一、概念題

　　1、概念技能: 概念技能是管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的過程,例如在20c80年代,當(dāng)冰箱供不應(yīng)求時(shí),當(dāng)時(shí)正當(dāng)其他企業(yè)拼命抓產(chǎn)量,搶利潤(rùn)的時(shí)候,海爾集團(tuán)張瑞敏卻在海爾大抓質(zhì)量,后來(lái)隨著市場(chǎng)的發(fā)展許多忽視產(chǎn)品質(zhì)量的企業(yè)都被市場(chǎng)無(wú)情的淘汰,海爾卻不斷的發(fā)展壯大, 可以說(shuō)張瑞敏此時(shí)使用了他的概念技能.

　　2、管理幅度; 管理幅度是指一位管理者能夠有效的管理下級(jí)人數(shù)的個(gè)數(shù).例如某公司的人力資源部門經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí)人數(shù)為5人,此時(shí)我們說(shuō),該部門經(jīng)理的管理幅度為5.

　　3、社會(huì)責(zé)任:社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)追求有利于社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù),它超越了法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù).

　　例如,在我國(guó)開展西部大開發(fā)的過程中實(shí)施了一項(xiàng)讓西部居民吃水不再難的工程---母親水窖工程,該工程需要大量的啟動(dòng)資金,此時(shí)xx公司向該工程捐款500萬(wàn)元人民幣,我們說(shuō)該公司在承擔(dān)一種有利于社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的社會(huì)責(zé)任.

　　4、決策:決策是指按組織目標(biāo)要求,在組織內(nèi)外條件的約束下,對(duì)多個(gè)可行的行為方案進(jìn)行比較選擇,并執(zhí)行選擇結(jié)果的管理活動(dòng).例如,某企業(yè)打算擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模,有三種方案,一是在現(xiàn)有規(guī)模上進(jìn)行擴(kuò)建,二是重新選址建新廠,經(jīng)過成本-收益分析比較,該企業(yè)決定選擇第一中方案,此時(shí)這種過程就叫做決策.

　　5、有機(jī)式組織:也稱之為適應(yīng)性組織,它是一種低復(fù)雜性,低正規(guī)化和分權(quán)化的組織,是一種靈活的,具有高度適應(yīng)性的結(jié)構(gòu).例如,某企業(yè)在其組織設(shè)計(jì)中采用了跨職能團(tuán)隊(duì),跨層級(jí)團(tuán)隊(duì)的模式,同時(shí)該企業(yè)管理幅度教大,信息流通暢通,我們就說(shuō)該組織為有機(jī)式組織.

　　二、簡(jiǎn)答題

　　1、計(jì)劃的目的是什么?

　　答案要點(diǎn)：

　　計(jì)劃目的有以下幾個(gè)方面(需要具體展開)

　　(1)計(jì)劃建立了協(xié)調(diào),他給出了管理者和非管理者的努力方向.

　　(2)計(jì)劃可以通過迫使管理者具有前瞻性來(lái)降低不確定性.

　　(3)計(jì)劃還可以減少活動(dòng)的重疊和浪費(fèi).

　　(4)計(jì)劃設(shè)定了目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn),這些目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)可以用于控制.

　　2、影響組織設(shè)計(jì)的因素有哪些。

　　答案要點(diǎn)：

　　影響組織設(shè)計(jì)的因素主要有以下幾個(gè)方面

　　(1)組織戰(zhàn)略.組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),因?yàn)槟繕?biāo)是由組織的戰(zhàn)略決定的,所以,結(jié)構(gòu)應(yīng)該服從于戰(zhàn)略.如果管理者對(duì)組織的戰(zhàn)略作出了重大調(diào)整,那么此時(shí)也應(yīng)該修改組織的結(jié)構(gòu),以適應(yīng)和支持這一調(diào)整變革

　　(2)組織規(guī)模.組織的規(guī)模明顯的影響著組織的結(jié)構(gòu),如大型組織趨向于比小型組織具有更高程度的專門化,部門化和集權(quán)化,規(guī)則條例也更多.

　　(3)技術(shù).任何組織都采用某種技術(shù),用技術(shù)將投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出,因此技術(shù)也影響者組織的結(jié)構(gòu),技術(shù)越常規(guī)化,組織結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化,機(jī)械式.工程技術(shù)的組織設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)具有一定的靈活性,手工技術(shù)應(yīng)當(dāng)分勸化,非常規(guī)技術(shù)的組織應(yīng)當(dāng)采用靈活,高度分權(quán)化,低正規(guī)化的有機(jī)式組織.

