今天跟大家分享的是剛出版的一本書，是德魯克和他非常好的朋友及學(xué)生三個人合著的一本書，名字是《德魯克經(jīng)典五問》。

　　熟悉德魯克的人都知道，德魯克這一生寫過39本書。這本書在我來看是德魯克管理思想有關(guān)組織部分的精華。

　　1. 問對問題很重要

　　德魯克幫助通用電氣的CEO韋爾奇、微軟的CEO比爾?蓋茨、寶潔的CEO雷富禮等很多國際企業(yè)的做咨詢的時候，往往是一對一地問答。德魯克總是說，找對正確的問題，比找到答案更重要。大家知道，每個組織的答案是不同的，不同的時期答案也是不同的，但是根本的問題總是那幾個。

　　人的根本問題就是“我是誰”，“我從哪來”，“我到哪去”。幾千來哲學(xué)就建立在這幾個基本的問題上，從沒變過。那么管理學(xué)基本的問題是那幾個?

　　經(jīng)常有朋友問我德魯克管理學(xué)院教什么，我說教管理學(xué)基礎(chǔ)，教最基本的管理。朋友們會問，管理基礎(chǔ)課程好賣么?有過管理經(jīng)驗的人都知道，組織真正的問題都是出在最基礎(chǔ)的地方，而恰恰不是時下流行的東西。

　　2. 了不起的德魯克

　　德魯克是一個閱讀量非常大的學(xué)者，每隔幾年要重新讀一遍莎士比亞全集，每兩三年他就要選擇一個領(lǐng)域進(jìn)行深入的研究，然而，他從來不發(fā)表其他方面的著作，所有貢獻(xiàn)都聚焦在管理學(xué)上，他畢生的寫作都與管理相關(guān)。而且，他很長壽，生于一次大戰(zhàn)之前，互聯(lián)網(wǎng)泡沫之后去世，經(jīng)歷了將近百年人類社會的發(fā)展。他經(jīng)歷了從農(nóng)業(yè)文明到工業(yè)文明再到信息文明三次重大的社會轉(zhuǎn)變，他一直寫到了生命的最后一刻。他留在這世界的最后一句話是“看來我真的寫不動了”，然后就陷入了昏迷，離開人世。

　　德魯克為什么一直在寫?因為他在找一個東西——什么樣的方法能使人類避免災(zāi)難。災(zāi)難包括戰(zhàn)爭、社會動蕩、經(jīng)濟(jì)蕭條、企業(yè)倒閉等等。他找出來的結(jié)果，是管理。

　　我雖然在外企工作20多年，特別慚愧地被稱為“高管”，加入德魯克管理學(xué)院以后，我才發(fā)現(xiàn)，我原來不知道什么是“管理”。各位是高管、咨詢師、教練、甚至企業(yè)的CEO。我們知道很多管理的方法，用過很多管理的工具，做出過很多管理的成果。但我們捫心自問，我們真的知道到底什么是管理嗎?

　　3. 中國越來越?jīng)]辦法拿錢使喚人了

　　我們提到管理，就是發(fā)現(xiàn)路口有點堵，放一警察在那就不堵了。這不是管理，而是管控。英語里面有兩個詞翻譯成管理，一個叫Administration(管控)，一個叫Management(管理)。

　　令我吃驚的是MBA里其實沒有管理(management)， MBA的全稱是“Master of Business Administration”。

　　Administration是關(guān)于如何管控他人的——胡蘿卜加大棒。貪婪和恐懼是管控建立的基礎(chǔ)。我以前也做過銷售的負(fù)責(zé)人，回想那段時間，我在員工眼里看到的是什么?是焦慮，是恐懼，是完不成任務(wù)會怎么辦。這樣的心理狀態(tài)能不能創(chuàng)造出真正的好的公司，能不能創(chuàng)造出真正的成果來呢?奴隸是不可能創(chuàng)造出金字塔的，歷史學(xué)家證明大量的自由人參與了金字塔的建設(shè)。達(dá)芬奇一定不是因為受罰去畫天頂?shù)�，是因為他的信仰�?/p>

　　這本書德魯克為什么是非營利組織開始?因為非營利組織沒法用焦慮和恐懼那些東西，因為員工大部分都是志愿者，都是用業(yè)余時間來做的。一個非營利組織的領(lǐng)導(dǎo)，完全沒有辦法用任何MBA的工具和手段去“管控”那些人。的辦法，就是“激發(fā)大家”(inspire people)。同樣，當(dāng)談及管理的時候，大家先想到的也是管控(Administration)，然而不管用，但是當(dāng)他們遇到德魯克的管理(Management)的時候，他們說“這是我們想要的。”

