2012年跟單員考試基礎(chǔ)理論輔導(dǎo)：跟單員概述（3）
來(lái)源：中大網(wǎng)校發(fā)布時(shí)間：2011-12-02
為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)2011年跟單員考試課程全面的了解跟單員考試的相關(guān)重點(diǎn)，小編特編輯匯總了2011年跟單員考試輔導(dǎo)資料，希望對(duì)您參加本次考試有所幫助�。�
六、跟單員的素質(zhì)要求：（跟單員的訓(xùn)練）
跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求：
�。�1）分析能力。分析出客戶的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成，以利于報(bào)價(jià)。
�。�2）預(yù)測(cè)能力。能預(yù)測(cè)出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。
�。�3）表達(dá)能力。善于用文字和語(yǔ)言與客戶溝通。
�。�4）專業(yè)知識(shí)。對(duì)所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)，來(lái)源及成分。知道產(chǎn)品的特點(diǎn)，款式，質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。
�。�5）與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺(jué)完成客戶訂單。
（6）人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶，與上級(jí)，與同事，與外單位人員的關(guān)系。通過(guò)他們來(lái)完成自己想要做的事。
�。�7）法律知識(shí)。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識(shí)。做到知法，守法，懂法，用法。
�。�8）談判能力。有口才，有技巧。
�。�9）管理與推銷能力。對(duì)外推銷高手。對(duì)內(nèi)管理行家。
�。�10）物流知識(shí)。了解運(yùn)輸，裝卸搬運(yùn)，保管，配送，報(bào)關(guān)等知識(shí)。
七、跟單員的工作內(nèi)容及知識(shí)，技能要求：
跟單員的工作內(nèi)容主要有：外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單，物料采購(gòu)跟單，生產(chǎn)過(guò)程跟單，貨物運(yùn)輸跟單及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待）。
1.出口貨物跟單；（外貿(mào)業(yè)務(wù)跟進(jìn)）了解基本外貿(mào)知識(shí)：（談判，報(bào)價(jià)，接單，簽合同 等等）�；A(chǔ)外語(yǔ)及函電往來(lái)。
2 .物料采購(gòu)跟單。（業(yè)務(wù)跟進(jìn)）懂營(yíng)銷，懂產(chǎn)品。（物料，性能，使用，保養(yǎng)）
3 .生產(chǎn)過(guò)程跟單（生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)）懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。
4 .貨物運(yùn)輸跟單（出貨跟進(jìn)）貨物運(yùn)輸知識(shí)，（運(yùn)輸工具，方法，配柜）及了解報(bào)關(guān)知識(shí)。
5.客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤 （客戶接待）：了解對(duì)客戶的管理，懂國(guó)際禮儀知識(shí)：
八、跟單員工作的重要性：
企業(yè)之生存與發(fā)展都是以訂單為主線的。跟單工作是一個(gè)企業(yè)的主生命線和管理制高點(diǎn)。而作為訂單的跟進(jìn)者——跟單員的工作跨越了企業(yè)運(yùn)作的每個(gè)環(huán)節(jié)，它是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心區(qū)紐和橋梁，是一個(gè)企業(yè)的窗口和門戶。從圖表我們可以更清楚地得到論證：
跟單員工作部門關(guān)聯(lián)：
跟單員：對(duì)外：業(yè)務(wù)部門（國(guó)內(nèi)，國(guó)外貿(mào)易部）
客戶 （國(guó)內(nèi)，國(guó)外客戶，外貿(mào)公司，中間商）
運(yùn)輸（海運(yùn)，空運(yùn)，汽運(yùn)，鐵路運(yùn)輸，集裝箱，快遞公司）
政府/金融（海關(guān)，銀巷，稅務(wù)，商檢，保險(xiǎn)）
對(duì)內(nèi)：計(jì)劃/物料（生產(chǎn)計(jì)劃，物料進(jìn)度，報(bào)價(jià)）
制造部門（生產(chǎn)進(jìn)度，樣品制造）
技術(shù)/品管（產(chǎn)品規(guī)格，新品開(kāi)發(fā)，估價(jià)，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)）
財(cái)務(wù)/資財(cái)（出貨管制，成品倉(cāng)，準(zhǔn)確報(bào)價(jià)，包裝防護(hù)，匯率結(jié)算）
行政部門（派車，放行，報(bào)關(guān)，船務(wù)）
跟單員工作流程關(guān)聯(lián)圖：
客戶——訂單處理中心——訂單——訂單處理中心——生產(chǎn)部門——生產(chǎn)計(jì)劃——采購(gòu)部
�。◣�(kù)存查詢） （出貨傳票）
——供應(yīng)商——進(jìn)料——倉(cāng)庫(kù)——生產(chǎn)轉(zhuǎn)換——倉(cāng)庫(kù)——出庫(kù)