　　(4)環(huán)境.環(huán)境的不確定性越大,組織越需要有機(jī)式組織設(shè)計(jì)提供靈活性,然而在穩(wěn)定簡(jiǎn)單的組織中,機(jī)械式組織趨向于比較有效.

　　3、管理方格理論將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為哪幾種類型?各類型的含義是什么?

　　答案要點(diǎn)：

　　管理方格理論是一種二維的領(lǐng)導(dǎo)方式描繪形式，其依據(jù)是對(duì)人的關(guān)心和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心。其中關(guān)心生產(chǎn)為橫軸，關(guān)心人為縱軸，各劃分9個(gè)等級(jí)，形成81種不同的領(lǐng)導(dǎo)類型。

　　管理方格理論將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為以下五種類型

　　(1)貧乏型(1·1)領(lǐng)導(dǎo)者付出比較小的努力完成工作

　　(2)任務(wù)型(9· 1)領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和下屬的士氣

　　(3)鄉(xiāng)村俱樂部型(1·9)領(lǐng)導(dǎo)者只注重支持和關(guān)懷下屬而不關(guān)心任務(wù)效率.

　　(4)中庸之道型(5·5)領(lǐng)導(dǎo)者維待足夠的任務(wù)效率和令人滿意的士氣。

　　(5)團(tuán)隊(duì)型(9· 9)領(lǐng)導(dǎo)者通過協(xié)調(diào)和綜合工作相關(guān)活動(dòng)而提高任務(wù)效率與工作士氣.

　　4、影響控制的因素有哪些?(p544)

　　答案要點(diǎn)：

　　影響控制的因素主要有以下幾個(gè)方面:

　　(1)組織規(guī)模.控制系統(tǒng)應(yīng)該依組織規(guī)模的變化而不同.小型組織更多的依靠非正式的個(gè)人控制方法.通過直接觀察的同期控制可能是成本比較低的方法.然而,隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大,需要靠正式,非個(gè)人及廣泛的規(guī)章制度.

　　(2)職位和層次.一個(gè)人在層次結(jié)構(gòu)中所處的地位越高,對(duì)多種控制標(biāo)準(zhǔn)的需求就越高.

　　(3)分權(quán)程度. 分權(quán)程度越高,就需要管理者反饋員工的決策和績(jī)效.

　　(4)組織文化.如果組織文化是公開及有幫助的,那么就需要非正式的自我控制.如果組織文化是一種威脅,互相不信任的文化,那么外部強(qiáng)加的,正式的,廣泛的控制是比較有效的.

　　(5)活動(dòng)的重要性.如果一項(xiàng)活動(dòng)極其重要,那么就需要更為復(fù)雜和廣泛的控制.反之,若一項(xiàng)活動(dòng)重要性較低,則只需要松散的,非正式的控制.

　　5、管理的效率與效果有何區(qū)別?

　　答案要點(diǎn)：

　　管理的效率是指盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出,因?yàn)楣芾碚咚�面�?duì)的資源是稀缺的輸入,包括象人員,資金,設(shè)備等資源,所以他們必須有效的利用這些資源.,效率通常是指正確的做事,即不浪費(fèi)資源,但僅僅有效率是不夠的,管理者還應(yīng)當(dāng)關(guān)注效果,也就是完成活動(dòng)以達(dá)成組織的目標(biāo),效果通常是做正確的事,即所做的事有助于組織達(dá)到目標(biāo).可見效率是關(guān)于做事的方式,效果是關(guān)于做事的結(jié)果,或者說(shuō)達(dá)到組織的目標(biāo).因此,管理者不能只是關(guān)注達(dá)到和實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo),也就是關(guān)注效果,同時(shí)還要盡可能多的效率完成工作.

　　6、三個(gè)和尚沒水喝與三個(gè)臭皮匠能勝過諸葛亮說(shuō)明了什么樣的管理問題。

　　答案要點(diǎn)：首先說(shuō)明這是一個(gè)關(guān)于群體及其發(fā)展的案例。

　　(1)什么是群體

　　(2)群體的發(fā)展分為5個(gè)階段：形成階段，震蕩階段，規(guī)范階段，執(zhí)行階段，解體階段以及在每個(gè)階段管理者應(yīng)作的工作。

　　(3)三個(gè)和尚沒水喝處于群體發(fā)展的震蕩階段。三個(gè)臭皮匠勝過諸葛亮處于群體的執(zhí)行階段。

　　(4)在這兩個(gè)階段上管理者應(yīng)當(dāng)怎樣管理才能使群體繼續(xù)發(fā)展。

　　三 論述題

　　1、試從管理職能的角度論述決策的普遍性.

