管理者天天都要面對(duì)既可愛而又不的人，面對(duì)人性中的善，人性中的惡，人的潛能、長處和人的弱點(diǎn)。管理的本質(zhì)，是激發(fā)和釋放每一個(gè)人的善意，管理者要激發(fā)和釋放人本身固有的潛能，創(chuàng)造價(jià)值，為他人謀福祉。

　　1999年7月份，我拜訪了彼得·德魯克先生，無意中提出辦一個(gè)培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)的想法。德魯克說，你在做一件非常有意義的事。他對(duì)我說，中國社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，關(guān)鍵就是人才問題。

　　是什么人才問題呢?是管理人才的問題。別的東西，你都可以進(jìn)口，資金你可以引進(jìn)，設(shè)備你可以引進(jìn)，但是只有人才，你無法靠引進(jìn)。而且，最重要的是，管理這東西，一定要在當(dāng)?shù)氐奈幕�中才能發(fā)芽生根。

　　他說，你看日本人，它的職業(yè)經(jīng)理人和歐美的職業(yè)經(jīng)理人是不同的。雖然他們都在做管理，但是管理一定要能適應(yīng)自己的文化，才有接受度。所以當(dāng)時(shí)德魯克說，你必須培養(yǎng)自己的人，這是躲不過去的，而且這是中國發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵問題，只有中國人才能建設(shè)中國。

　　2000 年5月，德魯克在為我們的題詞中寫道：“迅速培養(yǎng)稱職的管理人才和創(chuàng)業(yè)者，使他們能與世界強(qiáng)手競爭，顯然是中國最需要的，也是中國社會(huì)與經(jīng)濟(jì)取得成功的關(guān)鍵……為中國管理者和創(chuàng)業(yè)者提供全世界最優(yōu)良的管理知識(shí)和管理工具，不但對(duì)中國，而且對(duì)世界都是至關(guān)重要的。”

　　1. 管理的本質(zhì)：激發(fā)善意

　　克萊蒙特大學(xué)以德魯克的名字來命名管理研究生院，在命名儀式上，德魯克談了他對(duì)管理學(xué)的看法，以及這個(gè)學(xué)科的研究對(duì)象是誰。由這點(diǎn)出發(fā)，他談到了管理行為背后的價(jià)值觀、信念和承諾。

　　德魯克說，管理是一門真正的藝術(shù)(Liberal Art)。管理的對(duì)象是誰呢?是工作的人類社群。從表面看，管理的對(duì)象是工作的成效，但是工作是由人從事的，所以，管理者不能不和人打交道。管理者天天都要面對(duì)既可愛而又不的人，面對(duì)人性中的善，人性中的惡，人的潛能、長處和人的弱點(diǎn)。任何有經(jīng)驗(yàn)的管理者都會(huì)明白這一點(diǎn)。

　　管理的本質(zhì)，其實(shí)就是激發(fā)和釋放每一個(gè)人的善意。對(duì)別人的同情，愿意為別人服務(wù)，這是一種善意;愿意幫人家改善生存環(huán)境、工作環(huán)境，也是一種善意。管理者要做的是激發(fā)和釋放人本身固有的潛能，創(chuàng)造價(jià)值，為他人謀福祉。這就是管理的本質(zhì)。

　　但是，很多人把管理當(dāng)成一種工具，認(rèn)為管理是用來操控的，因?yàn)樗�的目�?biāo)是要讓工作有結(jié)果，就必須操縱控制工作者的行為。這一條，是德魯克堅(jiān)決不同意的。在他的著作中，對(duì)“胡蘿卜加大棒”有很精辟的分析(這里可以多說幾句嗎，德魯克是怎么分析的?)。我們可以看到，“胡蘿卜加大棒”被全世界的管理者很普遍地接受，但是“胡蘿卜加大棒”的效果卻是越來越差了。

　　德魯克本來是一位政治學(xué)、法學(xué)的學(xué)者，后來又成為經(jīng)濟(jì)學(xué)家，聽過熊彼得、凱恩斯的課。那時(shí)候，在學(xué)術(shù)界，管理學(xué)還不存在。德魯克經(jīng)歷過一戰(zhàn)、二戰(zhàn)，感受到戰(zhàn)爭帶來的傷害，財(cái)產(chǎn)的毀滅，知識(shí)精英的毀滅，文化的毀滅。對(duì)人類的同情心讓他覺得，這些應(yīng)該避免。用什么辦法避免?

