21) 影響企業(yè)進入某個行業(yè)的難易程度的因素：①該行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)可能做出的反應(yīng);②由行業(yè)特點決定的五個因素：規(guī)模經(jīng)濟、產(chǎn)品差別、領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的優(yōu)勢、資源壟斷、政府特許準(zhǔn)入政策。

　　22) ①決策是組織或個人為實現(xiàn)某種目的而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容、方式的選擇或調(diào)整的過程。②評價決策工作是否有效的主要標(biāo)準(zhǔn)有：決策質(zhì)量或合理性、決策的時效性、決策的可接受性、決策的經(jīng)濟性、決策的社會性。

　　23) 決策的六個過程：①發(fā)現(xiàn)問題;②確定目標(biāo);③擬定方案;④比較和選擇方案;⑤執(zhí)行方案;⑥檢查處理。

　　24) 影響決策的主要因素：①環(huán)境;②組織文化;③過去的決策;④決策者對風(fēng)險的態(tài)度;⑤決策的時間緊迫性。

　　25) 評價、選擇決策方案的方法：①確定型決策選擇法;②風(fēng)險型決策選擇法;③非確定型決策選擇法。

　　26) 非確定性決策是指人們對未來可能出現(xiàn)的自然狀態(tài)或者所帶來的結(jié)果無法做出明確估計，即各種自然狀態(tài)或結(jié)果產(chǎn)生的概率也無法明確，只能根據(jù)主觀選擇的原則進行方案選擇。①樂觀原則--即"大中取大"法，決策者再決策時根據(jù)每個方案在未來可能取得的最大收益值，比較后選出帶來最大收益方案作為實施方案;②悲觀原則--即"小中取大"法，決策者根據(jù)每個方案在最差的自然狀態(tài)下的收益值，比較后選出最大收益方案作為實施方案;③折衷原則--決策者認(rèn)為要在樂觀和悲觀兩種極端中求得平衡;④最大后悔值法--力求使每一種方案選擇的最大后悔值達到盡量小的決策方法。

　　27) 計劃是關(guān)于組織未來的藍圖，是組織未來一段時間內(nèi)的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)途徑的策劃與安排。

　　28) 計劃的作用：①為組織的穩(wěn)定發(fā)展提供保證;②明確組織成員行動的方向和方式;③為組織資源的籌措和整合提供依據(jù);④為檢查與控制組織活動奠定基礎(chǔ)。

　　29) 計劃的前提條件：①外部和內(nèi)部前提條件;②定量和定性條件;③可控和不可控條件。

　　30) 計劃工作的過程：①收集資料;②確定目標(biāo)和行動計劃;③分解目標(biāo);④綜合平衡;⑤編制并下達執(zhí)行計劃。

　　31) 組織設(shè)計是對組織開展工作和實現(xiàn)目標(biāo)所必需的各種資源進行安排，以便在適當(dāng)?shù)臅r間和地點把工作所需的各方面力量有效組合在一起的管理過程。組織設(shè)計的任務(wù)是：①職務(wù)分析與設(shè)計;②部門劃分與層次設(shè)計;③結(jié)構(gòu)形成。

　　32) 組織設(shè)計的原則：①目標(biāo)至上，職能領(lǐng)先的原則;②管理幅度原則;③統(tǒng)一指揮原則;④責(zé)權(quán)對等原則;⑤因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則

　　33) ①組織機構(gòu)系統(tǒng)圖(組織結(jié)構(gòu)圖)，它一般以樹形圖的形式簡潔明了地展示組織內(nèi)的機構(gòu)構(gòu)成及主要職權(quán)關(guān)系。②職位說明書，它規(guī)定了某一職位的工作內(nèi)容、職責(zé)和職權(quán)，與組織中其他職務(wù)或部門的關(guān)系，以及該職務(wù)擔(dān)任者所必須具備的任職條件等。

　　34) 管理幅度是指主管直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量。有效管理幅度的大小受管理者本身素質(zhì)與被管理者的工作能力、工作內(nèi)容和性質(zhì)、工作條件及工作環(huán)境的影響。

　　35) ①集權(quán)--決策權(quán)在很大程度上集中在高層管理職位;②分權(quán)--決策權(quán)在很大程度上分散在較低管理層次職位。

　　36) 影響集權(quán)和分權(quán)的因素：①經(jīng)營條件和業(yè)務(wù)活動性質(zhì);②組織的規(guī)模空間和分布廣度;③決策的重要性和管理者的素質(zhì);④對方針、政策一致性的要求和現(xiàn)代控制手段的使用情況;⑤組織的歷史和領(lǐng)導(dǎo)者個性的影響。

　　37) 過分集權(quán)的弊端：①降低決策質(zhì)量和速度;②降低組織的適應(yīng)能力;③使高層管理者陷入日常事務(wù)中，難以集中精力處理重大問題;④降低組織成員的工作熱情。

　　38) 分權(quán)的途徑：①改變組織設(shè)計中對管理權(quán)限的制度分配;②促成主管人員在工作中充分授權(quán)。

　　39) 分工又叫專業(yè)化分工，是把復(fù)雜的工作、工程按專業(yè)化原則分解為較細工作的做法。專業(yè)化分工是社會化大生產(chǎn)的標(biāo)志，①它的優(yōu)點：熟能生巧、降低成本;熟能生巧、提高效率和效益。②它的缺點：帶來本位主義;工作單調(diào)乏味，影響工作熱情，引起工作效率下降;辦事手續(xù)繁瑣復(fù)雜，增加了協(xié)調(diào)成本。

　　40) ①正式組織--是指具有法人地位的有計劃、有目的、有機構(gòu)人員的組織，正式組織具有目的性、正規(guī)性、穩(wěn)定性等特征。②非正式組織--正式組織中某些小群體成員由于工作性質(zhì)相近、社會地位相當(dāng)，對某些具體問題的認(rèn)識基本一致、觀點基本相同或性格、業(yè)余愛好、感情相投，在此基礎(chǔ)上形成了彼此共同接受并遵守的行為規(guī)則，從而使原來松散、隨即形成的群體。