gè)完整、聯(lián)系的整體，于是從質(zhì)量保證這一條主線上所展開(kāi)的管理體系，卻恰恰對(duì)整個(gè)企業(yè)的管理起到非同尋常的作用：ISO9000=“質(zhì)量保證體系”+ 科學(xué)的管理體系 + 科學(xué)管理指南
5. 成品入庫(kù)單 P132
答：成品入庫(kù)單既是成品庫(kù)存管理之入庫(kù)憑據(jù)(成品一旦入庫(kù)，成品倉(cāng)權(quán)責(zé)人員即有責(zé)任對(duì)其未來(lái)去向要有交代)，同時(shí)也作為制造(組裝)計(jì)件工資計(jì)算之依據(jù)，有成品倉(cāng)敢認(rèn)帳收到成品，可保產(chǎn)出正確無(wú)誤。
6. “二八定律” P171
答：對(duì)任何一項(xiàng)工作，其中80%的工作任務(wù)只需20%的時(shí)間就可以完成了，可是余下的20%的工作任務(wù)卻要80%的時(shí)間才能做好。
7. 商務(wù)接待 P186
答：商務(wù)接待是指外貿(mào)部門(mén)為發(fā)展商貿(mào)業(yè)務(wù)，在企業(yè)的談判室、會(huì)客室中接待國(guó)外客商、推銷(xiāo)出口產(chǎn)品的活動(dòng)。
8. 銷(xiāo)售確認(rèn)書(shū) P212
答：確認(rèn)書(shū)的內(nèi)容比合同簡(jiǎn)章一些，一般只包括主要的交易條件。其中，由賣(mài)方出具的確認(rèn)書(shū)稱為“銷(xiāo)售確認(rèn)書(shū)”。
9. 效率 P267
答：是管理的極其重要的組成部分，它是指輸入與輸出的關(guān)系。對(duì)于給定的輸入，如果你能獲得更多的輸出，你就提高了效率。管理就是要使資源成本最小化。
10. 等級(jí)鏈(法約爾) P275
答：從最高層管理到最低層管理的直線取權(quán)代表了一個(gè)等級(jí)鏈，信息應(yīng)當(dāng)按等級(jí)傳遞。
二. 單項(xiàng)選擇題(將唯一正確的答案前的標(biāo)題填入題后的括號(hào)內(nèi)，每題1分，共10分)
1.下列哪些屬于 跟單員 的特性 [ A ]
A. 動(dòng)態(tài)性、抽象性、跨越性
B. 動(dòng)態(tài)性、具體性、跨越性
C. 核心性、具體性、綜合性
D. 核心性、抽象性、單一性
2.沒(méi)有自營(yíng)進(jìn)出口權(quán)的小企業(yè)，出口貨物一般通過(guò)什么途徑 [ C ]
A. 外貿(mào)公司代理或外商駐中國(guó)辦事處
B. 外貿(mào)公司買(mǎi)斷或外商駐中國(guó)辦事處
C. 外貿(mào)公司代理或外貿(mào)公司買(mǎi)斷
D.外貿(mào)公司代理
3.樣品寄出時(shí)，應(yīng)將[ A ]傳給客戶確認(rèn)回傳
A. 樣品確認(rèn)單
B. 購(gòu)銷(xiāo)合同
C. 形式發(fā)票
D.報(bào)價(jià)單
4.制造企業(yè)五大職能要素有銷(xiāo)售管理，生產(chǎn)管理，財(cái)務(wù)管理，人事管理及 [ C ]
A. 安全管理
B. 統(tǒng)計(jì)管理
C. 物料管理
D. 部門(mén)管理
5.以下哪種人不容易受人尊重[ D ]
A. 儀容整潔，但不追求時(shí)髦的人
B. 聰明但不炫耀的人
C. 勇于認(rèn)錯(cuò)的人
D. 豪爽但喜歡用直接的語(yǔ)氣指出他人錯(cuò)誤的人
6.[ B ] 是企業(yè)管理電腦化的初級(jí)階段
A. 單機(jī)電腦
B. 局域網(wǎng)下的資源共享
C. MIS導(dǎo)入
D. ERP導(dǎo)入
7.進(jìn)口稅最常用的是[ A ]
A. 從價(jià)稅
B. 從量稅
C. 復(fù)合稅
D.混合稅
8.克服信息不對(duì)稱的障礙有工作中懶惰的習(xí)慣;對(duì)良好資訊傳遞的重要性不以為然的無(wú)知。流氓習(xí)氣及壟斷還有 [ A ]
A. 心胸狹隘
B. 故意操縱
C. 不誠(chéng)實(shí)
D. 媒體不真
9.在商業(yè)書(shū)信中封內(nèi)地址放在[ A ]
A. 左邊
B. 中間
C. 右邊
D. 都可以
10.管理者除了人際關(guān)系，信息傳遞的方面角色外, 還有[ C ]
A. 做具體工作
B. 會(huì)計(jì)核算
C. 決策制定方面
D. 與外溝通：
三. 多項(xiàng)選擇題(將正確的答案前的標(biāo)題填入題后的括號(hào)內(nèi)，每題2分，共20分)
1.在小公司，跟單員相當(dāng)于[ A、B、C、D ]
A. 業(yè)務(wù)主管
B. 計(jì)劃主管
C. 物控主管
D. 采購(gòu)主管
2.客戶的落單方式主要有 [ A、B、D ]
A. 電話
B. e-mail
C. 電傳
D. 傳真
3..跟單員必須得到哪些部門(mén)人員的配合[ A、B、C ]
A. 生產(chǎn)部門(mén)
B. 采購(gòu)部
C. 質(zhì)檢部
D. 人事部
4.信頭應(yīng)包括[A、B、C、D ]
A. 公司名稱
B. 地址
C. 電話號(hào)碼
D. 注冊(cè)商標(biāo)等
5.Shipping Advice should include [ A、B、C ]
