很多學(xué)生不了解空乘培訓(xùn)的課程有哪些，都在找一些相關(guān)的資料進(jìn)行了解，今天小編給大家簡(jiǎn)單的介紹一下，當(dāng)然可能不是很全面，請(qǐng)見(jiàn)諒。

　　問(wèn)候是生活中最簡(jiǎn)單的一件事，簡(jiǎn)單到我們常常可以忽略不計(jì)。我們總是習(xí)慣于向家人、上司、同事問(wèn)候，卻很少主動(dòng)問(wèn)候那些一面之緣的人。殊不知，熱情、得體的問(wèn)候，往往能夠體現(xiàn)一個(gè)人、一個(gè)城市乃至一個(gè)國(guó)家的素質(zhì)，并且能夠迅速助你在對(duì)方心里建立一個(gè)良好的形象。

　　我去成都小住時(shí)，經(jīng)歷過(guò)這樣一件事。剛剛搬來(lái)不久，那是我第三次去附近的報(bào)亭買(mǎi)報(bào)紙。報(bào)亭前有幾個(gè)人在看雜志，我無(wú)法近前，只能在旁邊站立等待。攤主正在為一個(gè)顧客尋找雜志，偶然間用余光瞥見(jiàn)了我。他馬上停下手中的活，將一份《成都商報(bào)》和一份《華西都市報(bào)》折好了遞給我，滿(mǎn)面笑容。我有點(diǎn)意外，把一元錢(qián)探身遞給他說(shuō)聲謝謝。他笑著點(diǎn)點(diǎn)頭。

　　成都的冬天難得見(jiàn)到陽(yáng)光，買(mǎi)完報(bào)紙后我便在附近溜達(dá)。返回時(shí)，看到報(bào)亭老板一個(gè)人坐著看報(bào)紙。我走過(guò)去問(wèn)他：“您怎么記得我，還記得我要買(mǎi)什么報(bào)紙?”

　　他略有羞赧地說(shuō)：“你那么有禮貌，我咋個(gè)會(huì)不記得?”

　　我想起來(lái)了。第一次去買(mǎi)報(bào)紙時(shí)，他正在整理新到的雜志，我微笑著說(shuō)：“您好，麻煩給我一份《成都商報(bào)》和一份《華西都市報(bào)》。”面對(duì)如此禮貌的打招呼，他似乎有些驚訝，繼而臉上堆滿(mǎn)了笑容，把兩份報(bào)紙折疊妥帖遞給了我。雖然，他不曾說(shuō)話(huà)，但我的問(wèn)候給他留下的印象是深刻的。因此，他每次看到我，都會(huì)在我未曾開(kāi)口之前，將報(bào)紙折成方便我攜帶的形狀遞給我，而且總是笑容滿(mǎn)面。

　　我的這一聲問(wèn)候，在某個(gè)瞬間如同一杯清茶滋潤(rùn)了他的心情。有時(shí)，我買(mǎi)完報(bào)紙離開(kāi)后，悄悄回頭觀望，發(fā)現(xiàn)攤主的面部表情依舊保持著輕松的狀態(tài)，我確定他的這種愉悅會(huì)傳達(dá)給下一位客人。

　　問(wèn)候是人與人見(jiàn)面之初的直接接觸，我們要珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，以便給家人、同事、客戶(hù)、朋友或者陌生人留下一個(gè)良好的形象。但是問(wèn)候并不是那么簡(jiǎn)單的事，無(wú)論你是去拜訪(fǎng)客戶(hù)，還是與友人會(huì)面，只有得體恰當(dāng)?shù)膯?wèn)候，才能展現(xiàn)個(gè)人魅力，傳達(dá)友好的信息給對(duì)方。

　　問(wèn)候的順序

　　在禮儀規(guī)則中是這樣說(shuō)明的：一般是地位低者、年紀(jì)輕者、后進(jìn)入者先開(kāi)口問(wèn)候大家。也就是說(shuō)，在工作場(chǎng)合里地位低的人要先問(wèn)候地位高的人，這倒不是巴結(jié)或是溜須拍馬，而是一個(gè)起碼的禮貌;如果與客戶(hù)見(jiàn)面也應(yīng)主動(dòng)招呼客戶(hù)，對(duì)他是一種尊重的表達(dá);若是同事之間，那么年紀(jì)輕的要先問(wèn)候長(zhǎng)者，尊敬長(zhǎng)者是我們國(guó)家的傳統(tǒng)美德。還有一種情況，就是集體會(huì)面時(shí)，后進(jìn)入的人要先問(wèn)候已到達(dá)的人，然后大家再回應(yīng)問(wèn)候。

　　問(wèn)候的技巧

　　問(wèn)候僅有熱情還不夠，若想獲得理想的問(wèn)候效果，你得需要一些小技巧。

　　第一，要爭(zhēng)取主動(dòng)。一般來(lái)說(shuō)，主動(dòng)問(wèn)候會(huì)給對(duì)方一個(gè)溫暖的感受，也會(huì)在接下來(lái)的談話(huà)中占據(jù)主動(dòng)的位置。也許曾經(jīng)有過(guò)小小誤會(huì)的朋友碰面，率先開(kāi)口問(wèn)候一下，就能夠冰釋前嫌了。而且先問(wèn)候別人并不能說(shuō)明你的地位低，即便領(lǐng)導(dǎo)先問(wèn)候員工也無(wú)不可，這正是鼓勵(lì)員工的一個(gè)好方式，平易近人的領(lǐng)導(dǎo)顯然更受人愛(ài)戴。表達(dá)對(duì)員工的認(rèn)可、信賴(lài)和獎(jiǎng)勵(lì)的方式有許多種，真誠(chéng)主動(dòng)的問(wèn)候就是其中一種。

