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2013年MBA管理指導(dǎo):中國(guó)經(jīng)典營(yíng)銷案例(10)

　　[案例10] 關(guān)于寵物的消費(fèi)者習(xí)慣及態(tài)度研究

　　服務(wù)/產(chǎn)品種類：娛樂(lè)休閑

　　調(diào)查地點(diǎn)：北京、上海、廣州、武漢、成都、沈陽(yáng)、鄭州、西安

　　調(diào)查方法：入戶調(diào)查

　　調(diào)查時(shí)間：2000年

　　樣本量：4509

　　被訪者：普通市民

　　調(diào)查機(jī)構(gòu)：零點(diǎn)公司

　　報(bào)告來(lái)源：零點(diǎn)公司

　　報(bào)告內(nèi)容：

　　人們的生活緊張，人們之間的關(guān)系益發(fā)淡漠，情感的棲息點(diǎn)逐漸轉(zhuǎn)移到寵物身上，與寵物為友，可以使人感受簡(jiǎn)單，使人的心情放松。零點(diǎn)公司2000年對(duì)北京、上海、廣州、武漢、成都、沈陽(yáng)、鄭州、西安八市4509位普通市民的入戶調(diào)查表明，有上述看法的人不到一半。實(shí)際上有略超過(guò)一半的人對(duì)養(yǎng)寵物這一行為表示反感。

　　三成多受訪市民曾經(jīng)養(yǎng)過(guò)或打算養(yǎng)寵物。在提到的寵物中，第一層級(jí)的是狗(54.4%)和貓(39.6%);魚(yú)(18.3%)和鳥(niǎo)(16.9%)處于第二層級(jí);第三層級(jí)是烏龜(8.6%)和兔子(6.3%);第四層級(jí)是雞(1.3%)、小豬(0.2%)、蛇(0.2%)、松鼠(0.2%)、鴨(0.2%)、鸚鵡(0.2%)、鴿子(0.2%)、老鼠(0.2%)、蟋蟀(0.1%)和猴子(0.1%)。

　　談及養(yǎng)寵物的原因，有超過(guò)一半的人養(yǎng)寵物或打算養(yǎng)寵物是出于好奇心，認(rèn)為動(dòng)物通人性、可愛(ài)、活潑、忠實(shí);近兩成的人認(rèn)為養(yǎng)寵物可以做伴，和人是朋友，家人會(huì)比較喜歡;也有人認(rèn)為養(yǎng)寵物可以陶冶情操，美化環(huán)境，可以作為情感寄托，給人歡樂(lè);可以調(diào)節(jié)生活，娛樂(lè)，換個(gè)心情;可以解除工作疲勞，增進(jìn)家庭成員的融洽感。對(duì)于養(yǎng)的最多的寵物貓和狗，有些人分別是因?yàn)樨埧煞赖卣稹⒆嚼鲜�，狗可以看家、防小偷，吃剩食品�?/p>

　　調(diào)查顯示，對(duì)養(yǎng)寵物的態(tài)度與自身是否養(yǎng)過(guò)寵物有顯著關(guān)系。養(yǎng)過(guò)或打算養(yǎng)寵物的人中僅有二成反感，未養(yǎng)過(guò)也沒(méi)有此打算養(yǎng)寵物的人中有近七成的人表示反感。

　　不同年齡的群體對(duì)養(yǎng)寵物態(tài)度有顯著差異。年輕人喜歡養(yǎng)寵物。隨年齡段增長(zhǎng)，反感比例上升。18-25歲中31.8%的人反感養(yǎng)寵物;26-55歲中反感者比例為55.4%，56-70歲群體中為66.6%。

　　從事不同職業(yè)的群體對(duì)養(yǎng)寵物的態(tài)度也有很大差異。農(nóng)、林、礦從業(yè)人員(26.9%)，在校大(30.9%)、中學(xué)生(27.5%)，媒體工作者(29.6%)、民營(yíng)及私營(yíng)企業(yè)中層以上管理人員及個(gè)體業(yè)主(45.6%)對(duì)寵物反感比例較低。大學(xué)教師(71.4%)、離退休人員(65.9%)、黨政機(jī)關(guān)社會(huì)團(tuán)體中公務(wù)員以外的干部(63.2%)最為反感;在國(guó)有企業(yè)、集體企業(yè)就職的人員中有一半以上的人對(duì)養(yǎng)寵物表示反感;而三資企業(yè)、國(guó)內(nèi)私營(yíng)企業(yè)職員中這一比例相對(duì)較低。

　　反對(duì)養(yǎng)寵物原因各異，但本身對(duì)養(yǎng)寵物沒(méi)有興趣的人不到一成，他們提到的主要反對(duì)理由包括：“養(yǎng)寵物與自己的年齡不符”、“動(dòng)物應(yīng)回歸自然，人和動(dòng)物的生活不協(xié)調(diào)”、“養(yǎng)寵物，不如獻(xiàn)愛(ài)心”、“養(yǎng)寵物是追求時(shí)尚，崇洋媚外的表現(xiàn)”、“養(yǎng)寵物是有錢(qián)人空虛、消磨意志的表現(xiàn)”等。更多的反對(duì)理由集中在養(yǎng)寵物對(duì)家庭及公共衛(wèi)生環(huán)境的破壞方面：有將近七成的人表示“養(yǎng)寵物太臟”;有近兩成的人認(rèn)為“養(yǎng)寵物會(huì)帶菌，傳染疾病，不利于人的身心健康”;有人認(rèn)為“寵物妨礙交通、影響公共秩序和城市環(huán)境、增加社會(huì)負(fù)擔(dān)”;還有人覺(jué)得“養(yǎng)寵物太吵鬧，影響睡眠”;有14%的人是認(rèn)為“養(yǎng)寵物是浪費(fèi)時(shí)間、太麻煩”。

　　有人對(duì)養(yǎng)寵物本身不反感但拒絕養(yǎng)寵物，調(diào)查結(jié)果顯示其中的主要原因集中在對(duì)養(yǎng)寵物的一些擔(dān)心和“恐懼”上：“害怕寵物會(huì)咬人、害怕狂犬病”、“寵物死了會(huì)過(guò)于傷心”、“害怕寵物丟失”;也有人表示是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)原因，養(yǎng)不起寵物或沒(méi)有養(yǎng)寵物的空間。

　　看來(lái)并沒(méi)有多少人討厭貓狗等小動(dòng)物本身，貓狗的可愛(ài)也讓不少人平添幾分樂(lè)趣。不少人反對(duì)養(yǎng)寵物或是出于對(duì)養(yǎng)寵物者的否定或出于養(yǎng)寵物對(duì)自己所處的生活環(huán)境帶來(lái)的負(fù)面影響，正所謂“貓狗可愛(ài)，關(guān)乎其人”。

　　[教學(xué)用途] 用于消費(fèi)者行為、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)細(xì)分、文化環(huán)境的分析。

　　[案例分析]

　　1、消費(fèi)者行為研究的兩個(gè)視角是什么?

　　2、不同群體的寵物消費(fèi)有何心理特點(diǎn)?