推薦語(yǔ)：從學(xué)校的“競(jìng)技思維”到職場(chǎng) 的“從林思維”不免讓有些人水土不服。習(xí)慣于過程導(dǎo)向思維的員工與標(biāo)配目標(biāo)導(dǎo)向思維的領(lǐng)導(dǎo)，溝通有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)問題。如何才能更好的向領(lǐng)導(dǎo)提問，最終理解領(lǐng)導(dǎo)的要求?這里有五種題型供你參考。

　　后臺(tái)留言：“領(lǐng)導(dǎo)每次布置工作都說不清楚，讓我心好累，完全不知道怎么辦。”

　　這是個(gè)好問題。因?yàn)檫@個(gè)問題，看似不是你的問題，但最終還是需要你來解決。

　　怎么解決?三個(gè)字：?jiǎn)柷宄��?/p>

　　職場(chǎng)新人最大的誤解，就是把領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)當(dāng)成“自上而下”的老師考學(xué)生，事實(shí)上，領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)，是一個(gè)“自上而下，再自下而上”的反復(fù)溝通過程。

　　職場(chǎng)中，70%的時(shí)間花在各種溝通(聽說讀寫)上，真正完成任務(wù)的時(shí)間不足30%，造成群體工作績(jī)效低的大原因就是“溝通不良”，而溝通不良的大殺手就是不會(huì)問問題。

　　要問出一個(gè)好問題，我們首先要知道領(lǐng)導(dǎo)的思維方式和下屬員工的思維方式之間的差異。

　　“Jimmy，你和工廠聯(lián)系一下，確認(rèn)一下交貨日期，如果在月底之前不能完成的話，再和他們商量一下可替代方案。”

　　“啊，可替代方案?什么標(biāo)準(zhǔn)?怎么替代，一頭霧水啊?”當(dāng)我們聽不懂領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)時(shí)，我們的念頭往往是：糟了，為什么聽不懂他的要求啊?我出了什么問題?

　　等一等啊，為什么一定是你的問題呢?

　　在這段對(duì)話中，領(lǐng)導(dǎo)覺得自己已經(jīng)把任務(wù)交待清楚了，而下屬卻認(rèn)為其中還有含糊之處，因?yàn)閮烧咛幱诓煌�的思考模式中�?/p>

　　具體的說，領(lǐng)導(dǎo)的思考往往是“目標(biāo)導(dǎo)向”，而員工的思考往往是“過程導(dǎo)向”。

　　什么叫“目標(biāo)導(dǎo)向”?就是先明確我不可改變的目標(biāo)是什么，再考慮為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我們要采用什么方法。

　　領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的是“月底之前我一定要拿到這批貨”，這就是不可變更的目標(biāo);而“商量一下可替代方案”是方法層面的問題，“目標(biāo)導(dǎo)向”思維的步到此就結(jié)束了。

　　什么叫“過程導(dǎo)向”，就是先明確這是一件什么類別的任務(wù)，再參考這個(gè)任務(wù)的一般執(zhí)行流程。

　　比如上面的對(duì)話是供應(yīng)鏈管理，那么員工的思考過程就是：怎么找供應(yīng)商、怎么談價(jià)格、什么樣的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、怎么保證按時(shí)交貨，等等。

　　我們發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)導(dǎo)向”中認(rèn)為次要的東西(可替代方案)恰恰是下屬的“過程導(dǎo)向”中最重要的東西;而領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為最重要的東西(按時(shí)交貨)，只是下屬工作中的一個(gè)環(huán)節(jié)。

　　這兩種思考方式的差異，通常就是你覺得領(lǐng)導(dǎo)要求太含糊的原因。

　　應(yīng)該說，這兩種導(dǎo)向沒有誰優(yōu)誰劣，而是不同的處境造成的。

　　過程導(dǎo)向往往適用于常規(guī)業(yè)務(wù)。供應(yīng)鏈管理要做什么，達(dá)到什么目標(biāo)，一般是清晰的，在執(zhí)行時(shí)，套用現(xiàn)成的業(yè)務(wù)流程更有效率。

　　而目標(biāo)導(dǎo)向，適用于思考重大的、變數(shù)多的業(yè)務(wù)，這通常是管理者的思考范疇;

　　比如上面的對(duì)話中，領(lǐng)導(dǎo)忽然介入日常業(yè)務(wù)，強(qiáng)調(diào)“月底交貨”，提出“可替代方案”的問題，各種跡象表明，也許是他預(yù)感供應(yīng)鏈會(huì)出問題，也許是這批產(chǎn)品非常重要，也許是公司高層的“旨意”，總之，下屬應(yīng)該敏感地覺察到，這個(gè)常規(guī)業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)生了變化，無法執(zhí)行“過程導(dǎo)向”的思維模式。

　　此時(shí)，下屬想要明確領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)，就必須要進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)的“目標(biāo)導(dǎo)向”思維模式：想要月底之前交貨，我們應(yīng)該做什么?

