進(jìn)行崗位分析，確定出每個崗位的工作說明書是開展勝任素質(zhì)設(shè)計的基礎(chǔ)工作，在這個過程中主要采取崗位調(diào)查的方法，結(jié)合訪談法和資料整理法，對公司140多個崗位進(jìn)行了工作分析，" />

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構(gòu)建素質(zhì)模型的六個步驟

2007-10-15 00:00:00 來源：
　第一步：工作分析打基礎(chǔ)
　　
　　進(jìn)行崗位分析，確定出每個崗位的工作說明書是開展勝任素質(zhì)設(shè)計的基礎(chǔ)工作，在這個過程中主要采取崗位調(diào)查的方法，結(jié)合訪談法和資料整理法，對公司140多個崗位進(jìn)行了工作分析，編寫出崗位說明書，為勝任素質(zhì)的構(gòu)建打下了基礎(chǔ)。FD公司工作分析的具體流程如下：
　　對公司的所有崗位進(jìn)行歸總，整理出崗位清單；
　　由FD公司有關(guān)人員為主要成員，成立工作分析小組；
　　在做工作分析之前，首先對小組成員進(jìn)行工作分析和崗位調(diào)查方面的培訓(xùn)，使其對工作分析的理論知識和操作方法有了初步了解；
　　對各崗位員工發(fā)放崗位調(diào)查問卷，進(jìn)行崗位調(diào)查；
　　對公司現(xiàn)有的資料(如部門職責(zé)、操作規(guī)范、業(yè)務(wù)流程等)進(jìn)行分析和總結(jié)；
　　結(jié)合部門職責(zé)與核心業(yè)務(wù)流程，以及崗位調(diào)查問卷結(jié)果，進(jìn)行針對性補充訪談；
　　針對崗位調(diào)查結(jié)果和訪談報告，結(jié)合對公司資料的理解，對每個崗位進(jìn)行分析，最后編寫出公司的142份崗位說明書。
　　
　　第二步：劃分崗位序列，確定勝任素質(zhì)結(jié)構(gòu)
　　
　　崗位序列的劃分按崗位素質(zhì)要求的相似程度為依據(jù)，每個序列中各個崗位的通用勝任素質(zhì)要項相同，所以崗位序列的劃分是崗位勝任素質(zhì)模型設(shè)計的前提。針對崗位說明書中的職責(zé)描述與崗位能力素質(zhì)的要求，依據(jù)崗位工作性質(zhì)相近、素質(zhì)要求相似的原則，在與公司有關(guān)負(fù)責(zé)人溝通的基礎(chǔ)上，把公司的所有崗位劃分為高層管理、行政、人力資源、市場營銷、科研、審計、財務(wù)和計劃發(fā)展等八個序列。每個崗位序列包含諸多具體的崗位，例如計劃發(fā)展序列主要包括：規(guī)劃處處長、產(chǎn)業(yè)處處長、政策研究室副主任、管理改革、戰(zhàn)略規(guī)劃、綜合統(tǒng)計、技改投資、固定資產(chǎn)投資管理、信息化管理、計劃預(yù)算、預(yù)算合約等職位。
　　
　　在此基礎(chǔ)上，又確定了FD公司的勝任素質(zhì)結(jié)構(gòu)(見圖1)，主要有核心勝任素質(zhì)、序列勝任素質(zhì)和專業(yè)勝任素質(zhì)三個部分組成。核心勝任素質(zhì)要求全體員工都應(yīng)該具備，這是公司戰(zhàn)略和企業(yè)文化的基本要求序列勝任素質(zhì)是每個序列中各職位所應(yīng)共同具備的素質(zhì)；而專業(yè)勝任素質(zhì)是由各個崗位的具體職責(zé)要求決定的，每個崗位各有差異。
　　
　　第三步：確定核心勝任素質(zhì)
　　