　　德魯克晚年的時候，說企業(yè)應(yīng)該向非營利組織學(xué)習(xí)管理。學(xué)習(xí)什么?當(dāng)你沒辦法拿錢使喚人的時候，你怎么辦?關(guān)鍵是今天的中國越來越?jīng)]辦法拿錢使喚人了。

　　在我這一代，如果老板跟我說“You arefired”(你被炒了)，我立刻就會覺得天塌了!我會想：“如果我丟掉這個工作，我到哪里找工作?我沒有工作就沒有錢，沒有錢就會餓死。”然后，我會直接聯(lián)系到死亡——那個最深刻的恐懼，雖然我們可能都沒意識到。

　　但是今天，對90后的年輕人，我們再試一下?我說“我炒了你”，他說“謝謝，不麻煩您了，世界這么大，我早想去看看了。”——誰炒誰啊?現(xiàn)在90后小孩面試的時候，居然要求老板的顏值!他們?yōu)槭裁炊�工�?他們還在為恐懼而工作嗎?大家要知道，這是中國數(shù)百年來，代不為恐懼和貪婪驅(qū)動的孩子。我們看到中關(guān)村那幫創(chuàng)業(yè)的年輕人，他們可以兩個禮拜不洗澡，沒日沒夜加班工作。我們在他們眼里看到的是什么?是“夢想”。為什么美國大片好看?因為“I have a dream”(我有一個夢想)，那叫美國夢�，F(xiàn)在咱中國人有中國夢了。這個改變實際上是一個管理的回歸。

　　4. 什么是管理

　　德魯克早在1954年，甚至更早，就已經(jīng)定義了管理。

　　【管理就是界定組織的使命，并激勵和組織人力資源來實現(xiàn)這個使命。界定使命是創(chuàng)業(yè)者的任務(wù)，激勵和組織人力資源則是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理�！�

　　德魯克在《經(jīng)濟(jì)人的末日》里就指出希特勒政府靠恐怖來控制人，是邪惡的，最終的結(jié)果注定是失敗。只有解放人，從善出發(fā)才是光明的。他說管理就是界定組織的使命。我覺得所有的詞里，使命這個詞是翻譯的的。使命就是使了命。使命是mission，missioner是傳道士，背起一個行囊，為了自己的夢想，到食人的生番那里去傳播上帝的福音——說不定他就是去送一頓中午飯，到那就被烤了吃了。他們?yōu)槭裁慈绱擞赂?因為他們心里有一個他認(rèn)同的事情，認(rèn)同的價值觀。我們在哪些企業(yè)家和管理者的眼睛里看到了這樣的使命感?每天早上，我們在照鏡子的時候，從自己的眼睛里看到自己的使命了嗎?如果沒看見，那就只是公司墻上的一個標(biāo)語，和我沒關(guān)系。我們隨便問身邊一個員工，早上是什么東西叫醒了他?是鬧鐘，還是內(nèi)心里的夢想和渴望?因為，這是你的使命。

　　有了使命之后，激勵和組織人力資源來實現(xiàn)這個使命，大家一起真干!當(dāng)年我剛參加工作的時候，我非�？释�我老板給我做Review(業(yè)務(wù)回顧)，因為在每周老板跟我聊那1個小時的時候，我能學(xué)到很多的東西。我可以看到我的不足，知道我該怎么做。但是到后來，那個Review已經(jīng)變成了“Number!Number!Number!Tell me the number!Give me theresult!”(業(yè)績!業(yè)績!業(yè)績!我只關(guān)心業(yè)績!我只關(guān)心結(jié)果!)所以，我一直在找一個能跟我坐下來聊生意的老板，一起商量下咱這活兒怎么干?這生意怎么做?而不是只跟我說“我不關(guān)心細(xì)節(jié)，我只要知道結(jié)果。”界定使命是創(chuàng)業(yè)者的任務(wù)，而激勵和組織人力資源則是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理。德魯克告訴我們：管理一個是使命，一個是領(lǐng)著大家把這個使命做出來。

　　5.什么是戰(zhàn)略

　　接下來，什么是戰(zhàn)略?

