一位憤怒的顧客，一道無效的工序，或者一個(gè)棘手的項(xiàng)目，當(dāng)你面對(duì)這些困境時(shí)，需要員工的坦誠(chéng)。對(duì)于這些問題，他們很有經(jīng)驗(yàn)。聰明的領(lǐng)導(dǎo)者知道員工是新創(chuàng)意的源泉，也是抵御損失的第一道直至最后一道防線。

     對(duì)于許多工薪階層的員工來說，不管怎樣，立即給出批評(píng)性反饋看起來更有風(fēng)險(xiǎn)，他們不傾向于打破現(xiàn)狀。禍從口出，在經(jīng)濟(jì)風(fēng)暴中員工們不想惹麻煩。他們也許會(huì)想：這個(gè)項(xiàng)目可能會(huì)出問題，但我才不做那個(gè)去告訴老板的人。

     也許你已經(jīng)注意到一些員工看起來更沉默，有點(diǎn)更愿意安于現(xiàn)狀。他們提供的反饋不是建設(shè)性的，至多是無害的。你想知道這些進(jìn)取的員工經(jīng)歷了什么事情才變成這個(gè)樣子。

     領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)當(dāng)?shù)凸澜?jīng)濟(jì)衰退對(duì)員工造成的心理影響。2008年12月，雅虎進(jìn)行的“熱點(diǎn)職位”調(diào)查發(fā)現(xiàn)，1/3的員工擔(dān)心自己的工作。與此同時(shí)，佛羅里達(dá)州立大學(xué)的一項(xiàng)最新研究表明：在被調(diào)查的300名已婚在職夫婦中，超過70%的人因?yàn)榻?jīng)濟(jì)衰退而感到壓力倍增，超過65%的人希望在未來一年中換工作。

     即使你的公司沒有裁員，員工們也看新聞，知道失業(yè)率高。他們認(rèn)識(shí)的人可能目前失業(yè)或者即將失業(yè)，許多人暗暗擔(dān)心自己將是下一個(gè)。從他們的角度看，最好低著頭努力工作，閉緊嘴巴。自我施加的沉默變成了自衛(wèi)的手段。

     但你也許會(huì)說，我單位的那些員工之間終日談話。是的，他們確實(shí)是。事實(shí)上，對(duì)經(jīng)濟(jì)衰退具有諷刺意味的是，員工們比以往更多地聯(lián)系彼此，他們使用協(xié)作軟件、內(nèi)部網(wǎng)站、即時(shí)通訊工具、社交媒體以及任何可以獲得的工具。員工們并不缺乏交流的途徑，交流之中缺少了什么話題才至關(guān)重要。

     所以，怎樣才能讓員工提出批評(píng)性的反饋意見呢？

    1.剖析企業(yè)文化。沉默是整個(gè)企業(yè)文化的問題嗎？員工們覺得他們的主意和意見經(jīng)常被忽視，還是只有少數(shù)有限的幾個(gè)員工這樣想呢？比如一個(gè)女員工的伴侶剛剛失去工作，她也許會(huì)倍感焦慮。評(píng)估一下企業(yè)文化，這可以讓你衡量問題所發(fā)生的范圍并制定相應(yīng)策略。

    2.意識(shí)到員工的憂慮。員工最可怕的噩夢(mèng)，就是自己現(xiàn)在所說的或所做的使老板對(duì)他們失去信心。要讓員工明白他們提出的建設(shè)性意見有多么重要，關(guān)乎公司的未來，并且讓他們知道你對(duì)此很歡迎。

    3.獎(jiǎng)勵(lì)提供好建議的員工。獎(jiǎng)勵(lì)那些對(duì)工作的實(shí)施產(chǎn)生促進(jìn)作用的貢獻(xiàn)者，并用更有趣的方式表現(xiàn)。比如，你可以從二手商店買一個(gè)便宜的、滑稽的東西當(dāng)獎(jiǎng)品，員工們會(huì)逐漸表示認(rèn)同。

    4.建立團(tuán)隊(duì)意識(shí)。員工想知道每個(gè)人都是整個(gè)企業(yè)中的一員。要讓他們了解公司是怎樣運(yùn)作的，他們不是在孤軍奮戰(zhàn)，這其中的關(guān)鍵是良好溝通。信任老板的員工更樂于說出他們的想法。

    5.利用小公司的優(yōu)勢(shì)。在小公司里，幾乎沒有自上而下的管理，這就允許在工作中有更多的親近性和創(chuàng)造性。定期的一對(duì)一談話是與單個(gè)員工保持聯(lián)系并讓他們開口的簡(jiǎn)單方法。有些員工覺得在一對(duì)一談話中說出自己的想法比在全體大會(huì)上說要舒服一些。

    最后，不要對(duì)員工失去信心，也許最近他們看起來是在退縮。他們?nèi)耘f是很聰明、有天分的員工，只是經(jīng)濟(jì)形勢(shì)讓他們感到恐懼。你要讓他們知道，坐下來把他們的想法擺在桌面上更好。