企業(yè)倫理(Business Ethics),有人將其翻譯成經(jīng)營倫理、管理倫理、商業(yè)倫理等。美國P·V·劉易斯對254種關(guān)于企業(yè)倫理的文章進(jìn)行了分析,給出了一個相對具有普遍性的定義:企業(yè)倫理是為企業(yè)及其員工在具體情景中的行為道德提供指南的各種規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范或原則。
最近,我國相繼發(fā)生了“蘇丹紅”、“齊二藥”、“欣弗”等惡性事件,加之企業(yè)間惡性競爭、會計人員造假、拖欠銀行貸款、環(huán)境污染等現(xiàn)象的加劇,使得我們不得不對我國的企業(yè)倫理現(xiàn)狀表示擔(dān)憂。企業(yè)倫理已經(jīng)成為我國企業(yè)界必須高度重視的一個現(xiàn)實課題。

我國企業(yè)倫理缺失的原因分析

導(dǎo)致企業(yè)的非倫理行為是多方面原因促成的。這其中有很多外界的誘導(dǎo)因素,如信息的不對稱、對民營企業(yè)產(chǎn)權(quán)保護(hù)不夠、法律體系的不健全、政府的不誠信行為等。但是,外因必須通過內(nèi)因才能起作用。因此,找出內(nèi)部原因才是關(guān)鍵所在。我國企業(yè)倫理缺失的內(nèi)因主要有以下兩個方面:
1.管理者道德素質(zhì)不高。管理者自身道德素質(zhì)參差不齊是導(dǎo)致企業(yè)倫理缺失的一個重要原因。道德素質(zhì)不高的管理者可分為以下幾個層次:第一層次的管理者把倫理看成一種工具,因為樹立一個講倫理的形象,能夠讓利益相關(guān)者對自己的企業(yè)產(chǎn)生好感;第二層次的管理者對倫理處于“只說不做”的狀態(tài)。據(jù)中國零點調(diào)查公司的調(diào)查,85.3%的企業(yè)管理者認(rèn)為,在自己的企業(yè)經(jīng)營中存在倫理經(jīng)營規(guī)則,并認(rèn)為經(jīng)營講倫理是重要的,但是有40%的企業(yè)管理者對違反誠信的經(jīng)營行為卻采取了高度容忍和中立的立場;第三層次的管理者認(rèn)為講倫理就是要遵守法律,目的就是防止不道德行為。因此,只要按照法律條文行事就沒有錯,認(rèn)為鉆法律的空子不叫違法,不應(yīng)該受到指責(zé);第四層次的管理者,也是道德素質(zhì)最低的管理者,屬于純粹的利己主義者,他們往往深受“人不為己,天誅地滅”的思想影響,認(rèn)為商業(yè)社會就是利用一切可能的機(jī)會為自己謀福利的社會,別人的利益管不著,也不用管。企業(yè)不應(yīng)該講倫理,講倫理就賺不到錢。
2.員工缺乏倫理意識。內(nèi)部員工缺乏倫理意識也是導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)生不道德行為的一個重要原因。因為員工是直接從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的主體,產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量都要通過員工這一關(guān),如果員工倫理意識強(qiáng)烈,管理者的某些不道德行為也會被削弱;而如果員工倫理意識淡薄,即使管理者做出了倫理決策,也可能會由于員工的“陽奉陰違”而導(dǎo)致產(chǎn)品不合格或服務(wù)質(zhì)量不過關(guān)。我國企業(yè)員工缺乏倫理意識的深層原因在于,中國傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的碰撞和矛盾。中國傳統(tǒng)文化中的儒家思想非�？粗亍傲x”。強(qiáng)調(diào)以誠為本,誠信待人。但是這種內(nèi)省和心靈上的默契對人的思想境界要求過高,帶有強(qiáng)烈的理想主義色彩。在中國歷史上,“利”是不入流的�？梢哉f,“信”、“義”與“利”是對立的。然而,自“五四”運動始對中國傳統(tǒng)文化的否定,打破了原有的傳統(tǒng)思想框架,特別是改革開放后,傳統(tǒng)的道德倫理開始受到來自市場經(jīng)濟(jì)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn),“利”被“正名”,“義利”觀由一個極端走向了另一個極端。因此,人們對倫理道德的認(rèn)識越來越模糊,觀念越來越混亂,傳統(tǒng)道德的約束也就越來越弱。表現(xiàn)在我國的企業(yè)中,往往偏重于員工技能的培養(yǎng),而忽視了倫理意識的培訓(xùn),導(dǎo)致員工的誠信意識逐漸淡薄,不講誠信的企業(yè)文化逐漸形成。于是,員工少了一種責(zé)任感,認(rèn)為自己只是通過勞動賺取工資,對別人講倫理道德,不符合“市場規(guī)則”。

