員工心態(tài)對(duì)于企業(yè)究竟有多重要？員工心態(tài)培訓(xùn)是企業(yè)的微弱需求、普遍需求還是迫切需求？對(duì)這些問題的了解，需要我們對(duì)與員工心態(tài)相關(guān)的員工團(tuán)隊(duì)管理常見問題進(jìn)行細(xì)致分析。其中，流失率、凝聚力、認(rèn)同度直接與員工心態(tài)問題相關(guān)。
　　員工的流失，表面上看是薪酬經(jīng)濟(jì)、發(fā)展機(jī)會(huì)、管理現(xiàn)狀的原因。很多看似充分的離職原因背后，真正的問題在于員工自己對(duì)事物的不正確認(rèn)知和不健康心態(tài)：薪酬是個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)，薪酬不高應(yīng)從自身找原因；發(fā)展機(jī)會(huì)從來都是企業(yè)與個(gè)人并存的，當(dāng)企業(yè)發(fā)展了員工才有更多的空間，當(dāng)員工提升了業(yè)效，企業(yè)也會(huì)有更多發(fā)展機(jī)會(huì)。

　　團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力的關(guān)鍵，在于員工將個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的利益分割來看，意識(shí)不到個(gè)人的利益是依附于團(tuán)隊(duì)利益基礎(chǔ)上的。因此對(duì)于團(tuán)隊(duì)，沒有激情沒有責(zé)任沒有主動(dòng)性。

　　企業(yè)缺乏認(rèn)同度，在更大程度上是企業(yè)管理、文化、制度的問題，但是，之所以不同的員工對(duì)同一家企業(yè)有著不同的認(rèn)同，其原因正是在于，每個(gè)人的不同心態(tài)。

　　從以上的分析，員工流失率大、團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力、員工的企業(yè)認(rèn)同度低只是問題的表象，真實(shí)問題是企業(yè)管理系統(tǒng)不完善和員工心態(tài)有缺陷。因此，要降低流失率，提升團(tuán)降凝聚力、增加員工的認(rèn)同度，一是優(yōu)化管理系統(tǒng)，強(qiáng)化管理，二是開展心態(tài)培訓(xùn)，進(jìn)行心態(tài)引導(dǎo)。這里我們只說說培訓(xùn)。

　　如何讓員工心態(tài)培訓(xùn)的開展最有意義和價(jià)值？

　　一、分析員工心態(tài)培訓(xùn)的最真實(shí)需求，才能針對(duì)性的開展培訓(xùn)

　　知已知彼，百戰(zhàn)不殆。培訓(xùn)前必須先對(duì)企業(yè)員工心態(tài)狀況進(jìn)行全面的評(píng)估：

　　1、在一段周期內(nèi)對(duì)所有離職人員或按比例隨機(jī)抽樣，對(duì)非正常離職的員工進(jìn)行詳盡的離職面談。了解真正的離職原因，分析員工心態(tài)的缺失情況，為培訓(xùn)提供參考。

　　2、在全公司范圍內(nèi)或關(guān)鍵團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行全員或抽樣員工心態(tài)摸底問卷。為確保問卷能真實(shí)反應(yīng)員工實(shí)際心態(tài)狀況，在方式和方法上應(yīng)清除影響員工真實(shí)填寫的因素，匿名填寫。

　　3、由各部門負(fù)責(zé)人提交本部門團(tuán)隊(duì)心態(tài)情況的報(bào)告，所有對(duì)部門員工心態(tài)的描述必須輔以具體的事例或依據(jù)。

　　4、收集并分析公司近期出現(xiàn)的各類重特大或關(guān)鍵的員工管理事故，從中分析是否有員工心態(tài)的具體因素。

　　具體的評(píng)估項(xiàng)目包括常見的健康與成功心態(tài)狀況、員工對(duì)心態(tài)的認(rèn)知程度、員工在心態(tài)問題的自審能力、員工在心態(tài)問題上的特殊或重要見解，對(duì)這些項(xiàng)目的具體分析，對(duì)于心態(tài)培訓(xùn)課程的內(nèi)容側(cè)重、培訓(xùn)方法和形式的選擇有指導(dǎo)性作用。

　　二、培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間地點(diǎn)、形式方法與開展

　　古往今來，人的態(tài)度和思維是最難以改變的，因此，通常大家以為心態(tài)培訓(xùn)難以出成效。其實(shí)這是一個(gè)誤解，心態(tài)培訓(xùn)課程是基于“員工的個(gè)人成長和職業(yè)發(fā)展”為前提展開的，這是根本。只有在這個(gè)前提下，員工才有可能接受心態(tài)方面的觀點(diǎn)和思想，而這與企業(yè)開展這個(gè)培訓(xùn)的最終目的并不矛盾，當(dāng)員工接受了有關(guān)心態(tài)的觀點(diǎn)，尋求自我改變，必定有利于員工團(tuán)隊(duì)的管理及企業(yè)的發(fā)展。

　　1、培訓(xùn)內(nèi)容的確定

　　對(duì)培訓(xùn)需求的評(píng)估與分析，讓我們了解到當(dāng)前員工心態(tài)的狀況，我們因此明確什么該講，什么不該講，什么要重點(diǎn)講，什么只需輕輕帶過。這是培訓(xùn)最重要的部分。無論心態(tài)培訓(xùn)是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師來講還是外請(qǐng)職業(yè)培訓(xùn)師來講，都必須清楚的知道培訓(xùn)的內(nèi)容要點(diǎn)，否則，內(nèi)容不對(duì)，一切都是白費(fèi)。

