近期，我們公司內(nèi)部對主管進(jìn)行了一次民意測評，測評結(jié)果出來后，據(jù)人力資源部門調(diào)查，干部們對民主測評的反應(yīng)是：絕大部分干部對測評結(jié)果進(jìn)行了反思，逐一剖析員工對自己提出的要求和差距，認(rèn)為測評很客觀；也有一部分主管，認(rèn)為測評試題設(shè)計不合理，有的還認(rèn)為員工不了解具體情況，對測評結(jié)果有質(zhì)疑；第三種情況是有個別主管對測評結(jié)果不接受，甚至覺得因為自己管理嚴(yán)格而懷疑員工涉嫌報復(fù)，更有的干脆把反思寫成了反駁書。
　　針對測評之后的結(jié)果，我抽出時間參加了部長聯(lián)席會議主持的周一例會，和大家一起剖析主管被員工測評后的感受和如何培養(yǎng)反思精神。

　　一、主管的“威”不是來自于“維”

　　主管都想在自己所負(fù)責(zé)的部門內(nèi)建立威嚴(yán)，這應(yīng)該是好事，但君子不重則不威，這個“威”來自于“重”而不是維護(hù)的“維”。有些主管特別維護(hù)自己的面子，下屬或者其它部門的員工一提意見，像捅了他的“馬蜂窩”一樣，對提意見的人進(jìn)行反擊，看似維護(hù)個人的權(quán)威，用大脾氣來阻礙他人反映問題，其實這樣在對方眼里他跟小丑沒什么兩樣，這主管不但沒能維護(hù)住面子反而把尊嚴(yán)都丟了。而且這樣的主管帶動的團(tuán)隊士氣也會低落，一個怕聽反面意見的主管哪能帶出能反映問題的兵來呢？

　　我們現(xiàn)在的問題，不是反對主管要面子，不是不顧及主管的尊嚴(yán)，關(guān)鍵是如何維護(hù)主管的尊嚴(yán)？有時維護(hù)一個主管的面子和尊嚴(yán)，會把團(tuán)隊中其他人的面子全部丟掉，因為這個環(huán)境差了以后，底下的工作全部亂了套。一個團(tuán)隊把主管一時的面子一時的尊嚴(yán)打掉，改正工作中的欠缺，雖像扒衣服一樣難受，但并沒有動了主管的遮羞布。主管最大的遮羞布是本職工作，如果本職工作沒做好，那不但是影響個人的大問題，而且還是影響整個團(tuán)隊的大問題。現(xiàn)在很多主管在“臟衣服與遮羞布”之間出了問題，維護(hù)了一件衣服的臟袖口臟衣領(lǐng)，拼命捂著不讓說不讓提意見，僅這種行動就已經(jīng)顯示，他把自己的遮羞布扯掉了。

　　所以我們談到榮辱感，包括什么叫素養(yǎng)，有人一聽反對意見就跳了，這就是素養(yǎng)極差的惡劣表現(xiàn)。舉一個例子，當(dāng)一個不良現(xiàn)象被暴露出來，如果沒有人去批評，或者如果批評了可當(dāng)事人就是不反思，這件事情讓它過關(guān)了，那這個團(tuán)隊的其他人就會對此非常失望，如果不讓掩蓋錯誤給自己找理由的人付出高昂代價，那此類現(xiàn)象以后不但不會被禁止被杜絕，反而會泛濫成災(zāi)。一個團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)如果不講出來，不直接表明鮮明的觀點，不讓其掩蓋行為丟丑，最后這種現(xiàn)象成“香餑餑”也未必可知。這樣，整個團(tuán)隊的風(fēng)氣就會一塌糊涂，麻木、推諉、不負(fù)責(zé)任就會接踵而來。這也從側(cè)面說明了員工的民主評議為什么這么準(zhǔn)確這么客觀、這么一針見血直擊要害，因為員工的眼睛是雪亮的。
二、如何看待別人提出的問題

　�。�即使是“敵人”的攻��，也說明了他攻擊了你的軟肋，幫助你找到了你的軟肋）

　　主管的短處被揭，有些人怕底下員工幸災(zāi)樂禍，實際上說實在的，不要低估、不要扭曲、也不要妄斷我們員工的智商和素養(yǎng)，這點在過去多次的民主評議中被無數(shù)次證明了的。

