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對消費者說什么?

來源: 時間:2008-01-19 17:18:19

  在測定品牌、規(guī)劃品牌戰(zhàn)略之后,就應(yīng)該是執(zhí)行了。岡崎茂生說:“品牌不是一個獨立的策略,它是和企業(yè)的營銷策略,包括企業(yè)的渠道、鋪貨、產(chǎn)品開發(fā)等方面的策略整合在一起的。一般大家都是說品牌是‘你說什么’,但在‘你說什么’之前還有‘你做什么’和‘你是誰’兩個方面�!闶钦l’決定了‘你做什么’和‘你說什么’。講到執(zhí)行我就把重點放在‘你說什么’上。在我們看來執(zhí)行的策略包括兩方面,一是信息的策略,就是‘你說的是什么’,二是接觸點的策略,就是你通過什么渠道用什么方式說�!�
  
  業(yè)界原來的消費形態(tài)模型AIDMA(注意—關(guān)心—需求—記憶—購買)已經(jīng)用了幾十年,電通認為它已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)今的新媒體時代,于是電通重新研發(fā)注冊的一個新模型AISAS(注意—關(guān)心—搜索—購買—分享),電通使用它來做具體的執(zhí)行策略(如圖)。注意和關(guān)心兩個階段還是不變,但是原來的行動部分電通把它分開,分為搜索、行動和分享。
  在AISAS五個階段下我們來看看電通所說的接觸點也就是媒體的部分,接觸點的工作一開始就是要引起消費者的注意,注意了以后還要引起關(guān)心,消費者關(guān)心了就會上網(wǎng)搜索或通過朋友了解這是一個怎樣的產(chǎn)品或品牌,然后吸引他到購買的場合。消費者購買以后還會在網(wǎng)上發(fā)表他使用以后的感受并會告訴他的朋友,消費者現(xiàn)在非常積極地參與到了傳播當中。傳統(tǒng)的電視以及平面廣告注意和關(guān)心上還是很有效的。在檢索階段,消費者的工具不光光是網(wǎng)站主頁,還有手機上網(wǎng)、口碑、專業(yè)雜志等都是搜索階段的媒體。然后,就是店面和銷售點的管理。到了共享階段,包括顧客關(guān)系的管理以及博客等CGM(Consumer-Generated-Media)“消費者自發(fā)媒體”的管理。
  花王兩年前在日本推出了一個新護發(fā)品牌“亞洲精華”。電視廣告的代言人是章子怡,還有雜志廣告,這些都是注意和關(guān)心階段,然后廣告里告訴你URL吸引你去上網(wǎng)�;ㄍ蹙W(wǎng)站上有這個產(chǎn)品的頁面,花王還為這個獨立子品牌建立獨立的網(wǎng)站,消費者可以進入網(wǎng)站游覽,還可以在網(wǎng)上登記索要免費試用品。因為亞洲精華這個產(chǎn)品的定位是“亞洲美女”,所以亞洲精華品牌還在網(wǎng)站上開了“亞洲美女”博客。消費者可以在博客上分享并發(fā)表對亞洲美的定義和看法。這是電通使用在品牌傳播執(zhí)行上的一種很獨特的方法。
  日本女性不論年齡都喜歡染發(fā)、燙發(fā),因而亞洲精華對于花王來說扮演著重要的角色。在日本給一個產(chǎn)品取名叫亞洲精華,這是一個全球化的定位,代言人章子怡是中國人,所以亞洲精華首先更新了花王的企業(yè)品牌印象�;ㄍ跬ㄟ^亞洲精華傳達的信息是:不要忘了亞洲女性原本黑色直發(fā)的美,這一理念不僅跟蹤了消費者的趨勢,而且做到了稍微往前走了半步,起到了帶領(lǐng)消費趨勢的作用。兩年之后資生堂也推出了一個一模一樣的產(chǎn)品,這間接地證明了亞洲精華的銷售有多好。
  
結(jié)束

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