怎樣才能使自己的意愿在組織中不受傷害?
如果你是一個知識工作者,當你處于一個組織中時,這一定是你不得不去解決的矛盾。因為,比起管理的權(quán)力和企業(yè)來,你處于絕對的劣勢。你不可能游離于組織之外,而是必須去完成上級布置的任務(wù)。同時忍受著某些代價——比如:放棄你自己感興趣的事情。
如果上級布置的任務(wù)正好是你愿意干的,事情還好辦些;萬一這是你不愿意干的,結(jié)果會怎樣呢?
這就是彼得•杜拉克提出“目標管理和自我控制”概念的原因,同時也是其目標管理的精髓。

管理需要一種原則

幾乎每一個管理者都要面對這樣的問題:怎樣才能使員工從“要我做”變成“我要做”?甚至能讓他們甘心情愿、積極主動地工作呢?
這并非簡單的人力資源問題。事實上,大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)有了很多對員工培訓、激勵的理論和方法,但一個更加深層次的問題是:
“企業(yè)需要的是一種管理原則。這種原則將使個人的力量和責任心充分發(fā)揮出來。與此同時,為人們的注意力和努力指明共同的方向,建立起協(xié)作關(guān)系,并使個人的目標與公共的利益相互協(xié)調(diào)�！�
這是杜拉克在1954年發(fā)表的《管理實踐》中提到的。盡管半個多世紀過去了,卻不乏現(xiàn)實感。這個管理原則是什么呢?他給出的答案是:
“惟一能夠承擔此重任的原則是目標管理和通過自我控制進行管理�！�
目標管理“使得公共利益成為每個管理人員的目標所在。它以來自內(nèi)部的更嚴格、更苛求、更有效的控制替代來自外部的控制。它激發(fā)起管理人員的工作積極性,不是因為有人要他做某些事,或是說服他做某些事,而是因為他的任務(wù)目標需要做某些事。他付諸行動,不是因為有人要他這樣做,而是因為他自己決定他必須這樣做——換言之,他像一個自由人那樣行事�！�
在其著作《卓有成效的管理者》中,杜拉克同樣提到了知識工作者:
“對知識工作者不能緊緊地監(jiān)督,也不能什么都過問。對知識工作者只能幫助。但是知識工作者本人必須自己管理自己,以取得績效,做出貢獻,做到卓有成效�！�
知識工作者渴望發(fā)揮自己專長、能夠有所成就,但是他又不愿意受到太多的限制。這就出現(xiàn)了一個似乎無法解決的矛盾:能否做到個人的目標與組織的目標之間的和諧統(tǒng)一?
傳統(tǒng)的管理理論沒有解決這個矛盾。因為,它們的核心都是上面“要我做”。即使泰羅的科學管理,擁有著把體力勞動者的生產(chǎn)力成倍地提高的功效,也同樣不能解決知識工作者與組織的矛盾。
企業(yè)要為社會創(chuàng)造財富,為客戶創(chuàng)造價值,并完成特定的社會功能。這就要求企業(yè)的各項工作、企業(yè)的全體員工,特別是管理者都必須以整個企業(yè)的目標為導向。人們是用員工和管理者所創(chuàng)造的績效來衡量企業(yè)的。因此,有效的管理必須將企業(yè)內(nèi)所有管理者和員工的注意力及努力引向一個共同的目標。它應(yīng)該保證各個層級的管理者和全體員工明白要求達到的結(jié)果是什么。它必須確保上級懂得對每個下級管理者的期望是什么。它必須激勵每個管理者朝著正確的方向做出最大限度的努力。
杜拉克提出的目標管理——更確切地說,應(yīng)該是“目標管理和自我控制”——可以從根本上解決這個問題,把“要我做”變成“我要做”。這是因為,“目標管理和自我控制”與我們一般意義上理解的把目標分解、落實、執(zhí)行、監(jiān)督、檢查、激勵、懲罰等等有著原則上的區(qū)別。

目標管理是一種責任

杜拉克曾經(jīng)對責任下過一個精確的定義:
“責任既是外在的,也是內(nèi)在的。對外而言,它意味著你對某個人或某個組織是靠得住的,是能夠達到一個特定的表現(xiàn)績效的。對內(nèi)而言,它意味著一種承諾。一個負責任的人不僅對具體結(jié)果負責,他也有權(quán)為產(chǎn)生這些結(jié)果采取一切必需的行動。還有,他盡力去取得這些結(jié)果,并把它看作是個人的成就�！�
這種責任能為組織內(nèi)的人提供真正自由的條件。也只有有了這種責任,才能成功地推行目標管理和自我控制。

