一家設(shè)計(jì)公司的創(chuàng)意流水線

來源：時(shí)間：2008-03-20 15:09:46

　　洛可可在一年時(shí)間內(nèi)屢獲國際大獎(jiǎng)，是什么制勝法寶讓這家工業(yè)設(shè)計(jì)公司擁有點(diǎn)石成金的魔力
　　
　　超思電子技術(shù)有限責(zé)任公司是一家國內(nèi)老牌的醫(yī)療監(jiān)護(hù)設(shè)備制造商。不過在大型醫(yī)療監(jiān)護(hù)設(shè)備領(lǐng)域，超思在與深圳邁瑞科技公司（紐交所代碼：MR）的競(jìng)爭(zhēng)中處境艱難。2005年，超思做出了一次重要戰(zhàn)略決策，轉(zhuǎn)戰(zhàn)由歐姆龍等國外企業(yè)把持的家用醫(yī)療監(jiān)護(hù)設(shè)備市場(chǎng)，這是一個(gè)缺少競(jìng)爭(zhēng)的“藍(lán)�！�。依靠價(jià)格優(yōu)勢(shì)，超思第一批模仿國外產(chǎn)品的微型監(jiān)護(hù)儀很快就有了訂單，但是麻煩也隨之而來，模仿的產(chǎn)品在生產(chǎn)和使用過程中問題不斷，“對(duì)別人產(chǎn)品真正的精髓不理解，不知道為什么要有這么個(gè)設(shè)計(jì)？”公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品的副總裁王維虎對(duì)此苦惱不已。不到一年，產(chǎn)品模具就因?yàn)樾薷拇螖?shù)過多而徹底報(bào)廢。
　　“一定要有工業(yè)設(shè)計(jì)。要用自己的設(shè)計(jì)來保證產(chǎn)品的品質(zhì)！”醒悟過來的王維虎開始與多家工業(yè)設(shè)計(jì)公司接觸，其中還包括一家德國設(shè)計(jì)公司，不過這家公司的報(bào)價(jià)嚇退了王維虎。幾次磨合下來，超思決定試試與北京洛可可工業(yè)設(shè)計(jì)公司進(jìn)行合作，因?yàn)椤斑@些年輕人從人體工程學(xué)的角度做了大量體驗(yàn)式設(shè)計(jì)，這樣用戶使用起來能夠在第一時(shí)間認(rèn)可產(chǎn)品”。
　　他們合作的第一個(gè)產(chǎn)品是微型心電檢測(cè)儀。這也是日本巨頭歐姆龍的拳頭產(chǎn)品，每年都可以賣出數(shù)十萬套。如何能做到與歐姆龍有所不同，并突破歐姆龍的專利限制？王維虎把難題交給了洛可可的工業(yè)設(shè)計(jì)師。
　　除了產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，洛可可的設(shè)計(jì)師們發(fā)現(xiàn)，人們?cè)谑褂脗鹘y(tǒng)微型心電檢測(cè)儀時(shí)很容易因?yàn)樽藙?shì)問題而測(cè)出錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，是否能避免這種誤操作？王維虎在接下來的日子見到了設(shè)計(jì)師們做出的大量模型，包括三維圖形，用紙剪出的樣式，甚至還有用橡皮泥捏出的模型。最終，設(shè)計(jì)師們?cè)O(shè)計(jì)出一款手柄為弧形的產(chǎn)品。人們?cè)谑褂眠@種融入了人體工程學(xué)知識(shí)的檢測(cè)儀時(shí)，會(huì)使手臂與身體形成固定姿勢(shì)，從而自然避免了誤操作。
　　有趣的是，這款設(shè)計(jì)當(dāng)初被王維虎拿回公司后，所有一線的工程師和銷售人員都對(duì)這個(gè)外型古怪的家伙表示反對(duì)，畢竟醫(yī)療器械可不是什么嘩眾取寵的玩物，好在公司高層還是把它帶到了國外的展會(huì)上。結(jié)果，“一下子收到了數(shù)萬臺(tái)的訂單”，經(jīng)銷商對(duì)這款人性化的產(chǎn)品贊不絕口，有的“甚至提出有多少訂多少”。王維虎嘗到了甜頭。現(xiàn)在，超思把幾乎所有的產(chǎn)品設(shè)計(jì)都交給了洛可可，“平均一個(gè)月有兩款”。