　　這就又回到了我們段提出的方法：?jiǎn)枂栴}。

　　之所以還是要啰里啰嗦地講一套“目標(biāo)思維”和“過程思維”的理論，是希望大家?guī)е�目�?biāo)去問問題，而不是陷在自己的常規(guī)思維中，問出一堆領(lǐng)導(dǎo)無法回答、也解決不了問題的問題。

　　好了，開始問吧，先從最常見的情況談起。

　　種情況： 領(lǐng)導(dǎo)以為你能明白

　　問問題是門藝術(shù)，特別是問領(lǐng)導(dǎo)問題，我們有一個(gè)核心原則——既得到答案，又能讓領(lǐng)導(dǎo)考滿分。

　　讓我們來當(dāng)一回出卷老師吧，我們可用的題型有四種：

　　種題型：簡(jiǎn)答題。

　　這一類題型適用于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)業(yè)務(wù)比較熟，而自己又是兩眼一抹黑的情況。

　　比如在上面的例子中，我們可以嘗試著用簡(jiǎn)答題找到領(lǐng)導(dǎo)忽然介入日常任務(wù)的原因。

　　“領(lǐng)導(dǎo)，合同上的交貨期是下個(gè)月十號(hào)，如果提前的話，工廠可能要調(diào)整生產(chǎn)線，為什么一下子會(huì)這么急呢?”

　　通常情況下，你會(huì)得到原因，而這個(gè)原因，將直接決定了“可替代方案”。如果是配合促銷活動(dòng)，那就可以讓工廠先出一批貨;如果是預(yù)測(cè)原材料價(jià)格將上漲，可以把備料的工作前置……

　　不過，你要做好思想準(zhǔn)備：這個(gè)重要問題，卻不一定會(huì)有答案。

　　職場(chǎng)上很多情況下，領(lǐng)導(dǎo)總是會(huì)把原因說得很“原則”，比如：“月底一定要交貨，而且要控制成本。”

　　無法直接告訴你原因，可能是這件事太復(fù)雜，一兩句話說不清楚，可能這只是他的預(yù)感，可能是上面的意見，他自己搞不清狀況。

　　當(dāng)然，還有一種情況，你要特別注意，那就是——領(lǐng)導(dǎo)在考察你的能力。

　　機(jī)會(huì)來了。

　　第二種情況：領(lǐng)導(dǎo)在考察你的能力

　　在這種情況下，你越是想跟領(lǐng)導(dǎo)明確一些事情，他越是只會(huì)給出一些原則上的指導(dǎo)意見。

　　這很可能是領(lǐng)導(dǎo)覺得你在供應(yīng)鏈管理上的常規(guī)工作做得不錯(cuò)，但如果要委以重任，那就要考察你的應(yīng)變承壓能力。另一方面，他也許覺得，目前的供應(yīng)鏈管理太過寬松，他想在這個(gè)方面壓一壓工廠，出點(diǎn)業(yè)績(jī)。

　　好的，就算不知道原因，我們也可以祭出我們的第二大題型：選擇題。

　　上學(xué)時(shí)擅長(zhǎng)刷題的童鞋一定都知道，一條好的選擇題，幾個(gè)選項(xiàng)往往緊扣著同一個(gè)考點(diǎn)，其中又有細(xì)微的差別。職場(chǎng)上，出好一條好的選擇題也同樣如此。

　　本題的滿分標(biāo)準(zhǔn)：月底要交貨。

　　本題考點(diǎn)：有哪些影響貨期的因素，比如說交貨數(shù)量、交貨標(biāo)準(zhǔn)、成本，工藝等等，他們的變動(dòng)將會(huì)產(chǎn)生哪些連鎖反應(yīng)?這些都是領(lǐng)導(dǎo)說的，可替代方案的判斷因素。