　　答案要點(diǎn):

　　本題主要從計(jì)劃.組織,領(lǐng)導(dǎo),控制四個(gè)管理的職能方面對(duì)決策進(jìn)行分析.要點(diǎn)主要包括

　　(1)計(jì)劃：計(jì)劃中的決策問題主要有確定組織的長(zhǎng)期目標(biāo)，短期目標(biāo)，個(gè)人目標(biāo)的難度，以及選擇合適的戰(zhàn)略保證目標(biāo)的達(dá)成。

　　(2)組織：組織中的決策問題有確定合適的管幅度，采用集權(quán)還是分權(quán)，職位應(yīng)當(dāng)怎樣設(shè)計(jì)以及組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整等諸多方面。

　　(3)領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)中的決策包括怎樣處理員工情緒低落的問題，選擇什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式比較合理，以及有關(guān)激勵(lì)員工的問題等方面。

　　(4)控制：控制中的決策問題包括要對(duì)哪些活動(dòng)進(jìn)行控制，怎樣控制，績(jī)效偏離到什么程度才算顯著偏離等。.

　　注意:以上4點(diǎn)一定要充分展開，比較后還要總結(jié)。

　　2、試述組織文化對(duì)管理的影響.

　　答案要點(diǎn):

　　(1)組織文化是什么,即回答組織文化的概念.

　　(2)組織文化的特征(普遍性,客觀性,實(shí)踐性和可塑性等幾個(gè)方面)

　　(3)組織文化的分類:強(qiáng)文化和弱文化,

　　(4)文化對(duì)組織的影響,文化制約者管理者的行為,它象一個(gè)自動(dòng)過濾器,左右著管理著的知覺,思想,感覺和行動(dòng).強(qiáng)文化把哪種選擇是可取的, 哪種選擇是不可取的信息傳遞給管理者,同時(shí)也把哪些行為是恰當(dāng)?shù)囊矀鬟f給了管理者.

　　比較后從計(jì)劃.組織.領(lǐng)導(dǎo),控制幾大職能展開說(shuō)明文化在管理中的影響.

　　3、試析經(jīng)濟(jì)全球化和管理國(guó)際化對(duì)企業(yè)管理研究和實(shí)踐提出的新要求。

　　答案要點(diǎn):

　　經(jīng)濟(jì)全球化是指國(guó)與國(guó)之間經(jīng)濟(jì)的相互聯(lián)系、相互依存和相互競(jìng)爭(zhēng)，在全球范圍內(nèi)優(yōu)化資源，使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)跨國(guó)界、超國(guó)界、趨于一體化的過程。全球化的發(fā)展首先表現(xiàn)為國(guó)家之間相互依賴程度的加強(qiáng)，各國(guó)國(guó)內(nèi)政策的自由度減少。經(jīng)濟(jì)全球化的具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　第一金融全球化。從戰(zhàn)后各國(guó)金融的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，國(guó)際金融的發(fā)展快于國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展，這有利于更好的滿足各國(guó)發(fā)展經(jīng)濟(jì)的需要�？茖W(xué)技術(shù)和現(xiàn)代通訊手段的不斷創(chuàng)新，使得金融的交易進(jìn)一步全球化。第二，生產(chǎn)的國(guó)際化。生產(chǎn)的國(guó)際化是指商品生產(chǎn)在跨國(guó)界范圍內(nèi)進(jìn)行，生產(chǎn)要素在全球范圍內(nèi)進(jìn)行合理配置的趨勢(shì)。生產(chǎn)國(guó)際化的主題是跨國(guó)公司，跨過公司在世界范圍內(nèi)進(jìn)行活動(dòng)，從而推動(dòng)了科學(xué)技術(shù)、信息和只是在全球范圍的傳播和應(yīng)用，促進(jìn)了國(guó)際間的合作和交流。第三，生活國(guó)際化。這里包括商品和勞動(dòng)力的輸出和輸入的國(guó)際化。這意味著人們工作和消費(fèi)商品的種類的增多，國(guó)際間的文化交流也日益增多。