　　今天市場上有大量的戰(zhàn)略課、戰(zhàn)略書、戰(zhàn)略工具，但是，到底什么是戰(zhàn)略?各有各的說法。我在MBA學(xué)戰(zhàn)略的時候，一上來教的就是邁克爾波特的五力模型，那是戰(zhàn)略課的基本框架。我進(jìn)了德魯克管理學(xué)院以后才知道：那是戰(zhàn)術(shù)。我們已經(jīng)開始分析五力模型了，那就說明我們已經(jīng)知道想干什么了。

　　【戰(zhàn)略是選擇一個獨(dú)特的顧客價值，迫使組織在做什么，不做什么之間作出決定——這是戰(zhàn)略的本質(zhì)�！�

　　這是德魯克的原話，德魯克真心的就是道家里面的道德經(jīng)、儒家里面的論語，都是根上的東西。所以，你得先選干什么，然后再用五力分析。當(dāng)我們把使命、愿景、價值觀所有這些東西都想清楚之后，再用波特五力、金牛、GE的九宮格等等幾個戰(zhàn)略工具進(jìn)行一下檢驗。今天我分享的這本《德魯克經(jīng)典五問》里就有一個非常好的工具，這五個問題都是致命的問題。

　　 我們的使命是什么?

　　 我們的顧客是誰?

　　 我們的顧客重視什么?

　　 我們的成果是什么?

　　 我們的計劃是什么?

　　這五個問題簡單吧?但是，非常難回答。德魯克先生自己幫助一個中小型的組織梳理，能用半年回答出來就不錯了。所以，管理的書不在于你讀了多少，而在于你是否讀透。

　　德魯克學(xué)院的總教練詹文明老師從28歲開始研習(xí)德魯克，40年一門深入�！蹲坑谐尚У墓芾碚摺愤@本書他讀了100多遍。

　　張瑞敏曾經(jīng)告訴我，“《卓有成效的管理者》已經(jīng)用到第六本了。”他說他讀書喜歡邊寫邊畫，寫滿了畫滿了叫用完一本，再買一本新的。張瑞敏一直將《卓有成效的管理者》放到桌上。

　　前兩天，我還碰到一個，和張瑞敏先生很像的企業(yè)家，宋志平先生，被稱為“中國的稻盛和夫”，創(chuàng)造了兩家世界500強(qiáng)，他每個月讀一筐書，但是，德魯克的《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》，他一直在讀。

　　管理的書不在于讀多少，而在于一本書你讀了多少遍，能行出來多少?管理里的大成就者，拿到真經(jīng)以后，是真的把他讀透了。這本《德魯克經(jīng)典五問》把整個德魯克思想體系里關(guān)于組織的最關(guān)鍵的五個問題提煉出來了，而這五個問題是最難答的。

　　6. 我們的使命是什么?

　　喬布斯說，我要用一個小玩意來改變整個世界，這是他一輩子要做的事;比爾蓋茨說，我就是要每一個人的辦公桌上，每個人的家里都有一臺電腦。他們都非常清楚他要干什么。

　　【組織的使命各不相同，但它們的起點和終點都應(yīng)該是改善人們的生活。一個使命不可能完全不帶任何個人色彩，但它必須擁有非常深刻的內(nèi)涵，你必須對它抱有堅定的信念，它所表述的必須是你堅信的正確的事情�！�

　　組織的使命一定帶有個人色彩。這是非常正常的事，喬布斯與比爾?蓋茨就不一樣，這是非常個人化的，一定是他從自己心里想干的事。

　　但是，這個使命必須是為社會創(chuàng)造價值的，必須是利他的，否則它沒有號召力。經(jīng)常我們說，心有多大事業(yè)就有多大，但是，如何擴(kuò)大自己的心呢?我有個朋友做了個基金，他的宗旨就是只投資不作惡的產(chǎn)業(yè)，德魯克的原話是“不明知有害而為之”——德魯克的管理里直接帶著正義。以前我們認(rèn)為管理是一個幫老板提升績效、幫助老板掙錢的企業(yè)工具，不對，現(xiàn)代管理之父德魯克1954年寫《管理的實踐》的時候，就明確地說過：“管理只能行善，不能作惡”，如果有人用管理作惡，那你做的一定不是德魯克說的管理。

　　【重要提示：永遠(yuǎn)不要為了而放棄自己的使命。如果你眼前突然冒出了一些可能會與組織使命相悖的機(jī)遇，記住一定要學(xué)會放棄，否則你就會出賣自己的靈魂�！�

　　管理者每天都在接受考驗，各種障礙、各種誘惑… … 而恰恰是這個時候，才是使命發(fā)揮作用的時候，價值觀發(fā)揮作用的時候。

　　7.我們的顧客是誰?我們的顧客重視什么?

