2009年跟單員考試客戶管理復(fù)習(xí)資料詳解二
來(lái)源：來(lái)源于網(wǎng)絡(luò) 發(fā)布時(shí)間：2009-11-06
三、客戶的分類整理和聯(lián)絡(luò)跟蹤
(一)客戶分類整理的原則(考點(diǎn))
1.客戶的可衡量性
2.客戶的需求足量性
3.客戶的可開發(fā)性
4.客戶的反應(yīng)差異性
(二)客戶的匯總
(三)客戶的分類(考點(diǎn))
1.按地理位置分類
2.按客戶所在行業(yè)分類
3.按客戶成交金額分類
4.按企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度分類
四、處理客戶投訴的要點(diǎn)(考點(diǎn))
處理客戶的投訴，對(duì)客戶表示同情、道歉，只是禮節(jié)上的需要，客戶投訴的主要目的還是要求對(duì)投訴作出妥善的處理。所以處理客戶的問(wèn)題是最重要的一環(huán)，其中答復(fù)對(duì)方的解決方案又是最關(guān)鍵的步驟。最終的答復(fù)方案應(yīng)當(dāng)做到明快、誠(chéng)懇、穩(wěn)妥。
五、處理客戶投訴的表格(略)
【糾錯(cuò)】
