4、在工作中，假如遇到主要領(lǐng)導(dǎo)對你工作不支持，該怎么辦？ 

 [思路點撥]

冷靜對待，首先從自己身上找原因；調(diào)查研究，找出癥結(jié)所在；若屬自己工作失誤，應(yīng)及時調(diào)整工作思路；若是主要領(lǐng)導(dǎo)失誤，應(yīng)講明情況，求得支持；若遇特殊情況，可及時向領(lǐng)導(dǎo)反映。 

5、作為國家機關(guān)公務(wù)人員打電話和接電話是一種常見的日常工作，你認(rèn)為做好這項工作有哪些要注意的禮議和環(huán)節(jié)？ 

 [思路點撥]

打電話：（1）音量適宜，咬字清楚，交代問題要仔細(xì)，對方復(fù)詢時要耐心講清；（2）因事情緊急，或心情不好，更避免急躁情緒；（3）公務(wù)電話，不扯家常，不開玩笑；（4）注意細(xì)節(jié)：如撥錯號，應(yīng)說對不起；要找的人不在，要說謝謝。 

接電話：（1）及時接，語氣和藹；（2）對方請你找人，要說"請等一下"，馬上去找；（3）如對方請你轉(zhuǎn)達，問清對方單位、姓名和要轉(zhuǎn)達的事情，及時轉(zhuǎn)告等等。 

電話后續(xù)處理：（1）電話打過或接過之后，除特殊電話，一般應(yīng)把若干電話集中整理，向領(lǐng)導(dǎo)匯報；（2）凡自己能夠處理的電話，就不必事無巨細(xì)向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，有的可在事后順便匯報一下；（3）較為復(fù)雜的電話內(nèi)容，應(yīng)整理謄寫清楚，附上擬辦意見，及時匯報；（4）對電話內(nèi)容的落實情況要搞好信息反饋。