　　在勝任素質(zhì)模型的建立過程中，核心勝任素質(zhì)是由公司的企業(yè)文化、價值觀和發(fā)展戰(zhàn)略推導(dǎo)出的，同時也要結(jié)合公司高層的訪談，尋找到公司領(lǐng)導(dǎo)人對全體員工的管理期望，經(jīng)過對這些方面的綜合分析，可以得到公司的核心素質(zhì)。
　　對于FD公司來說，其整體發(fā)展戰(zhàn)略要求全體員工要具有強烈的客戶服務(wù)能力，以此來應(yīng)對激烈的市場競爭環(huán)境；同時，公司精細(xì)化管理又要求全體員工要有敬業(yè)精神、主動性和責(zé)任心：另外，在對公司高層的訪談中發(fā)現(xiàn)，公司高層對員工的要求，集中在做人方面要講求誠信，為人要正直等。
　　綜上所述，F(xiàn)D公司的核心勝任素質(zhì)可歸納為：誠信正直、責(zé)任心與客戶服務(wù)能力。
　　
　　第四步：提煉序列通用勝任素質(zhì)
　　
　　在序列通用勝任素質(zhì)的提煉過程中，主要采用了問卷調(diào)查法、行為事件訪談法(BEI)和專家評議法等方法。
　　
　　通過問卷調(diào)查來分析各個序列中通用勝任素質(zhì)的重要程度
　　以咨詢公司的能力素質(zhì)庫為基礎(chǔ)，通過對FD公司的基本情況進(jìn)行分析，初步建立了該公司的能力素質(zhì)庫，作為問卷調(diào)查的依據(jù)。這些能力素質(zhì)要項主要包括：學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、分析判斷能力、問題解決能力、適應(yīng)能力、培養(yǎng)下屬能力、計劃能力、組織能力、控制能力、執(zhí)行能力、信息檢索能力、領(lǐng)悟能力、情緒穩(wěn)定性、心理承受力、忠誠、自我認(rèn)識、團(tuán)隊合作精神、全局意識、人際敏感性、責(zé)任心、原則性、事業(yè)心、魄力和膽量等。
　　
　　根據(jù)能力素質(zhì)庫我們設(shè)計了一套能力素質(zhì)問卷，并且對每個崗位進(jìn)行了問卷調(diào)查，然后根據(jù)各序列所包含的職位進(jìn)行歸類，統(tǒng)計出各個序列各自的通用勝任素質(zhì)，以此確定出各個崗位勝任素質(zhì)的重要程度。
　　比如，在“計劃發(fā)展序列”中，最為重要的勝任素質(zhì)是：學(xué)習(xí)能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、問題解決能力、全局意識、責(zé)任心等(見圖2)。
　　
　　通過行為事件訪談法(BEI)來確定各個序列中勝任素質(zhì)的重要程度
　　對一些績效良好的員工進(jìn)行行為事件訪談，針對每個員工訪談的結(jié)果，統(tǒng)計出每個序列能力素質(zhì)的頻次，來確定序列中勝任素質(zhì)的重要程度。
　　
　　例如，計劃發(fā)展序列中每個能力素質(zhì)在訪談中出現(xiàn)的頻次(見表1)。據(jù)此可以確定在各個崗位中出現(xiàn)較多的能力素質(zhì)應(yīng)該是最為重要的。
　　
　　初步確定每個序列勝任素質(zhì)要求，并通過專家評議法進(jìn)行篩選
　　
　　通過對問卷和訪談結(jié)果的分析和組合，可以初步確定出每個序列的勝任素質(zhì)要項(見表2)。
　　在此基礎(chǔ)上，有關(guān)專家(根據(jù)職位的不同，賦予不同的權(quán)重)對每個序列中初步確定的勝任素質(zhì)進(jìn)行篩選。