　　二戰(zhàn)爆發(fā)前，他移民到美國，看到一個(gè)新的社會(huì)現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)美國出現(xiàn)了很多大的企業(yè)。這些企業(yè)提供就業(yè)機(jī)會(huì)，吸引很多人從鄉(xiāng)村社區(qū)跑到城市，進(jìn)入工廠這樣一個(gè)新的社區(qū)。而就在這些企業(yè)中，每一個(gè)進(jìn)入企業(yè)的人，都可能自由發(fā)揮自己的能力，承擔(dān)責(zé)任。那么，是什么決定一個(gè)企業(yè)有沒有成效，能不能給人這種自由和責(zé)任呢?答案就是管理!于是德魯克開始研究管理了。

　　那個(gè)時(shí)候，管理還談不上有什么學(xué)問，一個(gè)學(xué)者跑到企業(yè)研究管理是被認(rèn)為不務(wù)正業(yè)，而且是自毀前程的。德魯克的導(dǎo)師替他惋惜說，你這么一個(gè)有才華的人，怎么去研究這些擺不到臺(tái)面的東西呢?你在經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治學(xué)已經(jīng)嶄露頭角，可以很有前途。但是，德魯克去研究、建立管理學(xué)的出發(fā)點(diǎn)，不是為了個(gè)人的成就，而是為了解決帶來痛苦的社會(huì)問題。

　　2. 企業(yè)的目的：創(chuàng)造顧客

　　商學(xué)院都有課程教“戰(zhàn)略”，它們的戰(zhàn)略從哪里開始呢?它們的戰(zhàn)略是假設(shè)企業(yè)的目的已經(jīng)有了，現(xiàn)在的任務(wù)是怎么去達(dá)成目標(biāo)。德魯克也講戰(zhàn)略，他有一本書《成果管理》是講戰(zhàn)略的。德魯克的戰(zhàn)略是從目的出發(fā)的，他首先要企業(yè)界定目的。這很有意思，因?yàn)槠髽I(yè)并不是一個(gè)人組成的。企業(yè)的目的，究竟是企業(yè)主的目的，還是企業(yè)的管理者的目的，還是企業(yè)員工的目的呢?

　　企業(yè)主的目的可能是為了賺錢，企業(yè)員工的目的可能是為了有一份工作，管理者的目的可能是為了晉升。但是，企業(yè)存在的目的不是為了讓你們有事干，讓你們有錢賺，而且非營利機(jī)構(gòu)也沒有這樣的目的。學(xué)校的目的不是讓老師有書教，醫(yī)院的目的不是讓醫(yī)生有個(gè)地方去執(zhí)業(yè)。學(xué)校的存在是為了學(xué)生，醫(yī)院的存在是為了病人。

　　那企業(yè)呢?企業(yè)是為了那些需求者，為了那些客戶。因?yàn)樯鐣?huì)上有一部分人可能有某種需求沒被滿足，于是有企業(yè)看到這個(gè)市場空白，看到這個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。企業(yè)就會(huì)去設(shè)計(jì)一種產(chǎn)品、一種服務(wù)，來滿足這個(gè)需求。有需求的這部分人一看，這個(gè)東西對(duì)我有用，以前沒有，現(xiàn)在有了，你要多少錢，我愿意買。

　　所以，歸根到底，企業(yè)的目的是什么?企業(yè)的目的就是創(chuàng)造顧客。

　　請(qǐng)注意，德魯克說的不是滿足顧客，而是創(chuàng)造顧客。

　　企業(yè)要開發(fā)出新的客戶，創(chuàng)造顧客。德魯克一直都在講，企業(yè)的目的在外而不在內(nèi)。如果我們用一個(gè)比較“高大上”的詞，就是說企業(yè)本質(zhì)上是“利他”的，本質(zhì)上就是要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的。

　　這并不是說，企業(yè)賺了錢之后捐一些出去承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，而是說，企業(yè)存在的本身就是在承擔(dān)一種社會(huì)責(zé)任，因?yàn)槟銊?chuàng)造了顧客，生產(chǎn)出產(chǎn)品和服務(wù)就是在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。賺錢只是你為顧客創(chuàng)造價(jià)值之后的一個(gè)副產(chǎn)品，它是結(jié)果而不是目的。

　　3. 管理要使人生有意義

　　企業(yè)要生存，它也一定要有經(jīng)濟(jì)上的回報(bào)，要有利潤，要有資本再投入。但是，你如果真的只是為了錢而去做，有可能賺到錢，但是你可能根本沒創(chuàng)造價(jià)值。比如索羅斯，他有很多聰明智慧，發(fā)展出很多投機(jī)的工具，還寫了一本書《金融煉金術(shù)》。

　　但是索羅斯創(chuàng)造價(jià)值了嗎?我認(rèn)為沒有，他只是把別人創(chuàng)造出的財(cái)富，用財(cái)務(wù)技巧轉(zhuǎn)移到自己的口袋里。他的企業(yè)可能賺到錢了，但它沒有創(chuàng)造出價(jià)值，違背了企業(yè)的目的。它只能生存一段時(shí)間。