　　管理國(guó)際化是21世紀(jì)管理研究和實(shí)踐的重要領(lǐng)域之一。國(guó)際政治和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展造成的管理環(huán)境，要求管理國(guó)際化。管理國(guó)際化是一個(gè)普遍的問題，幾乎一切管理領(lǐng)域都面臨著擴(kuò)大化，許多國(guó)內(nèi)管理也需要把國(guó)際環(huán)境納入考慮的內(nèi)容之中，一些原先不可能與國(guó)際關(guān)系有任何聯(lián)系的領(lǐng)域也受到變動(dòng)著的國(guó)際環(huán)境的影響。因此，管理者就需要具有國(guó)際管理意識(shí)。作為一種新的管理趨勢(shì)，管理國(guó)際化對(duì)管理研究和管理實(shí)踐提出了新的要求。第一，管理人員必須了解不同的教育文化背景、價(jià)值觀，還有要熟悉各種法律、經(jīng)濟(jì)、政治制度。第二，國(guó)際化的管理使計(jì)劃工作變得更加復(fù)雜、困難，同時(shí)也使計(jì)劃工作更為重要。第三，管理國(guó)際化會(huì)導(dǎo)致新型組織結(jié)構(gòu)的產(chǎn)生和發(fā)展。第四，國(guó)際化管理要求采用相應(yīng)的人員配備模式和人事政策。第五，國(guó)際化管理中的控制工作有了一些新的內(nèi)容，控制職能的執(zhí)行更多的收到跨國(guó)公司所獨(dú)有的若干環(huán)境因素的影響。

　　經(jīng)濟(jì)的全球化以及管理的國(guó)際化對(duì)企業(yè)管理研究和實(shí)踐提出了一下的新要求：

　　第一，對(duì)管理思想方面的要求。(1)重視對(duì)人的管理。未來(lái)是知識(shí)和信息的時(shí)代，人不僅是知識(shí)與信息的傳遞者、使用者和制造者，同時(shí)還是組織中比較重要的元素。因而21世紀(jì)的管理更加強(qiáng)調(diào)對(duì)人的管理。對(duì)人的管理要求理解人、尊重人、充分發(fā)揮人的主動(dòng)性。(2)以顧客為導(dǎo)向。信息與網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使企業(yè)可以直接面對(duì)顧客。(3)重視無(wú)形資產(chǎn)的管理。未來(lái)的社會(huì)，信息與知識(shí)充斥全球，而且它們的傳播也記起方便與快捷，因而要求企業(yè)加強(qiáng)對(duì)無(wú)形資產(chǎn)的管理，其中包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)、企業(yè)形象與生與、品牌以及人力資源等，以防被盜用，外流以及侵犯等。(4)重視企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。信息化和全球化將在很多方面改變企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局。第二，對(duì)管理方法和手段的要求。(1)在經(jīng)營(yíng)決策方面，計(jì)算機(jī)被應(yīng)用到高層決策上，使得高層決策的速度和精確度加大。(2)在生產(chǎn)管理方面，“準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制”在生產(chǎn)和物流管理中的應(yīng)用，大大降低了零部件和其他物資的庫(kù)存，降低了成本等。(3)在生產(chǎn)流程方面，實(shí)施企業(yè)再造。它的含義是：將組織的作業(yè)流程做根本性的重新思考與徹底翻新，以便在成本、品質(zhì)、服務(wù)與速度上獲得戲劇化的改善。(4)在營(yíng)銷方面，出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，以及“企業(yè)形象再造”。它不僅使企業(yè)在消費(fèi)者心中留下深刻長(zhǎng)久的印象，也使企業(yè)形成良好的經(jīng)營(yíng)理念。第三，對(duì)組織結(jié)構(gòu)方面的要求。(1)組織的分立化。分立包括橫向分立，即將有發(fā)展前途的產(chǎn)品分離;縱向分立，即不僅從事多種經(jīng)營(yíng)，而且對(duì)同一產(chǎn)品進(jìn)行上下游的分離。(2)組織的柔性化。這要求建立臨時(shí)的團(tuán)隊(duì)、工作團(tuán)隊(duì)及項(xiàng)目小組，以保證組織具有一定的柔性。(3)組織結(jié)構(gòu)中空化、網(wǎng)絡(luò)化。(4)組織規(guī)模的合理化。一個(gè)組織選擇更小、更精干的規(guī)模，還是選擇更大，更具規(guī)模優(yōu)勢(shì)的規(guī)模，在新的環(huán)境下要求更應(yīng)合理化。第四，對(duì)管理人員的要求。未來(lái)對(duì)管理人員的素質(zhì)要求越來(lái)越高。未來(lái)的管理人員不僅要管理素質(zhì)越來(lái)越高的下屬，同時(shí)還要學(xué)會(huì)如何在變化的環(huán)境中，如何在經(jīng)濟(jì)全球化的環(huán)境下進(jìn)行有效的管理。未來(lái)的管理人員應(yīng)成為知識(shí)管理者、變化管理者和跨國(guó)管理者。