最近一周來(lái)，“力拓間諜門”不斷發(fā)酵，其影響力遠(yuǎn)超多數(shù)的普通商業(yè)間諜案件。隨著澳大利亞方面的反應(yīng)持續(xù)增強(qiáng)，以及國(guó)內(nèi)鋼鐵企業(yè)相關(guān)人員或被調(diào)查，或遭拘留，“力拓間諜門”一時(shí)難以平靜下來(lái)。這不由得點(diǎn)燃了我對(duì)企業(yè)的情報(bào)管理的熱愛(ài)，下面我就企業(yè)情報(bào)管理及創(chuàng)新途徑做如下分析：
　　21世紀(jì)是社會(huì)信息化世紀(jì)，科學(xué)飛速發(fā)展，技術(shù)日益更新，隨時(shí)獲取和充分利用新的情報(bào)信息，是信息時(shí)代企業(yè)生存和發(fā)展的需要。作為企業(yè)文獻(xiàn)信息中心的經(jīng)濟(jì)科技情報(bào)部門，必須適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，創(chuàng)新知識(shí)管理，優(yōu)化數(shù)字圖書(shū)資源的配制，進(jìn)行高效率信息傳遞與知識(shí)服務(wù)，以便從思想上、組織上、工作流程上進(jìn)行企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理。沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有發(fā)展，知識(shí)管理的創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)科技情報(bào)部門可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，也是企業(yè)提高情報(bào)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。
　　一、觀念創(chuàng)新
　　知識(shí)管理是管理領(lǐng)域的新生事物，目前國(guó)內(nèi)尚無(wú)統(tǒng)一而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩�義。美國(guó)的卡爾·斐拉保羅認(rèn)為，知識(shí)管理是為實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供的新途經(jīng);Daniel E. O’Leary認(rèn)為，知識(shí)管理是將組織可得到的各種來(lái)源的信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，并將知識(shí)與人聯(lián)系起來(lái)的過(guò)程。所謂顯性知識(shí)，是指以文字、圖像、符號(hào)表述，以印刷或電子方式記載，可供人們交流、存儲(chǔ)、傳播和復(fù)制的知識(shí);所謂隱性知識(shí)，是指依附在人的大腦或手工技能中，由認(rèn)知、情感、信仰、經(jīng)驗(yàn)和技能五個(gè)要素共同組成，通過(guò)行動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)。
　　傳統(tǒng)的管理，是以物為中心的剛性管理，隱性知識(shí)沒(méi)有引起人們的足夠重視。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起，信息技術(shù)時(shí)代向知識(shí)生態(tài)時(shí)代演進(jìn)，隱性知識(shí)被充分發(fā)掘和利用，信息成為知識(shí)創(chuàng)新的原料，信息技術(shù)是知識(shí)管理和創(chuàng)新的工具。與傳統(tǒng)管理不同的知識(shí)管理是以人為中心的柔性管理。它繼承和發(fā)展了人本管理思想，結(jié)合知識(shí)經(jīng)濟(jì)這一新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)予以創(chuàng)新，以發(fā)揮人力資源的創(chuàng)造性為目標(biāo)，其核心就是要?jiǎng)?chuàng)造一種隱性知識(shí)與顯性知識(shí)互動(dòng)的機(jī)制和平臺(tái)，把隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化成人們可以共享的知識(shí)。
　　經(jīng)濟(jì)科技情報(bào)管理就是對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的搜集、整理、存儲(chǔ)、使用，并使其充分發(fā)揮作用的過(guò)程。它體現(xiàn)在對(duì)顯性知識(shí)的序化，即建立知識(shí)庫(kù);對(duì)隱性知識(shí)的發(fā)掘，即建立人才庫(kù);走知識(shí)服務(wù)之路三個(gè)層面。前兩者是實(shí)施知識(shí)管理的必備條件，后者是實(shí)施知識(shí)管理的目的。
　　二、機(jī)制創(chuàng)新
　　1.創(chuàng)建以人為本的機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工的能動(dòng)性和創(chuàng)造性