　　我們?yōu)榱苏l做這件事?能給他們帶來什么?這也就是稻盛和夫說的利他、活法，這整個體系都是一以貫之的，都是直指核心的問題。

　　【誰是我們的首要顧客(PrimaryCustomer)? 誰是我們的支持顧客(Supporting Customer)? 】

　　大家知道，今天的業(yè)務(wù)里面的客戶都不是簡單的，都是復(fù)合型的客戶。尤其非營利組織，你既要幫助受助人，又要服務(wù)捐款人，還需要照顧到政府，有時還涉及宗教，他們的案例比企業(yè)不知道要復(fù)雜多少倍。但是，非營利組織都能用德魯克這最經(jīng)典的五個問題，開始把客戶是誰找出來，把客戶要的東西碼出來，然后找出一個點讓所有首要客戶、支持客戶都滿意。

　　當(dāng)這些顧客都滿意的時候，怎么回不掙錢呢?所以在學(xué)習(xí)德魯克的企業(yè)家里，有一句話叫“順便掙點錢”。我們要搞清楚利潤是什么?利潤那是我們給顧客創(chuàng)造的價值帶來的回報。

　　【顧客不是靜態(tài)的】

　　創(chuàng)新的機(jī)會存在于顧客需求的變化。當(dāng)顧客的需求一變化，創(chuàng)業(yè)的機(jī)會就來了。

　　諾基亞作為一個通信品牌深入人心，然而，由于沒有跟上用戶需求的變化，現(xiàn)在已經(jīng)不再被大家所重視了。追需求是一種創(chuàng)新戰(zhàn)略，在技術(shù)方面觀察誰在，一旦發(fā)現(xiàn)市場需求轉(zhuǎn)變，企業(yè)要馬上做出調(diào)整。我們在不斷變化的社會里持續(xù)地發(fā)現(xiàn)——客戶重視什么、真正重視什么、到底想要什么。

　　人們總喜歡斬釘截鐵地相信自己所做的事情都是正確的，尤其是成功的大型企業(yè)，而且他們在致力于一份崇高的事業(yè)，以至于會自以為是地認(rèn)為，組織本身的成功就是他們所追求的目標(biāo)。而德魯克說，所有的成功都在外部，都在客戶那邊。只有你的客戶成功了，才是你事業(yè)真正的源頭。

　　8. 我們的成果是什么?我們的計劃是什么?

　　我們的使命最后一定要產(chǎn)生成果。短期如何評估，長期如何評估?是真正的成果。如何實現(xiàn)這個成果，就要靠我們自己的計劃。

　　德魯克在《德魯克經(jīng)典五問》里直接給出了一個成功的模式，從使命到目標(biāo)，階段性目標(biāo)。行動方案，預(yù)算，評價，再回到使命，這是一個創(chuàng)造顧客價值的循環(huán)。

　　9. 老太太和小姑娘

　　最后，我再說說這本《德魯克經(jīng)典五問》。這本書的第二位作者是德魯克的朋友赫賽爾本女士，美國女童子軍的。在任期內(nèi)，她把女童子軍從一個小型非營利組織，變成了一個美國社會最有影響力的非營利組織之一。在她遇到德魯克之前，就已經(jīng)在用德魯克的方法管理她的組織中了。更令人贊嘆的是她75歲重新創(chuàng)業(yè)，為全球的提供一個分享的平臺，25年后把它做成了美國最有影響力的領(lǐng)導(dǎo)力雜志。

　　今年赫賽爾本女士101歲了，每天9點上班5點下班。去年，來自全球的200多人為她慶祝100歲生日。她告訴我：“我告訴你個秘密：我一定住距離上班地點的地點七個街區(qū)之內(nèi)，以便我每天準(zhǔn)時上班。”令人驚嘆，工作成為她生活成為她幸福的源泉。就是這些大成就者，用他們的智慧成就了《德魯克經(jīng)典五問》這本書。

　　第三位作者瓊不到30歲，深得德魯克和弗朗西斯的精髓，她也參與了寫作，所以她在書里給新千年的下一代的年輕，提供了很多建議。

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