加強(qiáng)我國企業(yè)倫理建設(shè)的對策

1.提升管理者的倫理素質(zhì)。(1)增強(qiáng)管理者的倫理意識。2002年中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)組織在全國范圍內(nèi)對中國企業(yè)經(jīng)營管理者進(jìn)行問卷跟蹤調(diào)查,結(jié)果顯示,企業(yè)家品格對企業(yè)信用的影響最大。被調(diào)查者中認(rèn)為企業(yè)家品格對企業(yè)信譽“影響很大”和“影響較大”的比例達(dá)到了96%以上。企業(yè)家品格對企業(yè)倫理的建設(shè)起著舉足輕重的作用,因此,加強(qiáng)管理倫理的第一步就是要增強(qiáng)經(jīng)營管理者的倫理意識。首先,經(jīng)營戰(zhàn)略應(yīng)該由“守法戰(zhàn)略”向“信譽戰(zhàn)略”轉(zhuǎn)變。所謂“守法戰(zhàn)略”指的是企業(yè)僅僅從否定的方面看到了不道德行為所產(chǎn)生的惡果而提倡企業(yè)倫理,那么必然會將企業(yè)倫理僅僅看作是一種制約,用來規(guī)定和防止會對企業(yè)造成嚴(yán)重后果的不道德行為。于是企業(yè)倫理就會成為一種單純的道德底線或是一種最低要求的行為準(zhǔn)則,這種態(tài)度必然會將企業(yè)倫理等同于守法,認(rèn)為合法就合乎道德要求。而“信譽戰(zhàn)略”則是更為全面地看待倫理道德,將倫理看作一種全面指導(dǎo)行為的價值觀念,而不僅僅是制約不道德行為的規(guī)則和紀(jì)律。守法雖然也是指導(dǎo)行為的一個重要原則,但并不等同于倫理,典型的倫理問題并非僅僅為了防止不道德行為,而是為了更好地指導(dǎo)企業(yè)或自己的行為。其次,企業(yè)經(jīng)營管理者應(yīng)樹立以誠信為核心的價值觀。真正精明的企業(yè)家都懂得“信譽至上”的道理,他們的經(jīng)營理念幾乎很少與利潤掛鉤。如摩托羅拉公司把“誠信為本和公正”作為自己的核心理念,要求企業(yè)的每個員工和經(jīng)理人“保持高尚的操守,對人永遠(yuǎn)尊重”。(2)建立企業(yè)決策的倫理評價模型。企業(yè)界不少管理者已經(jīng)認(rèn)識到倫理管理的重要性,可付諸實踐的很少,這里面有一部分屬于“只說不做”型管理者,然而更多的是由于倫理道德準(zhǔn)則的復(fù)雜,缺乏可操作性,讓管理者無所適從。為此,具有較強(qiáng)操作性的倫理核查便應(yīng)運而生,本文在前人核查項目的基礎(chǔ)上,結(jié)合我國的實際情況,提出一個新的核查方案。具體內(nèi)容如下:①我作出的決策符合公司的方針嗎?與法律精神不相違背嗎?②我們的利益相關(guān)者有哪些?他們想要從我們這里獲得什么?有哪些是我們應(yīng)該為他們提供的?在同類情形中我愿意別人也作出這樣的決策嗎?我會愿意長期與這樣的企業(yè)合作嗎?③如果我是利益相關(guān)者,會對他們這種行為感到滿意嗎?我的行為是否發(fā)揚了某種美德?是否將使我感到驕傲?該核查項目的第一項強(qiáng)調(diào)法律精神,排除了只遵守字面上的法律,鉆法律的空子的可能;第二個項目充分考慮了利益相關(guān)者的要求,盡量達(dá)到利益相關(guān)者接受的程度,通過換位思考來確定該決策是否符合企業(yè)長遠(yuǎn)利益的要求,提高了決策的科學(xué)性;第三個項目在利益相關(guān)者接受的基礎(chǔ)上進(jìn)一步確定能否讓利益相關(guān)者滿意。如果只達(dá)到第二個項目的要求其決策也是追求倫理的決策,但不是追求卓越的決策,追求卓越應(yīng)該是發(fā)揚了某種美德,令利益相關(guān)者感到滿意的決策。通過回答這三項核查項目,管理者能夠盡量簡化作出倫理決策的程序,從而達(dá)到提高管理效率與科學(xué)性的目的。
2.提高員工的倫理道德水平。(1)對員工進(jìn)行持續(xù)的倫理培訓(xùn)。企業(yè)應(yīng)該開展專題討論和類似的培訓(xùn)項目來改善公司員工的道德行為。1995年8月份的英國《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》雜志在一篇文