　　人才是經(jīng)濟(jì)科技情報(bào)事業(yè)之本，也是經(jīng)濟(jì)科技情報(bào)改革成敗的關(guān)鍵。長(zhǎng)期以來(lái)，由于經(jīng)濟(jì)科技情報(bào)在企業(yè)內(nèi)不被重視，其人員的文化水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊，工作人員學(xué)習(xí)深造機(jī)會(huì)少，待遇很低，很難引進(jìn)高水平人才。在知識(shí)管理中要重視人力資源的管理，尤其應(yīng)以培養(yǎng)知識(shí)型員工為核心。面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)和目前新的信息技術(shù)時(shí)代的要求，必須對(duì)員工進(jìn)行終身教育，改善人力資源的知識(shí)結(jié)構(gòu)，以此提高員工的科技知識(shí)水平、獲取知識(shí)和創(chuàng)新知識(shí)的能力，從而充分發(fā)揮員工的智慧潛力，使經(jīng)濟(jì)科技情報(bào)管理成功地達(dá)到人盡其才、物盡其用。首先，要營(yíng)造寬松的環(huán)境，使每個(gè)員工自覺(jué)地不斷學(xué)習(xí)，進(jìn)行內(nèi)在的知識(shí)積累，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)潛力的外化，自主地發(fā)揮自身的能動(dòng)性與創(chuàng)造性;其次，應(yīng)鼓勵(lì)和資助員工在職學(xué)習(xí)和攻讀學(xué)位，學(xué)成后為企業(yè)效力、拓展新任務(wù)，并適時(shí)引進(jìn)優(yōu)秀人才;第三，經(jīng)常組織學(xué)術(shù)科研活動(dòng)，推動(dòng)員工學(xué)習(xí)最新科學(xué)知識(shí)，了解最新學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)，尤其是必須學(xué)習(xí)本企業(yè)重點(diǎn)產(chǎn)品所屬領(lǐng)域的科技文化知識(shí);第四，建立和開(kāi)發(fā)與隱性知識(shí)相配套的知識(shí)共享報(bào)酬和刺激機(jī)制，重獎(jiǎng)貢獻(xiàn)突出者，挖掘和發(fā)揮員工的潛在能力。
　　2.完善用人機(jī)制和分配制度，吸引高層次人才
　　以往經(jīng)濟(jì)科技情報(bào)部門因用人機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制不健全，高層次人才流失較多。只有營(yíng)造和優(yōu)化人才培養(yǎng)、使用環(huán)境，為高層次人才提供施展才能的用武之地，才能保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。對(duì)于經(jīng)濟(jì)科技情報(bào)部門工作人員，不可“只以職稱論英雄”，應(yīng)按專業(yè)與非專業(yè)、工作能力大與小建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，進(jìn)行分工定崗，以責(zé)定崗，以崗定人，按崗考核定級(jí)取酬。對(duì)在知識(shí)創(chuàng)新管理中有突出貢獻(xiàn)者，如專題數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)及利用者、網(wǎng)上資源建設(shè)者、文獻(xiàn)檢索課教學(xué)者、優(yōu)秀導(dǎo)讀員等，都應(yīng)給予相應(yīng)的高報(bào)酬。
　　3.建立知識(shí)共享機(jī)制，設(shè)立知識(shí)主管，培養(yǎng)情報(bào)部門創(chuàng)新能力與集體創(chuàng)造力
　　知識(shí)管理要求員工共同分享他們所擁有知識(shí)，并要求對(duì)此給予鼓勵(lì)，對(duì)具有不斷創(chuàng)新和創(chuàng)造新的有用知識(shí)的能力的館員，應(yīng)建立激勵(lì)機(jī)制予以獎(jiǎng)勵(lì)。實(shí)施知識(shí)管理還必須建立知識(shí)共享的機(jī)制，通過(guò)改善員工行為和培養(yǎng)創(chuàng)造力來(lái)實(shí)施潛在知識(shí)的共享。
　　知識(shí)主管則是經(jīng)理的助手，其主要職責(zé)有：(1)了解經(jīng)濟(jì)科技的前沿動(dòng)態(tài)，了解企業(yè)的信息需求;(2)是溝通本部門上下及其他有關(guān)部門的橋梁，能夠建立和造就促進(jìn)學(xué)習(xí)、積累知識(shí)和信息共享的環(huán)境，并為企業(yè)發(fā)展作貢獻(xiàn);(3)監(jiān)督保證知識(shí)庫(kù)的質(zhì)量、深度風(fēng)格，并與企業(yè)發(fā)展相一致，其中包括信息的更新與構(gòu)建等;(4)保證知識(shí)庫(kù)設(shè)施的正常運(yùn)行;(5)加強(qiáng)知識(shí)集成，產(chǎn)生新的知識(shí)，促進(jìn)知識(shí)的正常運(yùn)行。