　　這款被命名為Touch的產(chǎn)品也給設(shè)計(jì)者洛可可公司帶來了榮譽(yù)，在2007年的德國紅點(diǎn)獎(jiǎng)上，該產(chǎn)品設(shè)計(jì)獲得了工業(yè)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)，這是國際產(chǎn)品設(shè)計(jì)界最重要的獎(jiǎng)項(xiàng)之一。與此同時(shí)，洛克克設(shè)計(jì)的另一款產(chǎn)品炫彩系列指甲刀也在紅點(diǎn)上獲獎(jiǎng)，“炫彩系列”指甲刀采用不同顏色的皮質(zhì)覆蓋在表層，不同的顏色則代表不同心情，讓指甲刀由一種功能性產(chǎn)品變成隨身的飾品。同時(shí)獲得兩項(xiàng)紅點(diǎn)獎(jiǎng)，這在中國的設(shè)計(jì)公司里還是第一次。
　　這家擁有35名員工的設(shè)計(jì)公司成立于2001年，在2004年更為現(xiàn)名。2006年洛可可開始參加各種獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選，一年時(shí)間就已經(jīng)把中國設(shè)計(jì)紅星獎(jiǎng)、IF中國獎(jiǎng)和紅點(diǎn)獎(jiǎng)收歸囊中，不過本次紅點(diǎn)獎(jiǎng)的獲得者、26歲的年輕設(shè)計(jì)師崔屹顯得并不滿足，他的理想是把“紅點(diǎn)獎(jiǎng)、IF獎(jiǎng)、美國的IDEA，三大國際獎(jiǎng)項(xiàng)都拿齊”。
　　當(dāng)然，即使是在公司獲得長足進(jìn)步的2006年，洛可可一年的營業(yè)額也沒有超過1000萬元人民幣，這不是一個(gè)可以值得夸耀的數(shù)字。但在剛剛起步的中國設(shè)計(jì)業(yè)，這已經(jīng)是一個(gè)不錯(cuò)的成績。要知道，它們的收入極不穩(wěn)定，因?yàn)橹匾暪I(yè)設(shè)計(jì)的企業(yè)寥寥無幾。
　　與IDEO、ZIBA這種世界頂級(jí)設(shè)計(jì)公司總是不斷推出各種最新設(shè)計(jì)理念不同，31歲的洛可可公司負(fù)責(zé)人、設(shè)計(jì)總監(jiān)賈偉首先要做的事情是教育客戶。
　　

　　設(shè)計(jì)的魔法學(xué)校
　　
　　在洛可可為一家公司設(shè)計(jì)一款新產(chǎn)品的頭腦風(fēng)暴會(huì)上，26歲的黃瑋正準(zhǔn)備向項(xiàng)目小組成員展示他收集到的相關(guān)產(chǎn)品信息，他是洛可可招收的第一位設(shè)計(jì)師，如今已經(jīng)是公司的設(shè)計(jì)主管�！罢酒饋碚f！”一向溫和的賈偉突然變得嚴(yán)肅起來，“向客戶提案時(shí)站著和坐著是兩碼事，平時(shí)要養(yǎng)成站著講的習(xí)慣�！�
　　雖然如今已經(jīng)擁有類似諾基亞、三星這種成熟的跨國公司客戶（就在記者采訪的當(dāng)天，西門子也找上門來），不過洛可可更多接觸的還是類似當(dāng)年超思這種對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)毫無概念的公司，他們對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)的理解大多還停留在外觀設(shè)計(jì)階段，對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)的效果也抱著將信將疑的試探心理，賈偉必須使出渾身解數(shù)來留住他們。
　　發(fā)掘更多的客戶是洛可可的當(dāng)務(wù)之急，不過賈偉對(duì)客戶也并非來者不拒，他歡迎的是那種長期合作的企業(yè)，目前洛可可七家年簽客戶帶來的營業(yè)收入占到公司收入的80%以上，“我們所有獲獎(jiǎng)產(chǎn)品全是年簽客戶，因?yàn)榭蛻魧?duì)我們有信任，我們才能深入地研究這個(gè)產(chǎn)品，這是一個(gè)良性循環(huán)，跟客戶共同成長�！辟Z偉說。
　　為了揭開洛可可設(shè)計(jì)過程中的秘密，《中國企業(yè)家》雜志記者對(duì)洛可可進(jìn)行了多次探訪，見證了一款產(chǎn)品從最初提出到最終向用戶提案的全過程。
　　一位初次接觸的客戶（企業(yè)名稱請(qǐng)恕我們保密）想要洛可可設(shè)計(jì)一款用途特別的顯示器，而對(duì)方只給了洛可可一周的時(shí)間來提出預(yù)案。
