診斷，是醫(yī)學(xué)上常用的術(shù)語，其含義是以觀察、把脈的方法判斷病人的病情和病因，并開出治療處方。診斷借用到企業(yè)經(jīng)營管理上，就形成了企業(yè)診斷。

　　企業(yè)診斷，是由具有豐富經(jīng)營理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，應(yīng)用科學(xué)的方法找出企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營管理上存在的問題，分析產(chǎn)生問題的原因，提出改進(jìn)方案（建議）；當(dāng)受診企業(yè)接受改進(jìn)方案（建議）后，則負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，幫助指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施改進(jìn)方案。

　　綜上所述企業(yè)診斷任務(wù)有三項(xiàng)：一是幫助企業(yè)找出或判斷生產(chǎn)經(jīng)營上的主要問題，找出主要原因，提出切實(shí)可行的改進(jìn)方案；二是指導(dǎo)實(shí)施改進(jìn)方案；三是傳授經(jīng)營管理理論和科學(xué)方法，培訓(xùn)各級管理干部，從根本上提高企業(yè)素質(zhì)。

　　作為顧問，真正唯一值得去做的工作是教育----教會(huì)客戶及其下屬人員自己能更好地進(jìn)行管理�！安还馐撬徒o你一條魚，更重要的是教會(huì)您釣魚的方法”。

　　企業(yè)診斷已形成了一種社會(huì)性的服務(wù)行業(yè)。企業(yè)診斷與企業(yè)咨詢是一個(gè)問題的兩個(gè)方面。對企業(yè)講，企業(yè)咨詢就是請別人在生產(chǎn)經(jīng)營上給予忠告性的幫助；企業(yè)診斷則是咨詢機(jī)構(gòu)或經(jīng)營顧問，為了完成企業(yè)咨詢的委托到企業(yè)進(jìn)行調(diào)查診斷，幫助企業(yè)找出并指導(dǎo)企業(yè)解決經(jīng)營管理上的問題。歐美習(xí)慣地稱為“企業(yè)咨詢”，日本則習(xí)慣地稱為“企業(yè)診斷”。

　　體系審核、管理評審與企業(yè)診斷

　　1．體系審核和管理評審的含義

　　質(zhì)量體系審核的含義。ISO8402：1994術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)沒有單獨(dú)給出定義，只對質(zhì)量審核給出了定義，但它包含了質(zhì)量體系審核。ISO8402：1994對質(zhì)量審核的定義是：“確定質(zhì)量活動(dòng)和有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃的安排，以及這些安排是否有效地實(shí)施并適合于達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的有系統(tǒng)的、獨(dú)立的檢查”。體系審核有內(nèi)審和外審之別，不管是內(nèi)審或外審，都是對實(shí)際開展的質(zhì)量活動(dòng)，是否符合計(jì)劃文件的檢查和評價(jià)。

管理評審的含義。管理評審實(shí)際就是質(zhì)量體系評審，ISO8402：1994標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的定義是：“由最高管理者就質(zhì)量方針和目標(biāo)，對質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性進(jìn)行正式評價(jià)”。

　　管理評審是以實(shí)施質(zhì)量方針和目標(biāo)的質(zhì)量體系的適應(yīng)性和有效性為評價(jià)基準(zhǔn)，對體系文件的適應(yīng)性和質(zhì)量活動(dòng)的有效性進(jìn)行評價(jià)。體系審核的結(jié)果有時(shí)是管理評審的輸入，即管理評審要對體系審核的“過程”和“結(jié)果”進(jìn)行檢查和評價(jià)。

　　2．體系審核、管理評審和企業(yè)診斷的異同

　　從上述三者的含義來看，三者最大的共同點(diǎn)都是通過調(diào)查、評價(jià)、提出問題，促使企業(yè)改進(jìn)管理工作，提高管理水平，增強(qiáng)企業(yè)素質(zhì)；其最大不同之處就是在于它們檢查、評價(jià)管理工作的范圍和要求不同。體系審核、管理評審的檢查、評價(jià)范圍，僅限于企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量管理方面，其范圍較窄。而企業(yè)診斷則包括了企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和生產(chǎn)經(jīng)營的全部工作，質(zhì)量方針和質(zhì)量管理僅是其診斷的一個(gè)方面。

