1.新星電器廠有五個(gè)事業(yè)部，分別生產(chǎn)和銷售洗衣機(jī)、冰箱、冷柜、空調(diào)、微波爐，各事業(yè)部積極性很高，卻出現(xiàn)了一些新的問題：第一，五個(gè)事業(yè)部各作各的廣告，各搞各的公關(guān)，浪費(fèi)了資源，造成內(nèi)耗;第二，信息不能共享;第三，售后服務(wù)不能統(tǒng)一調(diào)配力量;第四，各自封閉操作，總經(jīng)理很難獲得五個(gè)事業(yè)部的信息，有被架空的危險(xiǎn)。對(duì)此，有關(guān)部門提出了四個(gè)解決方案，請你選擇一個(gè)最好的方案：

　　A.成立銷售公司，統(tǒng)一組織銷售，各事業(yè)部把產(chǎn)品賣給銷售公司，不再負(fù)責(zé)銷售。

　　B.按原方案進(jìn)行，每月召開一次事業(yè)部經(jīng)理的協(xié)調(diào)會(huì)，解決矛盾。

　　C.在市場部下組建全國八個(gè)地區(qū)的銷售中心，負(fù)責(zé)本地區(qū)各事業(yè)部產(chǎn)品銷售、公關(guān)、廣告、服務(wù)活動(dòng)的協(xié)調(diào)和監(jiān)督，而銷售的權(quán)利和責(zé)任仍在事業(yè)部。

　　D.按原方案進(jìn)行，由市場部派出巡視員，到各地解決矛盾，進(jìn)行協(xié)調(diào)。

　　2.王先生前些年下崗后，自己創(chuàng)辦了一家公司。公司開始只有不到十個(gè)人，所有人都直接向王先生負(fù)責(zé)。后來，公司發(fā)展很快，王先生就任命了一個(gè)副總經(jīng)理，由他負(fù)責(zé)公司的日常事務(wù)并向他匯報(bào)，自己不再直接過問各部門的業(yè)務(wù)。在此過程中，該公司溝通網(wǎng)絡(luò)的變化過程是：

　　A.由輪式變?yōu)殒準(zhǔn)?/p>

　　B.由輪式變?yōu)閅式

　　C.由鏈?zhǔn)阶優(yōu)閅式

　　D.由鏈?zhǔn)阶優(yōu)閳A式

　　3.假設(shè)你召集下屬開會(huì)，研究解決領(lǐng)導(dǎo)所布置的一項(xiàng)緊急任務(wù)，結(jié)果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無關(guān)的教條理論，耽誤很多時(shí)間。你認(rèn)為如何應(yīng)付這種情況為好?

　　A.任其講下去，讓其他與會(huì)者群起而攻之

　　B.不客氣地打斷其講話，讓別人發(fā)言

　　C.有策略地打斷其講話，指出時(shí)間很寶貴

　　D.允許其暢所欲言以表示廣開言路

　　4.“多米諾比薩餅公司”在英格蘭地區(qū)的一家分店，由于生面團(tuán)用光而出現(xiàn)斷檔，致使該公司“30分鐘以內(nèi)送到”的供應(yīng)保證落空，失信于消費(fèi)者。為此，地區(qū)經(jīng)理買了一千條黑紗讓他手下的全班人馬佩帶以示哀悼。對(duì)該地區(qū)經(jīng)理的這種做法，你的看法是：

　　A.該經(jīng)理希望借助恥辱心理激勵(lì)下屬更加努力工作，不再出現(xiàn)類似的失誤

　　B.這樣做會(huì)打擊下屬的積極性，沒有什么可取之處

　　C.這種作法符合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，不足為奇

　　D.商場如戰(zhàn)場，企業(yè)失去顧客如同失去生命，這種做法順理成章

　　5.信息溝通網(wǎng)絡(luò)是由各種溝通途徑所組成的結(jié)構(gòu)形式，它直接影響到溝通的有效性及組織成員的滿意度。以下四種溝通網(wǎng)絡(luò)形式中，最能使組織士氣高昂的溝通網(wǎng)絡(luò)形式是：

　　A.輪式溝通網(wǎng)絡(luò)

　　B.鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)

　　C.環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)

　　D.Y式溝通網(wǎng)絡(luò)

　　6.下列溝通方式中，哪一種方式有利于分權(quán)?

　　A.鏈?zhǔn)綔贤?/p>

　　B.全通道式溝通

　　C.輪式溝通

　　D.環(huán)式溝通

　　7.如果你是一位公司的總經(jīng)理，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團(tuán)體時(shí)，你的態(tài)度是：

　　A.立即宣布這些小團(tuán)體為非法，予以取締

　　B.深入調(diào)查，找出小團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人，向他們提出警告，不要再搞小團(tuán)體

　　C.只要小團(tuán)體的存在不影響公司的正常運(yùn)行，可以對(duì)其不聞不問，聽之任之

　　D.正視小團(tuán)體的客觀存在性，允許、乃至鼓勵(lì)其存在，對(duì)其行為加以積極引導(dǎo)

　　8.管理需要信息溝通，而信息溝通必須具備的三個(gè)關(guān)鍵要素是：

　　A.傳遞者、接收者、信息渠道

　　B.發(fā)送者、傳遞者、信息內(nèi)容

　　C.發(fā)送者、接收者、信息內(nèi)容

　　D.發(fā)送者、傳遞者、接收者

　　9.比較鏈?zhǔn)脚c全通道式兩種信息溝通網(wǎng)絡(luò)的各自特點(diǎn)，可以得出以下結(jié)論：

　　A.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)采取一對(duì)一的信息傳遞方式，傳遞過程中不易出現(xiàn)信息失真情況

　　B.全通道式網(wǎng)絡(luò)由于采取全面開放的信息傳遞方式，具有較高的管理效率

　　C.全通道式網(wǎng)絡(luò)比鏈?zhǔn)礁�能激發(fā)士氣，增強(qiáng)組織的合作精神

　　D.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)比全通道式網(wǎng)絡(luò)更能激發(fā)士氣，增強(qiáng)組織的合作精神

　　第9題答案是：C.鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)是一種平行網(wǎng)絡(luò)，信息通過一對(duì)一的傳遞方式進(jìn)行，信息經(jīng)過層層傳遞篩選，失真是不可避免的，而且也不可能增強(qiáng)合作精神，因此答案A和D可以排除。

　　全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)有利于激發(fā)士氣，增強(qiáng)組織的合作精神，但由于溝通渠道太多，易造成混亂，影響效率，故答案C是正確的。