　　第二，問(wèn)候的聲音要清澈明亮。碰面后，對(duì)方的心態(tài)我們不可預(yù)知，但一聲響亮的問(wèn)候，也許就能將氣氛和心情調(diào)動(dòng)起來(lái)。如果聲音過(guò)小，對(duì)方盡管聽(tīng)到你說(shuō)話(huà)了，但又沒(méi)聽(tīng)清楚，他就會(huì)追問(wèn)一聲“你說(shuō)什么”，原本誠(chéng)懇的問(wèn)候倒變成了一種解釋?zhuān)�如此豈不尷尬?而且對(duì)方若沒(méi)聽(tīng)清楚，只看見(jiàn)你的嘴在嘟噥，也許還會(huì)誤認(rèn)為你在說(shuō)什么不好聽(tīng)的話(huà)。因此，問(wèn)候的聲音要響亮明確，將發(fā)自?xún)?nèi)心的熱忱傳達(dá)給對(duì)方，才能起到良好的溝通作用。

　　第三，問(wèn)候時(shí)要形神兼具。問(wèn)候的時(shí)候要注視對(duì)方的眼睛，明確而又坦誠(chéng)地表達(dá)對(duì)對(duì)方的歡迎，同時(shí)這也是一種尊重。微笑、點(diǎn)頭和致意，這樣的問(wèn)候才能起到傳情達(dá)誼的效果。生硬而單純的嘴唇表達(dá)，有時(shí)就是一種蹩腳的演出，反而會(huì)給對(duì)方造成不受尊重、被敷衍的感覺(jué)，因此不要讓“問(wèn)候”流于程序、流于形式。

　　第四，問(wèn)候要因人而異。問(wèn)候不能一概而論，比如接待客戶(hù)時(shí)，就要區(qū)別客人的年齡、性別、身份、場(chǎng)合等綜合因素。如果看到一位母親帶著孩子來(lái)買(mǎi)票，就應(yīng)該先親切地問(wèn)候一聲“小朋友，你好”。

　　老北京愛(ài)問(wèn)別人“您吃了嗎”，其實(shí)本意就是想表達(dá)“您好”。你若是當(dāng)真了，真回答一句“還沒(méi)吃”，對(duì)方就糗大了。甚至，某些南方人或是一些外國(guó)人不明就里，可能就真會(huì)因?yàn)檫@句話(huà)誤解對(duì)方要請(qǐng)自己吃飯。

　　在阿拉伯人中間，也有曾有這樣一句話(huà)，與老北京人的表達(dá)有異曲同工之處，他們見(jiàn)面時(shí)會(huì)問(wèn)一句“牲口好嗎”。這句話(huà)的本意并不是羞辱你，把你當(dāng)作牲口，而是真誠(chéng)地問(wèn)候，關(guān)心你家里的經(jīng)濟(jì)狀況。要知道，對(duì)游牧為主的阿拉伯人來(lái)說(shuō)，牲口是最重要的�？梢�(jiàn)，問(wèn)候不是一件隨意的事情，問(wèn)候的對(duì)象不同，內(nèi)容和方式也就要因此改變。

　　其實(shí)，一般在職場(chǎng)就以“您好，最近忙嗎”之類(lèi)話(huà)語(yǔ)打招呼為好，這樣既不疏遠(yuǎn)又不干預(yù)對(duì)方的私生活。私人的事情還是不要打聽(tīng)、不要過(guò)分關(guān)注為好，問(wèn)候的時(shí)候應(yīng)該表達(dá)善意的、誠(chéng)懇的內(nèi)容。

　　第五，問(wèn)候應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔明了。問(wèn)候與寒暄應(yīng)當(dāng)化繁為簡(jiǎn)，畢竟它只是見(jiàn)面時(shí)最初的一個(gè)小禮節(jié)，無(wú)須過(guò)分渲染，更不要為了表示親切或內(nèi)心的重視啰啰嗦嗦。問(wèn)候不要過(guò)于程式化，像背誦課文似的。比如，和客戶(hù)初次見(jiàn)面，一個(gè)說(shuō)：“久仰久仰，您的大名可是如雷貫耳，今日得見(jiàn)真乃三生有幸。”對(duì)方回答：“豈敢，豈敢。”這樣做作，第一沒(méi)有必要，第二顯得太過(guò)虛偽了。

　　問(wèn)候是簡(jiǎn)單而有學(xué)問(wèn)的事兒。只有發(fā)自?xún)?nèi)心的熱情問(wèn)候，才能感染和打動(dòng)別人。良好而得體的問(wèn)候會(huì)使你和同事的關(guān)系越發(fā)融洽、和諧，使你與客戶(hù)的關(guān)系變得熟絡(luò)親切，從而工作事半功倍。

　　問(wèn)候如茶，希望每個(gè)人都能端著這杯清香的茶滋潤(rùn)自己的生活。