　　有的員工評議說，主管總體上表現(xiàn)是好的，只是有些地方需要改進(jìn)，其實他們打分的時候，還是手下留情的。有一部分人說的比較嚴(yán)重，有一部分人說的比較折衷，有一部分還是很輕的，就是一旦某個地方員工不是100% 的贊成，說明這位主管的弱點一定在這個地方，或者這個地方一定做得還有不足，還有很大的改進(jìn)空間，而且應(yīng)該絕對相信群眾的評價。假設(shè)評議主管的員工，主管認(rèn)為是平常處理了他，他懷恨在心存心報復(fù)你這個主管，是你的“敵人”，大家想想，即使這種現(xiàn)象是真的存在，“敵人”攻擊你的時候，肯定攻擊你最弱的一點，他把最弱的一點指給你，那也是在幫助你，他用最容易置你于死地的地方，把你要改進(jìn)的點指出來，如果用這樣的思維想問題，還有什么不可以反思的呢？

　　此外，如果整個團(tuán)隊都有這種反思精神，我們公司還有什么事干不成？有什么毛病改不了？因為主管們的反思，因為整個團(tuán)隊的虛懷若谷，我們員工的戰(zhàn)斗力、凝聚力之大，我們根本就沒法想象，根本不用從形式上改進(jìn)，自然而然就改變了。沒有一個人說我反思非常深刻但我就是堅持不改的，所以反思是任何行動的基礎(chǔ)，反思到位了思想明確了，事情就做了一半了。而且員工對主管反思認(rèn)可接受的放大效應(yīng)，怎么高估都不過分。我相信我們的員工不是看到主管的缺點被揭露，他們看哈哈笑，而是因為他們看到了希望，覺得能在這樣有反思精神的團(tuán)隊里有希望�！　�

　　附：我與主管們的討論片段　　

　　討論的主題：

　　主管的問題會不會讓員工失去信心？——各部門主管的反思　　

　　黃鳴：有兩個問題問大家，一個是缺乏反思精神也罷，掩蓋自己的不足也罷，這說明這樣的主管到底是覺得自己行呢還是覺得自己不行？　　

　　主管A：絕對是自卑來掩蓋自己的不行，是覺得自己不行才不斷地掩蓋。　　

　　黃鳴：這種反思的氛圍，會不會有人擔(dān)心，主管這么多問題，會讓員工擔(dān)心讓員工悲觀呢？　　

　　主管A：反思不是全盤否定，反思是為了改進(jìn)�！　　　�

　　主管B：越低調(diào)就越高調(diào)，越硬就越軟，實際我們在倡導(dǎo)反思的過程中，就要看清楚“皇帝的新裝”那種虛榮心。昨天下午我?guī)ьI(lǐng)員工，就拿我自己的民意測評給大家剖析，開始很難受，有一種心靈被剖開的血淋淋的感覺，后來感覺很爽。我用自己的行動給大家證明：人們往往自己看不清自己，但看別人看得特別清楚，這就需要我們時常要拿他人的評價當(dāng)鏡子來修正自己。同時我也給大家?guī)�個頭，帶領(lǐng)整個團(tuán)隊有反思精神，不要認(rèn)為自己剖析是沒面子，這叫大智大勇。大智就是通人性，大勇就是直面自己的弱點�！　�

　　主管C：如果員工擔(dān)心的話，一是擔(dān)心存在的這些問題；二是更擔(dān)心主管知道后不改。如果不改，那就會失去信心。更怕不但不改，還給人家穿小鞋。如果員工看到他們提出來的問題，主管能改正，不但不會給員工造成影響，而且還讓他們看到了希望�！　�

　　主管D：董事長帶領(lǐng)我們這次的反思周例會，實際上是人性的一個反思會，我們不能不拿自己當(dāng)一回事，也別拿自己太當(dāng)一回事，今天在這里，當(dāng)你拿到話筒時你是主持人，你要拿自己這個主持人當(dāng)回事，你要把公司賦予的義務(wù)實施好，要參政議政；當(dāng)你放下話筒時你就回歸到普通人的位置，別太拿自己當(dāng)回事，要知道自己是團(tuán)隊中的一分子，要想真正做到自省，就要首先明確自己的崗位職責(zé)，僅僅是團(tuán)隊的一員而已！主管更要明白，只有大家的共同努力，才能把船開到彼岸。