　　出題要點(diǎn)：我們的幾個(gè)選項(xiàng)就要緊緊圍繞這幾個(gè)點(diǎn)，展現(xiàn)他們的差別：

　　“領(lǐng)導(dǎo)，想要提前交貨，也不是不可能。我覺得可以從下面幾個(gè)方向入手。個(gè)是交貨可以分批次，這可能給工廠增加管理難度，我再想辦法和他們協(xié)商;第二個(gè)是原料的渠道可以調(diào)整，這個(gè)是長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃，需要重新評(píng)估;第三個(gè)在XX工藝上，可以選擇難度較低的，這個(gè)就要調(diào)整產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn);如果都不行，就只能硬壓了，對(duì)方很可能會(huì)提高報(bào)價(jià)……”

　　這幾個(gè)可代替方案，分別對(duì)應(yīng)了幾個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，背后其實(shí)又對(duì)應(yīng)著領(lǐng)導(dǎo)沒說的幾個(gè)“黑箱原因”。

　　學(xué)霸是會(huì)答題的人，而“職霸”是會(huì)出題的人。能把紛繁復(fù)雜的背景，簡(jiǎn)化到最清晰、最準(zhǔn)確的幾個(gè)選項(xiàng)，并指出每一個(gè)選擇背后的利弊，這才是職場(chǎng)上的“優(yōu)等生”，你也就順利通過了領(lǐng)導(dǎo)的這次考察。

　　好吧，能讓領(lǐng)導(dǎo)考察的人畢竟是少數(shù)，還是切回到“普通難度”模式。

　　在接受領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)時(shí)，最大的杯具還不是“領(lǐng)導(dǎo)的要求太含糊”，而是——領(lǐng)導(dǎo)以為你明白了，而且你也以為自己明白了!

　　第三種情況：在執(zhí)行過程中才發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的要求太模糊

　　很多時(shí)候，我們心想，不就是確認(rèn)貨期吧，卻沒有意識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)中，最重要的“可替代方案”的要求，于是就進(jìn)入這第三種情況。

　　很快，你從工廠得到了一個(gè)噩耗，無法按期交貨。而且，工廠還表現(xiàn)出中國(guó)式供應(yīng)鏈的一貫惡習(xí)——只有問題，沒有解決方案。

　　在憤怒與抱怨之余，你忽然想到了任務(wù)書中的“可替代方案”，開始理解領(lǐng)導(dǎo)的先見之明——供應(yīng)鏈可能出問題。

　　晚了，你已經(jīng)失去了事先和領(lǐng)導(dǎo)討論“可替代方案”的機(jī)會(huì)，現(xiàn)在直接告訴他這個(gè)結(jié)果，在領(lǐng)導(dǎo)眼里，你就是個(gè)不靠譜的下屬。

　　亡羊補(bǔ)牢的辦法就是先和供應(yīng)鏈溝通，盡量能明確幾個(gè)可選擇的方案，節(jié)省與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)間。

　　這時(shí)，我們同樣可以用上面的選擇題策略，但不同的是，因?yàn)樵谑菆?zhí)行過程中才發(fā)現(xiàn)了問題，那么這個(gè)選項(xiàng)就必須體現(xiàn)執(zhí)行過程中的“半成品”——對(duì)方的反饋。

　　所以，不如直接一點(diǎn)，祭出我們威力最高的第三種題型：判斷題。

　　比如說，不是“交貨可以分批次，這可能給工廠增加管理難度，我想辦法和他們協(xié)商”，而是“我和工廠商量過了，月底之前可以先交三分之二的貨，但這會(huì)給工廠增加管理難度，增加3%的管理成本，我盡量讓他們消化一部分，正在協(xié)商，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指示，這樣做是否適合?”

　　判斷題雖然效率高，但風(fēng)險(xiǎn)也大，等于就是押寶。所以在和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)之前，一定要全面摸清情況，并做好備選方案。

　　以上三種都是問領(lǐng)導(dǎo)問題的常規(guī)情況。設(shè)想是美好的，現(xiàn)實(shí)可能是殘酷的，下面的兩種非常規(guī)情況，就需要你有一度的變通能力了。

　　第四種情況：他自己就沒弄明白

　　在上面的三種情況下，我塑造了一個(gè)無所不知，無所不能的形象，并展現(xiàn)你與他最理想的互動(dòng)場(chǎng)景。

　　可惜啊，可惜，現(xiàn)實(shí)職場(chǎng)中，你很可能遇到的是第四種情況：領(lǐng)導(dǎo)自己也沒弄明白。

　　并不是說這位領(lǐng)導(dǎo)沒有能力，很可能是他剛剛調(diào)到這個(gè)部門，正在熟悉情況，當(dāng)然不可能給出明確的任務(wù)指令了。

