1、管理人員應(yīng)該怎樣對(duì)待企業(yè)的內(nèi)部沖突?

　　答：沖突無(wú)法避免，適當(dāng)?shù)臎_突是有益的。對(duì)待沖突，可通過(guò)強(qiáng)調(diào)共同的目標(biāo)，加強(qiáng)相互溝通，做好溝通與引導(dǎo)工作，來(lái)化解或減少?zèng)_突的負(fù)面影響。

　　2、信息溝通需要哪幾個(gè)要素?

　　1)發(fā)送者;

　　2)接收者;

　　3)所傳遞的內(nèi)容。

　　3、信息溝通易發(fā)生障礙的因素有哪些?

　　1)表達(dá)中的障礙;

　　2)溝通中的障礙：如時(shí)機(jī)不當(dāng)，干擾誤差;

　　3)接受方面的障礙。

　　信息溝通網(wǎng)絡(luò)使用各種溝通路徑所組成的結(jié)構(gòu)形式，它直接影響到信息溝通的有效性。

　　4、信息溝通易發(fā)生障礙的因素有哪些?

　　正式溝通是指組織內(nèi)規(guī)章制度所規(guī)定的溝通方式，由組織結(jié)構(gòu)的建立。

　　1)自上而下的溝通：上級(jí)向下級(jí)下達(dá)命令、指示;從高到低，獨(dú)裁;

　　2)自下而上的溝通：從下屬到上司：從低到高，參與、民主;

　　3)橫向交叉的溝通：同一層次間，或個(gè)人間。不同層次和無(wú)隸屬關(guān)系，具業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)作用。

　　在正式組織環(huán)境中，正式網(wǎng)絡(luò)溝通可以有五種溝通形態(tài)：鏈?zhǔn)?環(huán)式,y式,輪式,全通道式。

　　5、信息溝通必須具備那幾個(gè)基本條件?

　　信息溝通是人與人之間傳達(dá)思想和交流情報(bào)、信息的過(guò)程。

　　基本條件：

　　第一，溝通必須涉及到二人以上;

　　第二,溝通必須有一定的溝通客體，即信息情報(bào)等。

　　第三,溝通必須有傳遞信息情報(bào)的一定方法，如語(yǔ)言、書(shū)信等。

　　6、溝通有那些作用?

　　1)收集信息;

　　2)改善人際關(guān)系;

　　3)改變行為。

　　7、有效溝通的障礙有哪些?

　　1)語(yǔ)言表達(dá)能力差;

　　2)發(fā)送者的信譽(yù)差;

　　3)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的差距;

　　4)溝通渠道不通暢;

　　5)心里上的障礙;

　　6)溝通時(shí)機(jī)不當(dāng)。

　　8、怎樣才能克服溝通的障礙?

　　1)運(yùn)用反饋手段;

　　2)提高表達(dá)能力;

　　3)積極傾聽(tīng);

　　4)注意非語(yǔ)言提示。

　　9、怎樣協(xié)調(diào)正式溝通和非正式溝通的關(guān)系?

　　正式溝通和非正式溝通都客觀存在于組織機(jī)構(gòu)中，有效的企業(yè)管理應(yīng)以正式溝通為主，但不能忽略非正式溝通的作用。在必要時(shí)，可以通過(guò)非正式溝通來(lái)達(dá)到提高管理效果的目的。