　　企業(yè)診斷的由來和發(fā)展

　　企業(yè)診斷起源于美國，美國稱之為管理咨詢。美國早在十九世紀(jì)30年代就開始了管理咨詢服務(wù)。當(dāng)時(shí)的歐美企業(yè)，往往資產(chǎn)的所有者就是企業(yè)的經(jīng)營者，由于這些人中有些不善于經(jīng)營，致使企業(yè)蕭條，甚至瀕臨倒閉。為了擺脫困難的處境，往往求助于社會(huì)上的技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)，請這些機(jī)構(gòu)派專家或經(jīng)營顧問到企業(yè)進(jìn)行診斷。還有另一種情況，就是中小企業(yè)為了同大企業(yè)競爭，但它們又缺乏人才，只好求助于社會(huì)上的技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)，對企業(yè)進(jìn)行診斷。在這種需求形勢下，企業(yè)診斷就在歐美國家逐步地發(fā)展起來。目前美國已有咨詢公司2500多家，一些大型咨詢公司的分支遍及世界各地，還有數(shù)以萬計(jì)的個(gè)人咨詢服務(wù)站，每年?duì)I業(yè)額高達(dá)20多億美元。

　　日本的企業(yè)診斷，是學(xué)習(xí)歐美的做法，近十幾年發(fā)展很快。日本企業(yè)診斷發(fā)展快的原因，與美國中小企業(yè)與大企業(yè)開展競爭的原因相同。日本中小企業(yè)約占日本企業(yè)總數(shù)的99％，占企業(yè)總?cè)藬?shù)的70％左右，占全部企業(yè)銷售額的50％，它們在日本工業(yè)中占有相當(dāng)重要的地位。但是這些企業(yè)生活福利條件差，同大企業(yè)相比，人材相當(dāng)缺乏，無法同大企業(yè)競爭。日本政府為了控制大企業(yè)壟斷，扶持中小企業(yè)，提倡企業(yè)診斷制度。1948年日本政府頒布了《中小企業(yè)診斷實(shí)施基本綱要》。由于政府提倡，再加上診斷確實(shí)有效果，所以企業(yè)診斷發(fā)展很快，很多以診斷為職業(yè)的民間團(tuán)體也就應(yīng)運(yùn)而生。到八十年代后期，日本從事企業(yè)診斷的經(jīng)營顧問和診斷士有3萬多人，這些人都是有多年企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，又經(jīng)過一年的專門訓(xùn)練，結(jié)業(yè)時(shí)經(jīng)過嚴(yán)格考試合格后，發(fā)給診斷士資格證書。日本的企業(yè)診斷對中小企業(yè)生存和發(fā)展起了重要作用。

　　我國的企業(yè)診斷是隨著TQM引進(jìn)的。原機(jī)械工業(yè)部是我國開展企業(yè)診斷最早的部門，早在1981年，機(jī)械部就曾對成都量刃具廠、南京第二機(jī)床廠、上海變壓器廠和第二汽車制造廠等企業(yè)的質(zhì)量管理進(jìn)行過診斷。以后，中國企協(xié)、中國質(zhì)協(xié)以及各省市和各行業(yè)協(xié)會(huì)都增設(shè)了咨詢機(jī)構(gòu)，開展過企業(yè)診斷，只不過當(dāng)時(shí)都是為了創(chuàng)省、部、國家質(zhì)量管理獎(jiǎng)而進(jìn)行企業(yè)診斷的。1991年創(chuàng)獎(jiǎng)停止，企業(yè)診斷也就隨之減少直至停止。到1993年，為了貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)行體系認(rèn)證，企業(yè)需要診斷，社會(huì)上隨之出現(xiàn)了為了貫標(biāo)認(rèn)證的咨詢機(jī)構(gòu)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，國內(nèi)已有幾十家。近一年多來，誕生了若干個(gè)指導(dǎo)企業(yè)搞好經(jīng)營的顧問公司。它們服務(wù)的領(lǐng)域和范圍雖然不同，但都是社會(huì)上的咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)。隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷健全和市場競爭形勢的發(fā)展，指導(dǎo)企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營的顧問公司將會(huì)迅速地發(fā)展增多起來。

