讓企業(yè)如履薄冰，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的困境不是市場銷售表現(xiàn)不佳，不是外部競爭環(huán)境加劇與咄咄逼人，而是潛在的，無法預(yù)知的公關(guān)危機。

    一個很小的失誤，也許是致命的。360度品牌管理，未來將更多地表現(xiàn)為360度危機管理。基于自身產(chǎn)品問題引起的客訴，企業(yè)服務(wù)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的抱怨，甚至八竿子打不著的事情都可能把企業(yè)攪入一場危機。

    如果說，由于企業(yè)自身生產(chǎn)、經(jīng)營等引起的危機尚可理解甚至能夠較為順利地在企業(yè)自定的危機處理流程內(nèi)得到妥善處置的話，那么那些防不勝防，甚至看起來根本是風(fēng)馬牛不相及的危機呢？一味推脫，或者極欲撇清，也許并非好主意，至少，越描越黑這種事情并不少見。但保持沉默也可能被看成是心虛。這就像遇見任性的女朋友，說好可能被認(rèn)為虛偽，說壞會遭來埋怨，不說？什么態(tài)度。

    江湖險惡。換句話說，人在江湖飄，哪能不挨刀。哪怕是稀里糊涂的一刀。

    其實，沒有不明不白的危機。不是還有句話曰：出來混，遲早要還嗎？所以，“混”，終究是需要付出代價的。企業(yè)危機公關(guān)常常被理解為發(fā)生危機后如何化解或者降低由此產(chǎn)生的損失。事實上，危機公關(guān)首先應(yīng)該是防患于未然。神醫(yī)扁鵲一家三兄弟皆行醫(yī)，誰醫(yī)術(shù)最高？“長兄最善，中兄次之，扁鵲最為下。”為何？因為他大哥就是擅長看做病隱，能夠及早除之。所以，危機公關(guān)，以能防患于未然為最佳目標(biāo)。

    不論是在企業(yè)平素經(jīng)營過程中暗潛的危機，還是防不勝防的意外危機，大多可尋根探究。稍作羅列，權(quán)且做參考：

    一、制度危機。企業(yè)都有自己的規(guī)章制度，以此維護企業(yè)日常經(jīng)營運作。產(chǎn)品生產(chǎn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、人事制度、財務(wù)制度甚至不成文的“潛規(guī)則”。這些公司的根本體系，可能是導(dǎo)致企業(yè)危機的最大隱患。尤其是不可說，不成文的“潛規(guī)則”。平素這些規(guī)章制度確實達(dá)到了企業(yè)主維系企業(yè)和諧發(fā)展的作用，但一旦有較真者或者某些沖突發(fā)生時，我們便看見，企業(yè)規(guī)章制度與法律沖突，作業(yè)流程與實際操作之間的沖突，潛規(guī)則里的空子等等問題，造成的人事危機、安全危機、服務(wù)危機等等。最可笑的是，企業(yè)往往最后把危機發(fā)生的責(zé)任推卸給規(guī)章制度與流程。這些都誰定的？一切無事倒也罷。所以，文本制度一定需要謹(jǐn)慎規(guī)范，落實到位，不然，遲早自己扇自己的耳光。