A. L/C No
B. B/L No.
C. name of steamer
D. CO
6.接到訂單時(shí)，跟單員應(yīng)審核以下內(nèi)容 [A、B、C、D ]
A. 品名規(guī)格，數(shù)量
B. 單價(jià),金額
C. 交期
D. 付款方式
7.在提貨單上簽名的人有 [ A、B、C、D ]
A. 提貨人
B. 業(yè)務(wù)主管
C. 貨柜司機(jī)
D. 包庫(kù)管理員
8.計(jì)算集裝箱裝箱數(shù)時(shí)，跟單員一般應(yīng)考慮 [A、B、C ]
A. 貨柜的內(nèi)尺寸
B. 紙箱的外尺寸
C. 貨物的擺放方式
D. 紙箱內(nèi)尺寸
9.審核包裝要求時(shí)，一般包括 [A、B、D ]
A. 內(nèi)外包裝
B. 尺寸
C. 標(biāo)簽
D. 說(shuō)明書(shū)
10.企業(yè)通過(guò)外貿(mào)公司出口，應(yīng)向外貿(mào)公司遞交 [ B、C ]
A. 商業(yè)發(fā)票
B. 增值稅發(fā)票
C. 專用繳款書(shū)
D. 裝箱單
四. 判斷題(判斷下述題目是否正確，正確的在后面的括號(hào)內(nèi)標(biāo)注√，錯(cuò)誤的在后面的括號(hào)內(nèi)標(biāo)注×，每題1分，共10分)
1.公司老板，總經(jīng)理對(duì)跟單員“疼愛(ài)有加”是因?yàn)楦鷨螁T是他們的“特別助理”。 [ 錯(cuò) ]
2.生產(chǎn)跟蹤最主要是看生產(chǎn)進(jìn)度是否能滿足訂單交貨期，產(chǎn)品是否按訂單要求進(jìn)行生產(chǎn)�！ 對(duì) ]
3.購(gòu)銷(xiāo)合同必須蓋上公司的公章，同時(shí)寄兩份給客戶，要求對(duì)方簽字后返回一份。 [ 錯(cuò) ]
4.《材料耗用明晰表》必須有倉(cāng)管員的簽字。 [ 對(duì) ]
5.跟單員是生產(chǎn)計(jì)劃部門(mén)人員和業(yè)務(wù)人員的綜合體。[ 錯(cuò) ]
6.表格化管理是不靈活管理的表現(xiàn)。[ 錯(cuò) ]
7.在“官本位時(shí)代”部屬是不用激勵(lì)的。[ 錯(cuò) ]
8.“二八定律”是20%的工作是80%的人完成的。[ 錯(cuò) ]
9.目前外貿(mào)出口普遍利用6米柜和12米柜�！ 對(duì) ]
10.按客戶要求設(shè)計(jì)的包裝適合所有的產(chǎn)品。[ 錯(cuò) ]
五. 實(shí)務(wù)題(按要求完成下列各題，共40分)
1. 問(wèn)答題：為什么在涉外交往中不能輕易問(wèn)對(duì)方年齡? (本題5分) P184
答：因?yàn)槲鞣饺讼Ｍ约河肋h(yuǎn)年輕，對(duì)實(shí)際年齡諱莫如深，婦女更是如此。
2. 問(wèn)答題：經(jīng)常聽(tīng)到“我實(shí)在無(wú)法與他溝通�！闭�(qǐng)闡述一個(gè)管理人員在與下屬溝通時(shí)，應(yīng)該注意哪些問(wèn)題?(本題5分) P180
答：人際之間借著溝通傳達(dá)信息，在企業(yè)里，企業(yè)猶如一部大機(jī)器，良好的溝通就像潤(rùn)滑劑，企業(yè)這部大機(jī)器就能快速運(yùn)轉(zhuǎn)。主管與部屬之間如缺乏良好的溝通，輕者打擊士氣，造成部門(mén)效率低落，重者相互之間形成敵意。
3. 流程辨析題(判斷對(duì)錯(cuò)并說(shuō)明理由，本題5分)
跟單員工作流程圖。 P5
跟單員工作流程關(guān)聯(lián)總圖
答：此工作流程圖正確。
因?yàn)楦鷨螁T的工作將隨著訂單的流動(dòng)而經(jīng)歷一個(gè)企業(yè)運(yùn)作體系的所有流程和環(huán)節(jié)。
4. 計(jì)算題(本題5分)
我某出口公司出口貨物一批，報(bào)價(jià)為每公噸2000美元 CFR 紐約，現(xiàn)客戶要求改報(bào) CIF 價(jià)，加二成投報(bào)一切險(xiǎn)和戰(zhàn)爭(zhēng)險(xiǎn)，查一切險(xiǎn)和戰(zhàn)爭(zhēng)險(xiǎn)費(fèi)率分別為1%和0.03%。請(qǐng)計(jì)算在不影響我外匯凈收入的前提下的 CIF 報(bào)價(jià)。
解： CIF =2000/{1-120%×1.03%｝=2025.03美元
5. 案例分析題(本題5分)P57
小王是剛剛到A公司從事跟單員的工作，對(duì)于剛畢業(yè)而且沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)的他來(lái)說(shuō)，這個(gè)工作的確是個(gè)不小的挑戰(zhàn)，他主要要注意那些方面的問(wèn)題?