企業(yè)診斷的重大意義

　　企業(yè)診斷可使企業(yè)知已知彼，針對存在問題及時(shí)調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略和采取對策措施。因而企業(yè)診斷是一項(xiàng)關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展重要活動(dòng)。特別是對處于改革深化、市場經(jīng)濟(jì)體制不斷健全的中國企業(yè)，更有其特殊的重要意義。具體地講，企業(yè)診斷對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營有以下幾方面的好處。

　　（一）促進(jìn)管理改善，提高經(jīng)營成效水平

　　開展企業(yè)診斷，特別是企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者親自主持的企業(yè)診斷，就可掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營運(yùn)作的現(xiàn)狀，對企業(yè)經(jīng)營管理的強(qiáng)項(xiàng)、弱點(diǎn)和問題點(diǎn)都可掌握的一清二楚；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就可使企業(yè)經(jīng)營揚(yáng)長補(bǔ)短，就可針對問題點(diǎn)及時(shí)調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，采取相應(yīng)的對策措施，改善管理，提高企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作成效的水平。

　　（二）對企業(yè)實(shí)施年度經(jīng)營方針和目標(biāo)，會(huì)起到重大的促進(jìn)作用

　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)主持對年度方針目標(biāo)實(shí)施進(jìn)行診斷就可掌握年度方針目標(biāo)進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)實(shí)施中存在的重大問題，通過印發(fā)診斷報(bào)告，提出的改進(jìn)建議和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出的要求，就可對實(shí)現(xiàn)年度經(jīng)營方針和目標(biāo)起到重大的促進(jìn)作用，提高目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)率。

　�。ㄈ�）為企業(yè)發(fā)展策劃提供必要的依據(jù)

　　企業(yè)制訂或調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略和編制企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀和自身的條件是重要的依據(jù)之一。通過企業(yè)診斷和編寫的診斷報(bào)告，就可滿足企業(yè)發(fā)展策劃的需要。

　　（四）彌補(bǔ)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)知識和能力的不足

　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)希望企業(yè)生產(chǎn)各方面都能作到出色，但由于受知識水平和能力所限，很難親自去各個(gè)經(jīng)營工作領(lǐng)域中進(jìn)行調(diào)查和推動(dòng)。通過企業(yè)診斷，就可為領(lǐng)導(dǎo)提供各個(gè)經(jīng)營領(lǐng)域中存在主要問題和改善的方案。這樣，就可彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)知識和能力的不足。

　　（五）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自診斷的四點(diǎn)好處

　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為了主持診斷就必須學(xué)習(xí)擬診斷領(lǐng)域的專業(yè)管理知識，從而促進(jìn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提高自身的素質(zhì)。

由于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自診斷深入企業(yè)各個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行調(diào)查，從而可掌握企業(yè)內(nèi)部的實(shí)際情況，特別是那些有問題而平日下屬不愿匯報(bào)的實(shí)際管理情況。

　　通過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自診斷，深入基層交談，使領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系得到改善，密切了干群關(guān)系。

　　由于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)平日工作忙，基層領(lǐng)導(dǎo)和員工很難與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有機(jī)會(huì)接觸。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自診斷深入各部門進(jìn)行調(diào)查，與基層領(lǐng)導(dǎo)和員工研究改進(jìn)管理工作的途徑和方法，對員工是一個(gè)很大的鼓舞和激勵(lì)。

　　企業(yè)診斷的方式

　　企業(yè)診斷的方式，一般可分為企業(yè)內(nèi)部人員的診斷和企業(yè)外部人員的診斷兩種。

　　企業(yè)內(nèi)部人員診斷具有費(fèi)用低、診斷時(shí)間安排企業(yè)能自主、介紹情況的時(shí)間短等優(yōu)點(diǎn)；其最大的缺點(diǎn)是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營上的問題往往習(xí)以為常，視而不見，不易發(fā)現(xiàn)問題。

　　企業(yè)外部人員診斷，其優(yōu)點(diǎn)是客觀公正，冷眼觀察，易于發(fā)現(xiàn)問題，其缺點(diǎn)是費(fèi)用昂貴，診斷時(shí)間需協(xié)商，介紹情況的時(shí)間長，特別是現(xiàn)在國內(nèi)有些咨詢機(jī)構(gòu)的咨詢?nèi)藛T，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出的改進(jìn)方案，缺乏可操作性和有效性，致使企業(yè)花了人力、物力、財(cái)力、時(shí)間而得不到預(yù)期的效果。