　　參加評議的專家為公司的高層人員，需要先對他們進(jìn)行素質(zhì)模型、序列劃分、各勝任素質(zhì)釋義方面的培訓(xùn)；然后再由專家對各個序列初步確定的勝任素質(zhì)按照重要程度進(jìn)行排序，根據(jù)選擇的結(jié)果確定各個序列的勝任素質(zhì)以及各個素質(zhì)在本序列中所占的權(quán)重(在進(jìn)行分值的確定時，直接上級所占的權(quán)重要加大)。這樣每個序列最終都確定出五個序列勝任素質(zhì)。
　　
　　以“計劃發(fā)展序列”為例，篩選的結(jié)果如圖3所示。這樣，其中的前五個為該序列的通用勝任素質(zhì)：學(xué)習(xí)能力、問題解決能力、全局意識、分析判斷能力、信息搜集能力(責(zé)任心已經(jīng)成為公司的核心勝任素質(zhì))。
　　
　　第五步：推導(dǎo)出專業(yè)勝任素質(zhì)
　　
　　對于每個崗位各自應(yīng)具備的專業(yè)勝任素質(zhì)來說，主要是以各個崗位的說明書為基礎(chǔ)推導(dǎo)確定。先由各個崗位的職責(zé)推導(dǎo)出該崗位的工作任務(wù)，由工作任務(wù)再推導(dǎo)出相應(yīng)的工作行為，對這些行為加以歸類，便得到了每個崗位的專業(yè)勝任素質(zhì)。
　　
　　例如“計劃發(fā)展序列”中“計劃預(yù)算”崗位專業(yè)勝任素質(zhì)的推導(dǎo)過程如圖4所示，該崗位的專業(yè)勝任素質(zhì)為：預(yù)算合約審核能力、工程計劃預(yù)算能力和商務(wù)談判能力。
　　
　　第六步：對各崗位勝任素質(zhì)進(jìn)行等級評定
　　
　　經(jīng)過以上各種方法的應(yīng)用，就可以得到全員的核心勝任素質(zhì)、各個序列的通用勝任素質(zhì)和每個崗位的專業(yè)勝任素質(zhì)，這樣將三者加起來，每個崗位的勝任素質(zhì)要項就明確了。例如“計劃預(yù)算”崗位的勝任素質(zhì)為：誠信正直、責(zé)任心、客戶服務(wù)能力、學(xué)習(xí)能力、問題解決能力、全局意識、分析判斷能力、信息搜集能力、預(yù)算合約審核能力、工程計劃預(yù)算能力和商務(wù)談判能力。
　　但是勝任素質(zhì)的應(yīng)用必須有量化的數(shù)據(jù)，這需要對每個勝任素質(zhì)進(jìn)行等級評定。首先要對各個勝任素質(zhì)進(jìn)行行為描述分級，然后以此為標(biāo)準(zhǔn)對各個崗位的勝任素質(zhì)進(jìn)行等級的評價(通過公司內(nèi)外一些熟悉該崗位的專家對每一個崗位的各項勝任素質(zhì)逐項打分)，最終確定每個崗位的勝任素質(zhì)模型。
　　比如“誠實正直”這一素質(zhì)是指行為與價值觀一致，在與自己堅信的人生信條及價值觀相沖突時能堅持正義，具體行為由低到高可以分為四個等級一級，解決問題，對現(xiàn)有的機(jī)會采取行動：二級，行動與信仰一致；三級，有阻力，但仍按信仰做事；四級，敢于冒險行事。
　　
　　以“計劃預(yù)算”崗位為例，經(jīng)過專家的等級評價后，其勝任素質(zhì)模型如表3所示(圖5為其勝任素質(zhì)圖譜)。
　　
　　能力素質(zhì)模型聽起來很高深，但其構(gòu)建的步驟并不復(fù)雜，只要按照這六個步驟認(rèn)真操作，在相關(guān)工具及咨詢機(jī)構(gòu)的協(xié)助下，構(gòu)建一個適合企業(yè)發(fā)展需求的能力素質(zhì)模型便也不再是件難事。
　　
　　作者簡介
　　鮑糧庫　北大縱橫管理咨詢公司咨詢顧問／人力資源管理師
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