在這個透明化的時代，企業(yè)必須具有強(qiáng)烈的危機(jī)管理意識。媒體對領(lǐng)導(dǎo)性企業(yè)的監(jiān)督力量也是空前巨大，企業(yè)將面臨比以往更加巨大的透明化的壓力。2009年中國企業(yè)危機(jī)呈現(xiàn)出三大鮮明特點。

    2008年三鹿的三聚氰胺危機(jī)事件尤如一枚原子彈，不僅將企業(yè)自身炸得粉身碎骨，將整個中國奶粉行業(yè)拖入了萬劫不復(fù)的深淵，更令中國食品行業(yè)甚至是中國制造都蒙上一層陰影。

    如果說2008年是中國企業(yè)危機(jī)的強(qiáng)力引爆年，那么2009年則是企業(yè)危機(jī)爆發(fā)的升級年，許多行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌、跨國企業(yè)都紛紛蹈入危機(jī)的深淵。許多細(xì)微、不足道的危機(jī)因素在外界作用力影響之下，不斷迭加累積最終強(qiáng)力爆發(fā)，給企業(yè)造成嚴(yán)重的聲譽(yù)影響或市場沖擊。關(guān)注危機(jī)、提升危機(jī)意識，已成為中國企業(yè)戰(zhàn)略管理中不可或缺的工作。

    從社會發(fā)展層面來說，危機(jī)是原有社會運作機(jī)體中累積病變的突然爆發(fā)；從國家層面來說，危機(jī)是矛盾沖突、利益紐結(jié)脫離原有平衡軌道的必然結(jié)果；從企業(yè)層面來說，危機(jī)是與死亡與稅收一樣，企業(yè)發(fā)展中不可避免的一部分。

    我們在2008年12月推出的《2008年十大企業(yè)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)》報告中，曾指出“無論是危機(jī)的興起、擴(kuò)散還是深化，背后都有明顯的網(wǎng)絡(luò)推動的痕跡，眾多的網(wǎng)民在有意或無意間扮演了企業(yè)的‘殺手’——一個Web2.0的企業(yè)危機(jī)公關(guān)時代已經(jīng)全面來臨�！保ㄔ斠姟�2008年十大企業(yè)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)》一文，作者林景新）。事過一年，我們再次推出《2009年企業(yè)危機(jī)管理案例》盤點分析報告，可以清晰地看到企業(yè)危機(jī)的發(fā)展路徑、爆發(fā)的根源、危機(jī)的擴(kuò)散與沖擊又呈現(xiàn)出新的特點。

    每一年的危機(jī)事件梳理對于危機(jī)研究者來說具有重點意義。我們關(guān)注危機(jī)、研究危機(jī)，目的在于更好地把握危機(jī)發(fā)展規(guī)律，同時也希望能夠通過此本文為企業(yè)管理者們揭示更多關(guān)于危機(jī)的管理策略思路，從而做到防范于未然、或最大程度抑制其負(fù)面沖擊力。

    本文在梳理2009年中國市場上發(fā)生的諸多重大企業(yè)危機(jī)事件基礎(chǔ)上，按照典型性、破壞性、關(guān)注度三大原則，從中選取了十大最具代表性的事件進(jìn)行分析，從中揭示企業(yè)危機(jī)爆發(fā)的根源、擴(kuò)散的路徑，并由此探討如何形成正確危機(jī)應(yīng)對策略。