為了幫助考生系統(tǒng)的復習心理咨詢師考試，全面的了解心理咨詢師考試的相關重點，小編特編輯匯總了2011年心理咨詢師考試各章復習的重點資料，希望對您參加本次考試有所幫助��！

　　第七單元　中華人民共和國消費者權益保護法

　　第三條經營者為消費者提供其生產、銷售的商品或者提供服務，應當遵守本法；本法未做出規(guī)定的，應當遵守其他有關法律、法規(guī)。

　　第四條經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。

　　第五條國家保護消費者的合法權益不受侵害。

　　國家采取措施，保障消費者依法行使權利，維護消費者的合法權益。

　　第七條消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。

　　第八條消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規(guī)格、費用等有關情況。

　　第九條消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。

　　消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。

　　消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。

　　第十一條消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。

　　第十四條消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。

　　第十五條消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利。

　　消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員的保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。

　　第十八條經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者做出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。

　　第十九條經營者應當向消費者提供有關商品或服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。

　　經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作為真實、明確的答復。

　　商店提供商品應當明碼標價。

　　第二十二條經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受服務前已經知道其存在瑕疵的除外。

　　經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的。

　　第二十五條經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。

　　第三十四條消費者和經營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：

　�。ㄒ唬┡c經營者協(xié)商和解；

　�。ǘ�）請求消費者協(xié)會調解；

　�。ㄈ�）向有關行政部門申訴；

　�。ㄋ模└鶕�與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；

　�。ㄎ澹┫蛉嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。

　　第三十九條消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。廣告的經營者不得提供經營者的真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任。

　　第四十條經營者提供商品或者服務有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應當依照《中華人民共和國產品質量法》和其他有關法律規(guī)定，承擔民事責任；

　�。ㄒ唬┥唐反嬖谌毕莸�；

　　（二）不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的；

　　（三）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的；

　　（四）不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況；

　�。ㄎ澹┥�產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的；

　�。�六）銷售的商品數量不足的；

　　（七）服務的內容和費用違反約定的；

　　（八）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；

　�。ň牛┓�律、法��(guī)規(guī)定的其他損害消費者權益的情形。

　　第四十一條經營者提供商品或服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用，造成殘疾的，還應當支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　第四十二條經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人死亡的，應當支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　第四十三條經營者違反本法第二十五條規(guī)定，侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。

　　第四十七條經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

　　第四十九條經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或價款或者接受服務的費用的一倍。