一天，某人來(lái)機(jī)關(guān)辦事，此項(xiàng)工作由你負(fù)責(zé)。這件事不符合有關(guān)政策，你耐心向他解釋，他不但不理解，反而大吵大鬧。這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)正好從門口經(jīng)過(guò)，聽(tīng)到吵鬧聲走了進(jìn)來(lái)，你會(huì)怎么辦？

　　【參考答案】

　�。�1）工作中會(huì)遇到各種性格的人，重要的是要有耐心有熱心地對(duì)待。我不會(huì)與他大吵大鬧，這樣是不能解決問(wèn)題的，我應(yīng)該冷靜地想想處理的辦法。

　�。�2）領(lǐng)導(dǎo)過(guò)來(lái)了，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)這件事的前因后果。如果領(lǐng)導(dǎo)有指示，按領(lǐng)導(dǎo)的指示去辦，如果他不理會(huì)，繼續(xù)吵鬧，甚至擾亂正常的工作秩序，我會(huì)讓他過(guò)幾天再來(lái)，一來(lái)可以讓對(duì)方有時(shí)間冷靜；二來(lái)我們也能有時(shí)間分析解決問(wèn)題的辦法。

　�。�3）將處理的結(jié)果匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

　　（4）我會(huì)在事后總結(jié)這次事件的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，或者向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，爭(zhēng)取下次解決好類似的事件。