一位領導者的情商體驗

來源：時間：2008-01-06 18:18:00

　　智商主要取決于遺傳因子，一個人的智商從孩童時代起就不會改變，而情商與智商不同，無論你處在什么年齡，有關情商的一些技能都是可以學習的。不過，要想學會一些有關情商的技能并不容易。只有通過不斷地學習和訓練，才能提高你的情商。但是由于情商的提高會給你帶來意想不到的收獲，所以在情商學習上花費大量的時間也是值得的。
　　下面，我們以一個全球食品公司分公司市場部主任杰克為例。杰克是一位非常出色的示范型領導人，他有著充沛的精力，總是在努力發(fā)現(xiàn)一些更好的方法去完成自己的工作任務，而且當他看到有些人不能按照自己的要求去完成任務時，他就會插手干預甚至會將這項工作接管過來。更為糟糕的是，當有些人看上去不能達到他的標準時，杰克就會公開譴責他們。而且，當一個人不能按照杰克所認為的最好的方式（哪怕是僅僅只有非常細微的差距）去完成自己的工作時，他也會加以干涉。
　　很顯然，杰克的領導風格給公司的工作氛圍和績效帶來了災難性的影響。在公司的績效停滯了兩年之后，杰克的老板建議他應該找一位教練來指導一下自己的工作。對此，杰克表現(xiàn)得不太高興，但是當他意識到自己的工作正處于關鍵時期時，他還是依從了。
　　杰克所請的這位教練實際上是教人們?nèi)绾翁岣咦约呵樯痰囊粋€專家，他一開始就對杰克進行了全面的評價。一般來說，為了提高人們的情商，就必須從多個角度進行診斷，這是因為那些需要別人提供大量幫助的人們往往都有一些盲點。實際上，我們的研究發(fā)現(xiàn)，那些績效較高的領導人往往會高估自己的優(yōu)點，不過，他最多只是高估一種情商能力，而那些績效較差的領導人則會過高地評價自己的四種情商甚至更多。雖然杰克并沒有像那些績效較差的領導人那樣過高地評價自己，但是他對自己的評價還是遠高于實際情況，而且他在感情自我控制以及移情能力方面的確只能得到很低的分數(shù)。
　　剛開始，當杰克接到一些反饋信息時，他顯得有點擔憂。但是當他的教練告訴他，這些弱點是如何與他在領導風格上所表現(xiàn)出來的無能緊緊聯(lián)系在一起時——這些領導風格有權威型、關系型和教練型——杰克意識到，如果他想在公司中得到提升，他就必須提高自己的這些情商能力。解釋情商和領導風格之間的聯(lián)系是一些基礎工作，這是因為，提高情商并不是一朝一夕的事情，你不可能通過一個周末或一個研討會就使自己的情商得到大幅度的提高，要想提高自己的情商，就必須在工作過程中勤奮地練習而且還會花上幾個月的時間。如果人們看不到自己情商改變帶來的價值，那么他們就不會付出這些努力。
　　一旦杰克決定為提高自己而付出努力，他就和自己的教練一起制訂計劃，以便將他日復一日的工作變成自己的學習實驗室。例如，杰克發(fā)現(xiàn)他在安靜的時候通常都具有移情能力，而當危機出現(xiàn)的時候，他就好像換了一個人。這種傾向實際上妨礙了他的傾聽能力，尤其當他非常需要傾聽別人告訴他的內(nèi)容時。為此，杰克和他的教練專門制訂了計劃，要求他在困難的情形下必須能夠聚焦自己的行為，一旦他感到自己非常緊張時，他就立即后退一步，讓別人再說一遍，這樣他就可以詢問那些需要澄清的問題了。其關鍵點在于，在壓力下不要產(chǎn)生敵對情緒或者不要做出任何判斷。
　　要做出這種改變其實并不容易，但是隨著不斷的練習，杰克逐漸學會了，當他在危機的情況下與別人進行對話時，他可以平息自己的怒火，取而代之的是進行一場熱情洋溢的演說。雖然他并不一定總是同意別人的意見，但是至少他會給別人提供一個機會，讓他們能夠說出對一些事情的看法。與此同時，杰克還練習著給那些向他匯報的下屬提供更多的正面反饋，并且經(jīng)常提醒他們——他們的工作對組織的目標有多么重要的。另外，他還克制住不對別人吹毛求疵。
　　杰克每一兩個星期都要去見他的教練，向他匯報自己取得的進步，并就一些問題從他那里得到意見和建議。例如，杰克發(fā)現(xiàn)自己又陷入以前的示范型領導風格之中了——終止別人的工作、跑過去接管別人工作并對人大發(fā)雷霆。對此，他會立即感到懊悔。于是，他和他的教練會對這種倒退行為進行分解，以說明是什么原因使他退回到以前的老路上去的，以及當下次出現(xiàn)類似的情況時應該做什么。而這些防止倒退的具體措施實際上可以避免人們將來的失誤。在練習了六個月之后，杰克得到了真正的提高。杰克自己的一些記錄就可以說明這個問題，例如，他在剛開始的時候一天要發(fā)怒好幾次，而現(xiàn)在一個月才會發(fā)怒一兩次。杰克所在部門的工作氛圍得到了迅速改善，而且這個部門的工作績效也開始緩慢地上升了。
　　為什么提高一個人的情商要花費幾個月的時間而不是幾個星期就能做到呢？這是因為情商不僅涉及大腦中的新皮質，而且還涉及大腦中的情感中樞。大腦中的新皮質控制著大腦的思考，具體包括：學習技術方法、學習純粹的認知能力以及很快獲得知識等。而情感中樞則不是這樣的，為了掌握一個新的行為，情感中樞往往需要不斷地反復練習。也就是說，提高你的情商也就等于改變你的習性。那些控制著領導活動的大腦回路必須拋棄那些舊的習性，而用新的習性來代替。一般來說，一個行為序列重復的次數(shù)越多，那么它賴以存在的大腦回路也就越有力。到了一定的時點，新的神經(jīng)回路就成為大腦的缺省選擇。正因為如此，當杰克希望改變自己的領導風格以使之適應整個公司時，他就必須花費大量的時間進行重復的練習。只有這樣，他才能建立一種新的領導風格。
　　