第二十二章管理的基本原理與方法
第二十三章客戶管理

一、多項(xiàng)選擇題 
1.管理的基本原理包括（ ）。 
A.系統(tǒng)原理 
B.人本原理 
C.責(zé)任原理 
D.效益原理 

2.系統(tǒng)的特征包括（ ）。 
A.整體性 
B.層次性 
C.動(dòng)態(tài)性 
D.完整性。 

3.管理的基本方法包括（ ）。 
A.懲罰方法 
B.道德方法 
C.經(jīng)濟(jì)方法 
D.教育方法。 

4.客戶關(guān)系管理的核心思想包括（ ）。 
A.客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一。 
B.對(duì)企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行全面管理。 
C.客戶管理要高于生產(chǎn)管理。 
D.進(jìn)一步延伸企業(yè)供應(yīng)鏈管理。 

5.直接調(diào)研的途徑包括（ ）。 
A.同行交流 
B.客戶介紹 
C.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查 
D.客戶自行找上門 

6.客戶分類整理的原則包括（ ）。 
A.客戶可衡量性 
B.客戶的需求足量性 
C.客戶的可開發(fā) 
D.客戶的反應(yīng)差異性 

7.以下哪些是不正確的聯(lián)絡(luò)方法（ ）。 
A.進(jìn)行推銷目的以外的行為 
B.與客戶長(zhǎng)時(shí)間閑談 
C.掌握洽談主動(dòng)權(quán)，不為客戶所左右 
D.幫助客戶干力所能及的工作 

二、問答題 
1.案桌調(diào)研的途徑。 
2.聯(lián)絡(luò)前需要哪些準(zhǔn)備？ 

參考答案 

一、多項(xiàng)選擇題 
1-3 ABCD ABC ACD 
4-7 ABD ABD ABCD 

二、問答題 
1.案桌調(diào)研的途徑 
(1)國(guó)內(nèi)外貿(mào)易指南。 
(2)國(guó)內(nèi)外展覽會(huì)。 
(3)國(guó)內(nèi)外新聞傳播媒體（報(bào)紙、刊物） 
(4)國(guó)內(nèi)外展銷會(huì)。 
(5)政府組織的各類商品訂貨會(huì)。 
(6)國(guó)內(nèi)外行業(yè)協(xié)會(huì) 
(7)國(guó)內(nèi)外企業(yè)協(xié)會(huì) 
(8)國(guó)內(nèi)外各種廠商聯(lián)誼會(huì)An,l}TA 
(9)國(guó)內(nèi)外政府相關(guān)統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告或刊物 
(10)其他。各類出版物的廠商名錄。 
2.聯(lián)絡(luò)前的準(zhǔn)備包括 
(1)客戶有關(guān)資料的準(zhǔn)備； 
(2)商品資料、樣品的準(zhǔn)備； 
(3)各類文書、票據(jù)的準(zhǔn)備； 
(4)名片、印章、文具的準(zhǔn)備； 
(5)交通工具的準(zhǔn)備。