讓員工做流程推動(dòng)者

　　能夠符合業(yè)務(wù)流程需要的員工，無論是作為個(gè)體還是作為團(tuán)隊(duì)成員，其工作都更有效率。通過五項(xiàng)簡單措施，企業(yè)可以將員工與業(yè)務(wù)工具以及需要他支撐的業(yè)務(wù)流程結(jié)合起來。

　　當(dāng)企業(yè)儲(chǔ)備了足夠多的可用來有效支撐業(yè)務(wù)流程的人才時(shí)，我們可以說它已經(jīng)做好了合理的人力與流程調(diào)配。

　　當(dāng)被賦予了具體的業(yè)務(wù)方向、明確的職責(zé)、必要的業(yè)務(wù)流程管理(BPM)工具和其他支撐業(yè)務(wù)流程所必需的資源時(shí)，員工將會(huì)全力以赴，成為業(yè)務(wù)流程的推動(dòng)者。然而，即使企業(yè)有再充分的準(zhǔn)備，也不可能輕易就解決好人員與流程結(jié)合這項(xiàng)挑戰(zhàn)。你要知道，有時(shí)發(fā)生的一些事情會(huì)破壞業(yè)務(wù)流程與推動(dòng)者之間的聯(lián)系，使得執(zhí)行業(yè)務(wù)流程的人員無法再有效發(fā)揮流程推動(dòng)者的作用。

　　人力調(diào)配錯(cuò)位是主要的不穩(wěn)定因素之一。當(dāng)人力無法恰當(dāng)履行其對(duì)業(yè)務(wù)流程的支撐性工作時(shí)，就會(huì)發(fā)生人力調(diào)配的錯(cuò)位現(xiàn)象，嚴(yán)重影響一致性與績效。有些問題是由于缺乏有效培訓(xùn)、缺少必要資源、存在競爭性工作需求，以及工作重點(diǎn)彼此沖突而造成的。此外，如果員工不能夠全身心地投入到流程推動(dòng)者的角色上來，也會(huì)造成某些人力調(diào)配的問題。

　　為了避免這些問題，同時(shí)有效推動(dòng)流程的執(zhí)行，保證流程執(zhí)行過程中的一致性，對(duì)流程執(zhí)行提供支撐的員工必須全身心地致力于業(yè)務(wù)流程工作，并且要與業(yè)務(wù)流程的操作方法高度結(jié)合起來。

　　幾種行之有效的業(yè)務(wù)流程領(lǐng)導(dǎo)力 (BPL) 工具可以強(qiáng)化員工對(duì)業(yè)務(wù)流程的投入程度。真正與業(yè)務(wù)流程結(jié)合起來的員工，無論是作為個(gè)體還是作為團(tuán)隊(duì)成員，工作成果都會(huì)非常顯著。此外，還有助于迅速從人力調(diào)配錯(cuò)位等問題中恢復(fù)過來，強(qiáng)化跨職能交接。