　　德魯克的管理學(xué)最根本的地方就在這里，他不是教你如何生存和發(fā)財(cái)，不是教你怎么成為一個(gè)著名的、引人注目的、有社會(huì)地位的成功者和企業(yè)家。他是教你怎么通過工作使你的人生有意義。

　　這個(gè)有意義的根本，一定在于為他人創(chuàng)造了價(jià)值，為他人創(chuàng)造了福利。所以，我說管理學(xué)不是成功學(xué)，也不是生存學(xué)，管理學(xué)當(dāng)然也追求成功，但是它追求的是有意義的成功，創(chuàng)造價(jià)值的成功，為別人帶來好處的成功，這是不一樣的。

　　現(xiàn)在中國流行的觀點(diǎn)是誤以為管理學(xué)就是成功學(xué)，大家追捧的都是成功的企業(yè)家。只要企業(yè)家成功了，大家就覺得他的所作所為一定是值得仿效的，要學(xué)管理就得從他們那里學(xué)。我不是說成功者都不值得學(xué)，我是說要研究成功者的行為，這個(gè)成功者有可能創(chuàng)造了價(jià)值，但是也有可能他的某些行為是破壞和轉(zhuǎn)移價(jià)值的。

　　現(xiàn)實(shí)社會(huì)中有很多成功者，他們的有些行為符合我們說的創(chuàng)造價(jià)值，給社會(huì)帶來好處，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，但是另一方面，他們也有一些行為破壞了價(jià)值，和正面的行為是沖突的，他們有很多不一致的地方。

　　他們今天可能這么做，明天可能那么做，在這種環(huán)境下這么做，在另一種環(huán)境下可能就背離了原來的宗旨。如果企業(yè)家處在這種狀態(tài)下，那么他們對(duì)社會(huì)造成的，就會(huì)既有貢獻(xiàn)，也有破壞，既教人學(xué)好，也教人學(xué)壞。

　　企業(yè)家不是完人或圣人，發(fā)生偏離最終客戶一一消費(fèi)者價(jià)值的過失是不奇怪的，好的企業(yè)家會(huì)反省和努力去消除這種負(fù)面的社會(huì)影響，逐漸做到在創(chuàng)造顧客價(jià)值方面減少自相矛盾的行為，或者說一以貫之。

　　當(dāng)我們稱贊某位企業(yè)家時(shí)，稱贊的是他創(chuàng)造價(jià)值的行為，不代表他必須沒有錯(cuò)失，反之當(dāng)我們批評(píng)某企業(yè)家時(shí)，批評(píng)的也是具體行為，也不代表否定他創(chuàng)造價(jià)值的貢獻(xiàn)，應(yīng)避免陷入社會(huì)上人們非黑即白、成王敗寇的認(rèn)知誤區(qū)。

　　我們管理的目的就是幫助這些既值得尊敬又往往前后不一致的企業(yè)家凡人進(jìn)一步反省和梳理自己的經(jīng)營決策和行為，升華為真正偉大的企業(yè)家。

　　4. 領(lǐng)導(dǎo)力就是提升人的境界

　　德魯克是怎么界定領(lǐng)導(dǎo)力的?德魯克說(下面這段話很精彩，請(qǐng)問有原始出處嗎?)，領(lǐng)導(dǎo)力就是把一個(gè)人的精神境界提到的高度，把一個(gè)人的責(zé)任心提到的高度，然后才能把一個(gè)人的潛力、持續(xù)的創(chuàng)新動(dòng)力開發(fā)出來，讓他做出他自己以前想都不敢想的那種成就。領(lǐng)導(dǎo)力本身的定義是有人跟隨，有人跟隨你，你就是領(lǐng)導(dǎo)。最重要的，就是你把人領(lǐng)導(dǎo)到什么方向上。

　　所以，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，沒有選擇，要么是領(lǐng)導(dǎo)，要么是誤導(dǎo)。很多偉大的，其實(shí)都是誤導(dǎo)的，而不是領(lǐng)導(dǎo)的。領(lǐng)導(dǎo)力不是中性的，不是越多人跟隨你，你越能忽悠人，你就越成功。比如講市場營銷，那歷史上最成功的市場營銷者，也許就是希特勒和他的宣傳部長戈培爾。

　　那個(gè)時(shí)候他們不但忽悠了全德國人，甚至忽悠了差不多全世界人，不少西方國家的人都覺得希特勒帶來希望了，沒能看到希特勒的本質(zhì)。這就是“成功”的營銷。“謊言重復(fù)一千遍就是真理”，這是戈培爾的名言，今天仍然還有人相信這一條呢。