　　心態(tài)培訓(xùn)不同于其他課程，讓學(xué)員信服和認(rèn)可尤為關(guān)鍵，說理的素材包括案例、故事、游戲體驗(yàn)等應(yīng)該貼近學(xué)員，建議可以向?qū)W員收集一點(diǎn)有關(guān)的案例，可以是學(xué)員自身或身邊的，也可將有突出表現(xiàn)的員工樹立為課程的心態(tài)榜樣，素材都是發(fā)生在學(xué)員的身邊人、事、物，這樣說理就更易令人信服，動(dòng)情也易讓大家共鳴。

　　2、心態(tài)課程的培訓(xùn)組織工作要求做到最好

　　有人問，為什么單單心態(tài)培訓(xùn)對(duì)組織工作要求這么高呢？可以想見，如果培訓(xùn)組織工作做得不好，讓學(xué)員有情緒或心有困擾，一開始就對(duì)課程有所抵觸的話，會(huì)對(duì)學(xué)員認(rèn)同課程的心態(tài)見解有很大的影響。因此，我們強(qiáng)調(diào)要做好培訓(xùn)組織工作，消除所有對(duì)心態(tài)認(rèn)同的干擾因素。比如，時(shí)間與場(chǎng)所的選擇就很重要，許多企業(yè)常常選擇非工作時(shí)間來組織培訓(xùn)，占用了員工的休息和業(yè)余時(shí)間，引起學(xué)員的不滿；而場(chǎng)所是否光線好空氣好，周圍是否干擾等等，也是要引起關(guān)注的。

　　一般來說，心態(tài)培訓(xùn)不宜強(qiáng)制參加，但可以通過一些激勵(lì)或宣傳方法吸引員工覺得有必要去聽聽。但一旦確認(rèn)參與培訓(xùn)，就必須嚴(yán)格遵守培訓(xùn)課程的紀(jì)律，這一點(diǎn)不能馬虎，以免對(duì)其他學(xué)員開了不良示范，造成不良影響。

　　3、培訓(xùn)的形式與方法

　　我的大部分課程都采用“全程體驗(yàn)培訓(xùn)模式”，以突出體驗(yàn)與互動(dòng)，形式多樣，方法創(chuàng)新，這樣可以讓學(xué)員印象深刻，也讓說理更好明了。

　　對(duì)心態(tài)培訓(xùn)形式與方法的要求是：情與理結(jié)合，先以情震撼，然后再以理服人。

　　4、培訓(xùn)的開展

　　心態(tài)課程是最需要多個(gè)應(yīng)急培訓(xùn)方案的，因?yàn)樾膽B(tài)課程是最不可控、也是最可能發(fā)生意想不到問題的。充分地考慮到各種可能，培訓(xùn)才能順暢的進(jìn)行。

　　三、培訓(xùn)后續(xù)與管理支持

　　戶外拓展培訓(xùn)有一個(gè)現(xiàn)象，就是現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員感觸很深，參與積極，互動(dòng)性強(qiáng)，但不持久。培訓(xùn)的時(shí)候可以痛哭流涕，可培訓(xùn)完后的第二天第三天，學(xué)員就沒有感覺，忘得一干二凈了。

　　心態(tài)培訓(xùn)必須避免類似問題的發(fā)生，因?yàn)椋�如果培�?xùn)完后學(xué)員也沒有感覺了，那培訓(xùn)的效果為零，而不是所謂的60分、70分。因?yàn)�，知識(shí)、技能培訓(xùn)多多少少有收獲，即使全部忘記了回顧一下，也總能想起點(diǎn)可以借簽的東西，唯獨(dú)心態(tài)培訓(xùn)，感覺都沒有了，如何會(huì)改變，不改變當(dāng)然就沒有效果了。

　　因此，心態(tài)培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)兩個(gè)工作：第一，培訓(xùn)進(jìn)行中，效果不斷強(qiáng)化，到培訓(xùn)結(jié)尾達(dá)成最高潮。一般來說，心態(tài)培訓(xùn)全過程不能是單純的邏輯關(guān)系，而應(yīng)該將各種心態(tài)融會(huì)貫通起來，讓學(xué)員由此及彼，多次并反復(fù)鞏固課程內(nèi)容；第二，培訓(xùn)結(jié)束后，必須有配套的小安排，支持學(xué)員培訓(xùn)結(jié)束后的一段時(shí)間內(nèi)的鞏固，鞏固的形式可以多樣。比如安排員工一些關(guān)于心態(tài)知識(shí)的競(jìng)賽、測(cè)試、心得報(bào)告或培訓(xùn)視頻播放，或者將當(dāng)月設(shè)為“員工心態(tài)月”，持續(xù)性的宣傳心態(tài)提升與自我改變等等。

　　我認(rèn)為，培訓(xùn)就是管理的一種特殊手段，最終是為企業(yè)管理服務(wù)的。因此，任何培訓(xùn)的開展，要想達(dá)成持續(xù)性的效果，必須有管理的支持、跟進(jìn)，也只有這樣，培訓(xùn)的效果才可以恒久，培訓(xùn)的目的才可能真正達(dá)到。

　　作者介紹：

　　徐振宇，員工管理專家，知名培訓(xùn)師，最擅長員工心態(tài)與激勵(lì)管理，對(duì)人力資源開發(fā)、管理技能提升也頗有研究。品牌課程“金融危機(jī)下的員工心態(tài)建設(shè)”在全國二十多個(gè)城市巡講，廣受歡迎。有《利潤團(tuán)隊(duì)“心態(tài)與成長”特訓(xùn)營》、《員工心態(tài)與團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)》、《溝通素養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)融合》等課程，他的《24小時(shí)360度時(shí)間管理》課程，以“打造職業(yè)人士健康生活有序工作輕松人生”為準(zhǔn)則，提升職業(yè)人士的自我管理修養(yǎng)，正受熱棒。