　　三、管理創(chuàng)新
　　知識(shí)管理是信息資源管理的高級(jí)階段，更注重對(duì)知識(shí)和信息的快速獲取，而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，知識(shí)更新的速度驚人。企業(yè)經(jīng)濟(jì)科技情報(bào)創(chuàng)新知識(shí)管理就是對(duì)知識(shí)的生產(chǎn)、傳播、應(yīng)用及其相關(guān)機(jī)構(gòu)和組織所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理，是用新思想、新技術(shù)、新方法對(duì)館內(nèi)、外各類資本進(jìn)行選擇、整合、開(kāi)發(fā)和使用，快速獲取和綜合利用本企業(yè)所需的各類知識(shí)是企業(yè)經(jīng)濟(jì)科技情報(bào)部門生存與發(fā)展的靈魂。
　　1.關(guān)于顯性知識(shí)的管理
　　企業(yè)經(jīng)濟(jì)科技情報(bào)人員的職能正從傳統(tǒng)的館藏維護(hù)和經(jīng)濟(jì)科技情報(bào)管理向傳遞、檢索和經(jīng)營(yíng)本單位之外的知識(shí)信息發(fā)展，以實(shí)現(xiàn)對(duì)顯性知識(shí)的科學(xué)管理。
　　(1)知識(shí)整合。要做到“館藏資源數(shù)字化”和“社會(huì)資源館藏化”。前者是將本部門已入藏的非電子化文獻(xiàn)數(shù)字化，包括書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、信息系統(tǒng)建設(shè)和各種載體文獻(xiàn)全文數(shù)字化。要對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行組織，使之有序化，最終形成知識(shí)庫(kù)，根據(jù)用戶的實(shí)際需求，為用戶提供最直接、最高效率的知識(shí)信息服務(wù)。知識(shí)整合就是運(yùn)用知識(shí)管理的理念和知識(shí)管理的工具對(duì)這兩方面的資源進(jìn)行合理配制，開(kāi)展特色數(shù)字資源和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源建設(shè)，幫助用戶方便、快速地利用文獻(xiàn)信息資源;同時(shí)加強(qiáng)本館富有特色的數(shù)字化文獻(xiàn)信息資源開(kāi)發(fā)，建立富有本館特色的數(shù)字經(jīng)濟(jì)科技情報(bào)部門，以求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
　　(2)知識(shí)共享。通過(guò)多個(gè)企業(yè)間的協(xié)同發(fā)展，形成一個(gè)互為補(bǔ)充、互為利用、互為推動(dòng)的文獻(xiàn)信息資源保障體系，并提供網(wǎng)上文獻(xiàn)信息服務(wù)，文獻(xiàn)信息網(wǎng)絡(luò)才能充分發(fā)揮作用。在知識(shí)的存貯和傳播上，可以利用大型數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、新型檢索技術(shù)、智能代理、搜索引擎以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，保證知識(shí)的充分共享。同時(shí)可利用專門分析工具與反饋系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)尋求者和知識(shí)提供者、知識(shí)尋求者和知識(shí)源之間的交流，使信息資源得到及時(shí)匹配和傳遞。例如，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中建立聯(lián)機(jī)編目和檢索，聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)加工和網(wǎng)上館際互借系統(tǒng)等，就是知識(shí)共享的有力舉措。
　　2.關(guān)于隱性知識(shí)的管理
　　隱性知識(shí)是存在于人腦中的知識(shí)，對(duì)隱性知識(shí)的管理，主要是挖掘企業(yè)員工潛在知識(shí)功能，使員工由管理圖書(shū)向管理知識(shí)轉(zhuǎn)化。人是知識(shí)管理的核心，經(jīng)濟(jì)科技情報(bào)部門人力資源管理必須高度重視人才的開(kāi)發(fā)和合理使用，要樹(shù)立人才第一的觀念，運(yùn)用權(quán)變管理方式加強(qiáng)對(duì)不同員工的管理。
　　四、技術(shù)創(chuàng)新