　　周一，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人黃瑋召集了立項(xiàng)會(huì)，向一個(gè)由5人組成的設(shè)計(jì)小組講解客戶需求和產(chǎn)品背景。這個(gè)會(huì)議除了該項(xiàng)目組的成員，還有其他的設(shè)計(jì)師參加，這是洛可可的傳統(tǒng)，因?yàn)橛袝r(shí)候置身事外的設(shè)計(jì)師會(huì)給人帶來意想不到的思路。接下來的三天里，幾位設(shè)計(jì)師開始四處搜集相關(guān)資料。
　　下一個(gè)環(huán)節(jié)被稱為頭腦風(fēng)暴會(huì)，在會(huì)上，設(shè)計(jì)師展示他們搜集的素材和資料，并提出對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方向的看法，這種頭腦風(fēng)暴會(huì)通常在洛可可的一個(gè)小型會(huì)議室里進(jìn)行，不過有時(shí)候也會(huì)在咖啡屋或者茶館中，風(fēng)暴會(huì)的次數(shù)有時(shí)只有一次，更多的時(shí)候則是多次。
　　在頭腦風(fēng)暴會(huì)開始之前，每一個(gè)參加者都會(huì)拿到一張小紙條，他們會(huì)在紙條上填寫自己聽到并認(rèn)為最佳的想法。由于時(shí)間倉促，這個(gè)項(xiàng)目的頭腦風(fēng)暴會(huì)只進(jìn)行了一次，時(shí)間持續(xù)3個(gè)小時(shí)，在設(shè)計(jì)師闡釋自己想法時(shí)，賈偉主導(dǎo)著大家的思路和方向，他不時(shí)評(píng)價(jià)對(duì)方的創(chuàng)意并提出自己的看法�！安荒芟褚槐P散沙，我們必須得有一個(gè)主導(dǎo)設(shè)計(jì)的人�！痹O(shè)計(jì)師崔屹解釋說。
　　看得出來，賈偉對(duì)這次的頭腦風(fēng)暴會(huì)并不十分滿意，不過他依然總結(jié)出幾條不錯(cuò)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念和方向。頭腦風(fēng)暴會(huì)結(jié)束后，五位設(shè)計(jì)師被要求每個(gè)人在下一個(gè)周二拿出自己的設(shè)計(jì)，經(jīng)過更加細(xì)致的討論和修改，幾款設(shè)計(jì)提案在指定時(shí)間交到了客戶手中。
　　在從立項(xiàng)到交給客戶提案的過程中，有一個(gè)人始終坐在旁邊從不參與討論，但卻一直在用筆記本記著些什么。這個(gè)人是洛可可的項(xiàng)目經(jīng)理，在洛可可，包括賈偉在內(nèi)的項(xiàng)目經(jīng)理共有三位，他們負(fù)責(zé)對(duì)所有項(xiàng)目流程的控制。
　　王維虎對(duì)洛可可的項(xiàng)目管理能力印象深刻，“項(xiàng)目管理者不直接做項(xiàng)目，他對(duì)我們這邊幾十款產(chǎn)品的時(shí)間進(jìn)度進(jìn)行細(xì)化，包括設(shè)計(jì)過程中所產(chǎn)生的問題，比如在出手模之前的問題怎么解決。通過項(xiàng)目經(jīng)理形式特別清晰�！�
　　這是賈偉在2006年專門設(shè)計(jì)的一整套設(shè)計(jì)流程，整個(gè)流程由項(xiàng)目經(jīng)理來把持，其中從客戶項(xiàng)目需求到項(xiàng)目評(píng)定被分為15個(gè)流程，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)把控每一個(gè)流程的進(jìn)度，而這份流程冊(cè)同時(shí)也會(huì)交給客戶一份。項(xiàng)目經(jīng)理見客戶時(shí)必須做出會(huì)議記要，然后請(qǐng)客戶簽字，列出解決問題的時(shí)間表。
　　“要讓客戶知道你要做什么�！泵鎸�(duì)并不熟悉工業(yè)設(shè)計(jì)流程的客戶，賈偉的這套系統(tǒng)使設(shè)計(jì)過程變得一目了然。不僅僅是項(xiàng)目經(jīng)理，洛可可對(duì)設(shè)計(jì)師同樣進(jìn)行了流程管理，外觀設(shè)計(jì)部門的控管流程將近17項(xiàng)。結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)也有同樣多的控管流程。
　　