　　企業(yè)家和管理者應(yīng)該想一想，在你做生意的過程中，在你做經(jīng)營和管理的過程中，你是在提升自己和你的追隨者的境界呢，還是在讓他們墮落呢?這就是德魯克的管理學(xué)所堅(jiān)持的，背后與眾不同的東西，他叫價(jià)值觀、信念和承諾。德魯克說，這些東西是騙不了人的，就好像一個(gè)人正不正直，這是騙不了人的。

　　企業(yè)家和管理者的任何管理行為，一舉手一投足，都受到價(jià)值觀的影響。為什么選擇做這件事，不做那件事?為什么選擇這么做，不那么做?為什么選擇用這個(gè)人，不用那個(gè)人?為什么選擇跟這個(gè)人合作，不跟那個(gè)人合作?為什么選擇這種績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)?為什么提倡這個(gè)方向?這些行為的背后都有價(jià)值觀和信念，決定了是讓人提升還是讓人墮落，包括他自己。所以這個(gè)東西是騙不了人的。說到價(jià)值觀，一般人都認(rèn)為價(jià)值觀這個(gè)東西看不見、摸不著，實(shí)際上，企業(yè)的目的也好，領(lǐng)導(dǎo)力也好，營銷也罷，它后邊都有價(jià)值觀的東西在里面。

　　5. 價(jià)值觀、信念和承諾

　　目標(biāo)管理和自我控制，這是德魯克設(shè)計(jì)出來的著名的工具--用建立目標(biāo)和在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)中通過自我控制的方式來實(shí)行管理--應(yīng)該是這樣一個(gè)全面的解釋。目標(biāo)管理和自我控制翻譯得不太好，但它把個(gè)人的價(jià)值觀、長處、想要達(dá)到的目的和組織對(duì)社會(huì)的承諾、對(duì)顧客的承諾、想要達(dá)成的目標(biāo)統(tǒng)一起來了，盡可能讓它們一致。如果你能做到這樣，個(gè)人的潛力發(fā)揮出來了，個(gè)人得到了成就感，同時(shí)組織實(shí)現(xiàn)了它的市場目標(biāo)，創(chuàng)造了社會(huì)價(jià)值，發(fā)揮了社會(huì)功能。

　　如果管理者能夠很透徹地理解每一個(gè)管理工具、每一個(gè)管理方法、每一種管理行為、每一個(gè)管理決策背后的這些原理，那么管理者的行為就會(huì)越來越趨于一致，不會(huì)自相矛盾。他們就會(huì)成為一個(gè)自覺的、帶來正能量的、給社會(huì)帶來進(jìn)步的成功企業(yè)家。否則你可能暫時(shí)取得一些成功，但是這些成功背后，其實(shí)給社會(huì)帶來了破壞。

　　我覺得對(duì)于企業(yè)家、對(duì)于實(shí)踐者、對(duì)于管理者來說，學(xué)習(xí)德魯克，最重要的就是理解背后的原理。只有這樣，才能不浪費(fèi)你那些寶貴的善意、創(chuàng)造的潛力，也不會(huì)浪費(fèi)你的追隨者的善意和潛力。

　　如果要達(dá)到這個(gè)目的，企業(yè)家需要學(xué)習(xí)理論，需要窮根究底，需要永遠(yuǎn)有一個(gè)尺子建立自己的坐標(biāo)系，這就是價(jià)值觀、信念和承諾。管理者必須永遠(yuǎn)有清醒的頭腦，不斷反省自己，檢討自己，才能夠接近文明人追求真理的境界。不光是管理學(xué)，任何學(xué)問都是這樣，到了最后，你才能探索到一個(gè)東西，那個(gè)東西是高于我們?nèi)祟惖模�我們�(nèi)祟惐仨毞���、必須尊敬�?/p>

　　在宗教里，他們把它叫做宗教信仰。在中國，儒家沒有宗教信仰，但也有自己的倫理道德觀，把它作為自己做人的準(zhǔn)則。我認(rèn)為，德魯克的管理學(xué)也提供了這樣一個(gè)窗口，德魯克的管理學(xué)是最接近我們企業(yè)家行為和職業(yè)生涯的，每個(gè)管理者每天都要忙著處理很多事情，做這些事情有工具、有方法。

　　當(dāng)你走進(jìn)德魯克管理學(xué)的門里邊，會(huì)發(fā)現(xiàn)背后通向的是真理，通向的是信仰，是正信!我覺得這是德魯克的管理學(xué)對(duì)我們現(xiàn)在中國的市場、中國的社會(huì)、中國的企業(yè)家、中國的管理者、中國的知識(shí)工作者最大的意義和價(jià)值。

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