　　我前面強(qiáng)調(diào)員工要善于轉(zhuǎn)換成領(lǐng)導(dǎo)的“目標(biāo)導(dǎo)向思維”，但讓領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入自己的“過程導(dǎo)向”思維同樣重要。與新領(lǐng)導(dǎo)的溝通，就是一次的機(jī)會(huì)，能讓領(lǐng)導(dǎo)理解自己的工作方式——不能你“月底交貨”一句話，我就交貨啦?具體遇到的問題，還得請(qǐng)你解決。

　　你要問的問題還是上面的那些問題，而且，因?yàn)槭切骂I(lǐng)導(dǎo)，他更有可能接受你的方案，只要你說的有道理，但這種情況下，有三大禁忌：

　　、“目標(biāo)導(dǎo)向”思維仍然是正確的，不要因?yàn)槭切骂I(lǐng)導(dǎo)，就試圖質(zhì)疑“月底交貨”這個(gè)原因不明的指令;

　　第二、他在提出任務(wù)的同時(shí)，非常希望你能與他互動(dòng)，也就是多介紹情況。所以，我們前面的三大“問領(lǐng)導(dǎo)專用題型”仍然有效，但重點(diǎn)在于介紹情況，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)同意，而非問問題。

　　比如，談到工藝標(biāo)準(zhǔn)，不能簡(jiǎn)單地講名詞，還要用通俗易懂的方式讓新領(lǐng)導(dǎo)明白不同工藝之間的差異。

　　第三、你不可以把他當(dāng)成新人去介紹業(yè)務(wù)，而是把你的介紹包裝成問題，以請(qǐng)示的方式出現(xiàn)。

　　最后，還要?jiǎng)?wù)必用上我們的第四種題型——送分題。

　　“請(qǐng)問領(lǐng)導(dǎo)，還有什么要補(bǔ)充的嗎?”

　　當(dāng)然，你寧可相信，領(lǐng)導(dǎo)之所以是領(lǐng)導(dǎo)，他們的學(xué)習(xí)能力是母庸置疑的，很可能幾句問話之后，他就大體把握了這個(gè)任務(wù)的基本情況。

　　可是，某些時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這四大題型全部用完了，你還是沒有得到自己想要的答案，如果你不想懷疑自己的理解能力，那最后一種情況，就值得你考慮了。

　　第五種情況：他并不希望你把事給辦了

　　出現(xiàn)這種情況，往往是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)不是他的本意，而是出于上面的壓力或者部門之間協(xié)調(diào)的需要，不得不辦。

　　如何判斷這種情況呢?一個(gè)典型的特征是你的每一個(gè)問題，他都處于游離狀態(tài)，哪怕是最簡(jiǎn)單的判斷題，他也是支支吾吾，不知所云。

　　應(yīng)該說，這已經(jīng)超出了我這篇文章提供的辦法論的范疇，只是因?yàn)榕抡`導(dǎo)大家，簡(jiǎn)單地提一下這種情況的應(yīng)對(duì)之道：

　　——按規(guī)矩辦事，多請(qǐng)示匯報(bào)，不求有功，但求無過。

　　學(xué)會(huì)問問題，是職場(chǎng)溝通中，最重要的技能之一。而一個(gè)好問題，取決于你能否掌握“目標(biāo)導(dǎo)向”的思維模式。

　　在學(xué)校里，我們是“競(jìng)技模式”，雖然體育競(jìng)賽很殘酷，但問題是明確的，規(guī)則是清晰的，只要你心無雜念，就能考出好成績(jī)。

　　到了職場(chǎng)，就變成了“叢林模式”，一切都可能是食物，一切都可能是陷阱。

　　規(guī)則也是有的，在你還處于職場(chǎng)底層時(shí)，按規(guī)則辦事可以保護(hù)你的安全，但你想要進(jìn)步，就要走出規(guī)則的保護(hù)傘，走進(jìn)規(guī)則的模糊地帶。

　　在這個(gè)模糊地帶里，給你方向的，就是“結(jié)果導(dǎo)向”——目標(biāo)是什么，如何實(shí)現(xiàn)。

　　等你身處高層，再回過頭來看“領(lǐng)導(dǎo)要求太含糊”這件事，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這其實(shí)只是今后遇到的職場(chǎng)難題中，最簡(jiǎn)單的一個(gè)。

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