很久以來,對目標的要求就有一種流行的說法,即所謂的SMART原則:目標應(yīng)該做到Specific(具體性)、Measurable(可衡量性)、Achievable(可實現(xiàn)性)、Realistic (現(xiàn)實性)、Timed(時限性)。
SMART原則并沒有錯,但是非常不全面,與杜拉克提出的“目標”更是有著巨大的差距。杜拉克把目標看成是一個企業(yè)的方向,一種承諾,是實現(xiàn)未來的手段,也是用來衡量企業(yè)績效的標準。在他看來,對目標的要求包括5個核心方面,即:
1 . 目標應(yīng)該從“我們的事業(yè)是什么?我們的事業(yè)將是什么?我們的事業(yè)應(yīng)該是什么?”這3個問題的答案中得出。它不是抽象的,而是企業(yè)對行動的承諾。企業(yè)的目標是企業(yè)最根本的策略。
2 . 目標必須是可操作的�？梢赞D(zhuǎn)化為具體的工作對象和可以具體分配的工作任務(wù)。它們必須能夠成為工作和績效的基礎(chǔ),也必須成為激勵的基礎(chǔ)。
3 . 目標必須使我們有可能集中資源和精力,有可能使我們能夠從企業(yè)的目標中選擇最基本的工作對象而使企業(yè)的人力、資金和設(shè)備等資源集中使用。
4 . 企業(yè)必須在多個領(lǐng)域內(nèi)設(shè)立目標,而不僅僅是在一個領(lǐng)域內(nèi)設(shè)立目標�，F(xiàn)在許多關(guān)于“目標管理”的討論集中在要為企業(yè)找出“一個正確的目標”。這種尋找不僅是徒勞無功的,甚至是有害的,會把企業(yè)引入歧途。管理企業(yè)需要平衡各種需求和目標。這就需要企業(yè)有多個目標領(lǐng)域。
5 . 必須在企業(yè)生存所需要的各個領(lǐng)域設(shè)定目標。每個目標領(lǐng)域都由于企業(yè)的戰(zhàn)略不同而有所不同。但是企業(yè)需要制定目標的領(lǐng)域是相同的。
對目標的不同要求決定了杜拉克主張的“目標管理和自我控制”中“目標”的含義,與傳統(tǒng)的管理方法有著根本的不同。如下表(見表1)。
從企業(yè)的層面上看,采用“目標管理和自我控制”的方法與傳統(tǒng)的管理甚至有著更大意義上的區(qū)別(見表2)。

目標管理是一種管理哲學

目標管理和自我控制是一種管理哲學。它使組織內(nèi)的每個部門、每個人都設(shè)定目標,都來監(jiān)控結(jié)果。如果設(shè)計得好,在目標管理的過程中,可以使個人在組織內(nèi)負起責任的同時獲得個人自由。
杜拉克自己是這樣談到目標管理和自我控制的:

“目標管理和自我控制可以合法地稱之為管理的 ‘哲學’。這一哲學建立在管理工作的概念上,建立在對管理人員具體的要求和管理人員所面臨的障礙的分析上,建立在人類行動,人類行為和人類動機的概念上。歸根結(jié)底,它適用于每個管理人員,不管他的級別和職能如何。并且,它也適用于任何一個企業(yè),無論是大企業(yè)或是小企業(yè)。通過將目標的要求轉(zhuǎn)化為個人的目標,它使企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績得到保證�！�
一個運轉(zhuǎn)良好的企業(yè)依賴于有自治力、有責任感并且能取得績效的員工�，F(xiàn)在知識及知識工作者已成為成功運轉(zhuǎn)的企業(yè)的主要資產(chǎn),員工的自我管理就變得更加重要。而要使知識發(fā)揮作用,目標管理和自我控制無疑是一種管理哲學,是一種能夠使企業(yè)取得預(yù)期績效的管理原則,也是一種能夠使管理者和員工都負起責任、行之有效的管理方法。
(本文作者系杜拉克研究會、北京光華管理研修中心常務(wù)副院長)