答：要注意六個(gè)方面的問(wèn)題：
1、 跟單員需要有開(kāi)朗、圓滑、善于溝通的性格和工作謹(jǐn)慎、仔細(xì)的風(fēng)格。
2、 跟單員必須了解工廠的流程，對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)要熟悉。
3、 跟單員必須要得到生產(chǎn)計(jì)劃部門(mén)、采購(gòu)、生產(chǎn)部門(mén)、倉(cāng)管、質(zhì)檢、客戶的配合。
4、 跟單員是在生產(chǎn)計(jì)劃部門(mén)與業(yè)務(wù)員之間的橋梁，是生產(chǎn)計(jì)劃部門(mén)與業(yè)務(wù)員之間溝通的紐帶，生產(chǎn)計(jì)劃部門(mén)是安排生產(chǎn)，追蹤生產(chǎn)進(jìn)度，業(yè)務(wù)是接單。：5、 跟單員工作中是困難、最頭疼的事是：A.明明與客戶談好出貨的時(shí)間，到時(shí)卻無(wú)法出貨。B.趕通宵做出的產(chǎn)品，客戶卻要求不出貨。
6、 跟單員工作中必須有客戶資料、未結(jié)案訂單、已結(jié)案訂單、報(bào)價(jià)單、出貨單等活頁(yè)夾。
6. 案例分析題(本題5分)P159
工廠向塑料廠采購(gòu)零件，零件的模具有模具廠負(fù)責(zé)(而不是塑料廠負(fù)責(zé))制造和維修，塑料廠和模具廠的老板是同一個(gè)。面對(duì)模具廠是A工廠的工程部，模具維修計(jì)劃來(lái)自工程部，采購(gòu)部又不能主導(dǎo)模具進(jìn)度，采購(gòu)部既要催塑料廠，又要同時(shí)催模具廠。
問(wèn)題：模具出了問(wèn)題，塑料廠和模具廠互相推委，延誤了工作進(jìn)度，試分析問(wèn)題的原因和解決的辦法。
答：可設(shè)定下表解決：
日期-料號(hào)-異常事項(xiàng)-模具需求日-模具廠確認(rèn)-塑料交期確認(rèn)-跟蹤情況-結(jié)案
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分析：用上面這個(gè)登記表的效果要比用聯(lián)絡(luò)單好得多，具體地講：
1、 比較規(guī)范緊湊而節(jié)省紙張，比起那些零散的聯(lián)絡(luò)單來(lái)無(wú)須做匯總，它本身就是一個(gè)匯總表，一目了然，易于讓做主管的人準(zhǔn)確掌握整個(gè)模具的異常善狀況。
2、 使用這樣規(guī)范的專門(mén)登記卡，可以給簽名者以更大的壓力：它易于保存而被長(zhǎng)期保存，從而可以用作評(píng)定模具廠和塑料廠管理水平的一個(gè)指標(biāo);如果某一天把這份資料送到老板的手上，那么那些狀況太差的事項(xiàng)就會(huì)成為對(duì)模具廠和塑料廠高級(jí)主管的定時(shí)炸彈!
3、 可以反映采購(gòu)員工作上有多少的困擾，一段時(shí)間下來(lái)就能反映很多問(wèn)題，有助于工作的改進(jìn)。
7. 信函書(shū)寫(xiě)題(請(qǐng)將下列注黑的信函語(yǔ)句 翻譯 成中文意思，本題10分)P252
因缺貨無(wú)法寄樣(Fail to Send Samples for Short of Supply)
May 29,19
Dear Sirs,
In reply to your enquiry of May 21,we are sorry to say that our nylon sports shirts do not come in any size larger than 16.
We will send you our new catalogue as soon as it comes off the press,so that you can see whether any of our other shirts would be of interest to you .
Sincerely yours,
