打開業(yè)務(wù)流程的黑匣子

來源：時間：2008-01-21 09:20:09

　　從IT技術(shù)部門轉(zhuǎn)變?yōu)镮T管理部門過程中，管理混亂往往是表現(xiàn)出來的最主要問題。如果IT部門只是業(yè)務(wù)部門需求的“傳聲筒”，那么IT部門就會面臨兩種壓力：其一，滿足業(yè)務(wù)需求的壓力。業(yè)務(wù)部門往往對IT系統(tǒng)的技術(shù)結(jié)構(gòu)和開發(fā)周期缺乏理解，同時業(yè)務(wù)要求又往往很急，在業(yè)務(wù)部門、IT部門和外包軟件服務(wù)商之間的互動過程中，業(yè)務(wù)部門往往無法在期望的時間、區(qū)間里完全滿足需求，時間一長，業(yè)務(wù)部門的抱怨增多，IT部門與業(yè)務(wù)部門沖突增多，IT部門的工作滿意度持續(xù)下降；其二，由于臨時性開發(fā)工作量很大，開發(fā)管理的系統(tǒng)性大幅度降低，外包服務(wù)的工作量難以預期，部門的開發(fā)費用持續(xù)上升甚至失控。
　　如果IT部門遲遲不能完成管理職能的轉(zhuǎn)變，IT部門本身就成為IT系統(tǒng)演化的瓶頸。IT系統(tǒng)隨著業(yè)務(wù)和管理的發(fā)展和演化，增加功能、調(diào)整結(jié)構(gòu)、以至系統(tǒng)升級是必然的。需求管理的功能之一是把新的業(yè)務(wù)需求和管理需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)需求，這個工作業(yè)務(wù)部門是無法完成的。同時，當系統(tǒng)軟件的開發(fā)和支撐由外部服務(wù)提供者完成時，開發(fā)過程的項目管理和質(zhì)量控制也是必須由IT管理部門完成的。因此，在轉(zhuǎn)變職能的過程中，IT部門要主動走出部門的“倉桶”和IT技術(shù)“工位”。IT部門要了解業(yè)務(wù)部門和管理部門的規(guī)劃、計劃，把握業(yè)務(wù)部門和管理部門對IT系統(tǒng)演化的總體要求；IT部門要從支撐業(yè)務(wù)發(fā)展和管理改善的角度，與業(yè)務(wù)部門和管理部門一起，共同梳理關(guān)鍵流程，特別是需求管理流程，并以需求管理和開發(fā)管理流程為核心，建立新的組織架構(gòu)和管理模式。
　　在安徽移動的例子中，這個過程的涵義不僅僅是IT部門采用了一個IT平臺提高了工作效率，更重要的是，隨著這個IT平臺的使用，IT部門完成了部門管理職能的成功轉(zhuǎn)化。
　　
　　專家點評
　　同創(chuàng)君業(yè)管理咨詢公司總裁高松
　　近些年來，企業(yè)生命周期管理發(fā)展極為迅速，成為繼ERP之后企業(yè)信息化的又一熱點。大多數(shù)企業(yè)生命周期管理應(yīng)用程序提供以下五項功能：數(shù)據(jù)管理、協(xié)助產(chǎn)品設(shè)計、供應(yīng)鏈管理、市場趨勢追蹤以及整體產(chǎn)品投資組合管理。它不僅能夠在企業(yè)內(nèi)部以及協(xié)作企業(yè)之間，對企業(yè)生命周期的信息進行創(chuàng)建、管理、分發(fā)和應(yīng)用，與產(chǎn)品創(chuàng)新息息相關(guān)，同時也能夠集成與產(chǎn)品相關(guān)的人力資源、流程、應(yīng)用系統(tǒng)和信息。
　　在中國市場上，由于需求的個性化、競爭的白熱化、市場的國際化，對企業(yè)的研發(fā)能力提出了新的挑戰(zhàn)。因此，企業(yè)必須認真地考慮如何縮短產(chǎn)品上市周期、提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量、降低產(chǎn)品成本，企業(yè)生命周期管理軟件業(yè)成為很多企業(yè)的選擇。
　　安徽移動的例子是一個通信企業(yè)的例子，在制造行業(yè)，企業(yè)生命周期管理也吸引了很多注意。一方面，企業(yè)生命周期管理可以幫助企業(yè)建立一個“智力資產(chǎn)的生態(tài)機制”，現(xiàn)在企業(yè)的很多智力財富都掌握在個人手中，我們完成一個產(chǎn)品設(shè)計，把所有這些東西拷貝、歸檔，放在檔案科里面去了，但很少有人利用原來的資源，重新利用。如果有了企業(yè)生命周期管理這個平臺以后，就使得每個研發(fā)人員很容易找到相關(guān)的資料，形成一個智力資產(chǎn)生態(tài)的機制。
　　另一個方面，企業(yè)生命周期管理可以給企業(yè)帶來成本的削減。目前企業(yè)碰到的最大問題，就是它的上游市場變化太快，上游市場變化以后，它帶動的研發(fā)、設(shè)計當中的需求改變就很快，變化的每一個過程都會影響到采購、制造等各個環(huán)節(jié)，所以對這些變更的控制變得至關(guān)重要。
　　