　　知識(shí)創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的原動(dòng)力，是知識(shí)管理的靈魂�，F(xiàn)代信息技術(shù)是知識(shí)管理創(chuàng)新的有力工具。企業(yè)經(jīng)濟(jì)科技情報(bào)部門必須首先在技術(shù)上取得突破進(jìn)展，建立起支撐知識(shí)管理的技術(shù)設(shè)施和信息構(gòu)建平臺(tái)，包括因特網(wǎng)、存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)收集加工技術(shù)、傳播技術(shù)、通信技術(shù)、共享技術(shù)、聯(lián)機(jī)分析與處理技術(shù)、多元分析技術(shù)等。經(jīng)濟(jì)科技情報(bào)部門應(yīng)能將計(jì)算機(jī)技術(shù)與信息技術(shù)有效地結(jié)合起來(lái)，通過(guò)采用信息需求分析、知識(shí)組織、元數(shù)據(jù)構(gòu)建、圖形設(shè)計(jì)、信息檢索技術(shù)、界面結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)等技術(shù)手段，將信息構(gòu)建應(yīng)用于不同的領(lǐng)域，這不僅是實(shí)現(xiàn)知識(shí)信息交流與共享的捷徑，同時(shí)也是解決知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問(wèn)題的有效方法。可以通過(guò)對(duì)需要進(jìn)行保護(hù)的知識(shí)產(chǎn)品，采用信息技術(shù)授予各種用戶不同的訪問(wèn)權(quán)限，以達(dá)到既方便用戶合理使用，又保護(hù)知識(shí)產(chǎn)品擁有正當(dāng)權(quán)益的目的。
　　五、服務(wù)創(chuàng)新
　　經(jīng)濟(jì)科技情報(bào)部門引進(jìn)知識(shí)管理的目的是實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值和服務(wù)的價(jià)值，不論是對(duì)顯性知識(shí)的管理還是對(duì)隱性知識(shí)的管理，都是為了以知識(shí)為內(nèi)涵，以服務(wù)為中心，走知識(shí)服務(wù)之路，而知識(shí)服務(wù)是一種面向知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)傳播與知識(shí)應(yīng)用的服務(wù)方式。
　　1.在服務(wù)內(nèi)容上，知識(shí)服務(wù)是以用戶為中心，將用戶需求始終擺在第一位用戶需求包括用戶需求的確定和需求的滿足，前者依靠以經(jīng)濟(jì)科技情報(bào)部門專門建立的調(diào)研部門為主體和以多渠道信息反饋為支持的需求感應(yīng)與反饋系統(tǒng)，后者則依靠企業(yè)的人力資源調(diào)配、信息提供平臺(tái)、信息傳播手段等相互協(xié)作的行為保障與實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)。知識(shí)服務(wù)的提供必須以用戶的需求為基礎(chǔ)，服務(wù)的一切內(nèi)容和手段都必須以用戶滿意為目標(biāo)，它要達(dá)到的目的不是“我是否提供了您需要的信息”，而是“是否通過(guò)我的服務(wù)解決了您的問(wèn)題”。知識(shí)服務(wù)強(qiáng)調(diào)利用圖書(shū)館員自身的知識(shí)和能力，借助于館藏，對(duì)館藏信息進(jìn)行加工，形成新的具有獨(dú)特價(jià)值的知識(shí)產(chǎn)品，來(lái)解決用戶所需要解決的問(wèn)題。如各企業(yè)經(jīng)濟(jì)科技情報(bào)部門可根據(jù)本企業(yè)重點(diǎn)產(chǎn)品技術(shù)領(lǐng)域建設(shè)情況，自建各個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域數(shù)據(jù)庫(kù)，為生產(chǎn)與科研服務(wù)。
　　2.在服務(wù)方式上，知識(shí)服務(wù)是基于內(nèi)容的專業(yè)化的垂直服務(wù)
　　傳統(tǒng)的信息服務(wù)是在圖書(shū)館內(nèi)，利用館藏文獻(xiàn)資源，為讀者和用戶提供一種基于形式上“可接近性”的參考咨詢服務(wù)。企業(yè)經(jīng)濟(jì)科技情報(bào)部門必須數(shù)字化，知識(shí)服務(wù)是以傳統(tǒng)圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)為起點(diǎn)，綜合利用多種信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為用戶提供網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的知識(shí)與價(jià)值的過(guò)程。它包括數(shù)字參考咨詢服務(wù)，基于網(wǎng)絡(luò)的個(gè)性化信息定制導(dǎo)航服務(wù)，信息評(píng)價(jià)、知識(shí)創(chuàng)新與知識(shí)共享服務(wù)等，完善知識(shí)轉(zhuǎn)移平臺(tái)。知識(shí)服務(wù)將貫穿于用戶解決問(wèn)題的始終，是深化信息服務(wù)內(nèi)容的層次、挖掘用戶潛在的需求、有針對(duì)性地給予個(gè)性化服務(wù)，從根本上轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)多面向信息線索僅提供參考性內(nèi)容的工作慣例，更多地面向具體內(nèi)容，直接提供原始文獻(xiàn)信息，提高服務(wù)效率與效益。