章中提到,美國約有3/5的大企業(yè)設(shè)有專門的企業(yè)倫理機(jī)構(gòu),歐洲約有一半的大型企業(yè)有負(fù)責(zé)有關(guān)倫理工作的機(jī)構(gòu)。美國制造業(yè)和服務(wù)業(yè)前1000家企業(yè)中,有20%聘有倫理主管,他們的主要任務(wù)是訓(xùn)練員工遵守正確的行為準(zhǔn)則,并處理員工對可能發(fā)生的不正當(dāng)經(jīng)營行為提出的質(zhì)疑。到了90年代中期,30%至40%的美國企業(yè)進(jìn)行了某種形式的倫理培訓(xùn)。但是目前對于這些道德培訓(xùn)項目存在一些爭論,有人認(rèn)為這種培訓(xùn)只是形式主義,起不到什么作用。然而不少知名企業(yè)的實踐發(fā)現(xiàn),關(guān)鍵是道德培訓(xùn)的方式正確與否,我們不能采取簡單的說教方式,而應(yīng)該讓被培訓(xùn)者參與其中,就一些企業(yè)實實在在遇到的難以清楚分辨是否道德的行為或是以前被忽視的倫理問題開展討論,讓他們從中深刻體會到經(jīng)營中存在哪些倫理問題,也學(xué)習(xí)一些正確的處理方法。在開放的社會發(fā)展環(huán)境中,影響員工倫理道德行為的因素固然有多種,如學(xué)校教育、家庭教育以及社會輻射等,但員工所在企業(yè)的組織功能是倫理行為持續(xù)培育的關(guān)鍵條件。企業(yè)對員工倫理教育的優(yōu)勢是:具有服務(wù)于企業(yè)發(fā)展的鮮明的針對性,容易在利益實現(xiàn)的過程中產(chǎn)生激勵的效果。而企業(yè)發(fā)展與維護(hù)企業(yè)各利益相關(guān)者的利益是一致的,如員工熱情、高質(zhì)量的服務(wù)贏得了顧客,增進(jìn)了企業(yè)利益,這種效益的回報反過來又支撐著員工真誠服務(wù)于顧客行為的鞏固和完善。此外,企業(yè)對員工的倫理教育具有不可替代的權(quán)威性。在員工看來,一旦接受教育的行為與職業(yè)選擇和晉升交織在一起,接受教育就成為工作的重要組成部分,這就大大增強(qiáng)了教育的剛性,從而產(chǎn)生具有強(qiáng)制性的倫理教育效應(yīng)。因此,企業(yè)對員工的倫理培訓(xùn)是提高國民倫理素質(zhì)的最根本途徑。需要說明的是,對于員工的倫理行為教育不能僅僅局限于滿足企業(yè)利益的部分,同時也應(yīng)注重家庭美德和社會公德等基礎(chǔ)部分。因為人的倫理道德行為與家庭、社會和職業(yè)道德的方方面面是密不可分的。一個在家庭和社會生活中長期缺乏道德修養(yǎng)的人是不可能具有穩(wěn)定而又高尚的職業(yè)道德的。(2)建立規(guī)范的企業(yè)倫理規(guī)章制度。到90年代中期,《財富》雜志排名前500家企業(yè)中,90%以上的企業(yè)有成文的倫理守則來規(guī)定員工的行為。企業(yè)倫理規(guī)章制度,也可以稱為倫理準(zhǔn)則、行動憲章等,是表明企業(yè)基本價值觀和希望員工遵守的倫理規(guī)則的正式文件。通過制定規(guī)定具體行為的規(guī)章制度,能夠使企業(yè)內(nèi)員工更充分意識到倫理行為的必要,而且加強(qiáng)了可操作性。企業(yè)倫理制度的內(nèi)容一般由四個部分組成:信條、指導(dǎo)方針、倫理規(guī)則和說明。其中信條一般比較抽象,指的是企業(yè)的經(jīng)營理念和經(jīng)營哲學(xué)等,如強(qiáng)生公司的經(jīng)營理念是:對全體顧客負(fù)責(zé),對員工負(fù)責(zé),對社會負(fù)責(zé),對股東負(fù)責(zé);指導(dǎo)方針是關(guān)于處理敏感問題的準(zhǔn)則;倫理規(guī)則是指導(dǎo)方針的詳細(xì)表達(dá),具體說明遇到類似問題應(yīng)該怎么做;說明是解釋規(guī)章中的概念及為何會如此規(guī)定的原因等。