　　3.在服務(wù)態(tài)度上，知識(shí)服務(wù)具有開(kāi)放性、主動(dòng)性和特色性
　　經(jīng)濟(jì)科技情報(bào)部門的員工應(yīng)是對(duì)學(xué)科專業(yè)和參考咨詢工作都有專長(zhǎng)的人士，直接參與用戶的研究過(guò)程，根據(jù)用戶的需求，動(dòng)態(tài)地、連續(xù)地提供服務(wù)，應(yīng)是“網(wǎng)上信息員”、“網(wǎng)上導(dǎo)航員”。要做到：(1)主動(dòng)向企業(yè)管理者、工程師和技術(shù)人員提供特色服務(wù)，如定期向教師提供有關(guān)專題信息資料及學(xué)科的發(fā)展、變化等信息，為教學(xué)和科研提供信息導(dǎo)航。(2)為重點(diǎn)科研項(xiàng)目提供重點(diǎn)服務(wù)，如館員主動(dòng)與承擔(dān)重點(diǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和科研項(xiàng)目的工程師、技術(shù)員合作，深入了解他們的需求，拓展主動(dòng)服務(wù)的項(xiàng)目，主動(dòng)為他們所需的信息進(jìn)行跟蹤服務(wù)。這是高層次的信息服務(wù)，應(yīng)能為科研教師提供有價(jià)值的學(xué)術(shù)論文及成果報(bào)告，力爭(zhēng)更多的文獻(xiàn)信息資源轉(zhuǎn)化為信息產(chǎn)品，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。(3)為學(xué)科帶頭人提供特別服務(wù)，如提供口頭咨詢、電話咨詢、24小時(shí)借閱方式等服務(wù)項(xiàng)目，并通過(guò)企業(yè)網(wǎng)、教育網(wǎng)、因特網(wǎng)，隨時(shí)提供聯(lián)機(jī)檢索服務(wù)。
　　六、文獻(xiàn)資源開(kāi)發(fā)創(chuàng)新
　　知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)資本化成為企業(yè)普遍關(guān)注的問(wèn)題。關(guān)于客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、技術(shù)發(fā)展、新產(chǎn)品思想、新業(yè)務(wù)流程等知識(shí)，被認(rèn)為是關(guān)鍵的“資本”。企業(yè)經(jīng)濟(jì)科技情報(bào)部門必須能為本企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，建立整合企業(yè)內(nèi)、外部知識(shí)的平臺(tái)，既包括技術(shù)發(fā)展、新產(chǎn)品思想、新業(yè)務(wù)流程的知識(shí)，也包括企業(yè)外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售方法、經(jīng)銷渠道、培訓(xùn)計(jì)劃、產(chǎn)品差異性、定價(jià)方法和趨勢(shì)、特定的未來(lái)策略等信息。
　　創(chuàng)造和傳播知識(shí)是知識(shí)管理創(chuàng)新的重要手段。企業(yè)經(jīng)濟(jì)科技情報(bào)部門既擁有多年積累的豐富文獻(xiàn)信息資源，又有由總設(shè)計(jì)師、高級(jí)工程師、工程師、技術(shù)員和技術(shù)工人所組成的高素質(zhì)、高水平的用戶群體，文獻(xiàn)資源與人力資源都占優(yōu)勢(shì)。其員工應(yīng)更新觀念，樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)。要盡快改變封閉、靜態(tài)的信息資源的存儲(chǔ)和收藏方式，把經(jīng)濟(jì)科技情報(bào)部門建成開(kāi)放的、動(dòng)態(tài)的信息服務(wù)系統(tǒng)，加大對(duì)文獻(xiàn)資源開(kāi)發(fā)利用力度。要走協(xié)作之路，利用網(wǎng)絡(luò)建立文獻(xiàn)資源保障系統(tǒng)，與其他高校聯(lián)網(wǎng)，開(kāi)展電子郵件服務(wù)，網(wǎng)上館際互借服務(wù)，充分共享文獻(xiàn)信息資源，并盡可能為社會(huì)提供有償?shù)母咚�平信息服�?wù)。面對(duì)優(yōu)秀的用戶群，要經(jīng)常征求意見(jiàn)，了解用戶需求，利用他們潛在的智力資源，對(duì)經(jīng)濟(jì)科技情報(bào)部門知識(shí)管理進(jìn)行評(píng)估，為他們提供信息資源指南，拓寬主動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目。