前景內(nèi)燃機公司的激勵問題
　　前景內(nèi)燃機公司最高層主管人員長期憂慮的一個問題是：生產(chǎn)車間的工人對他們的工作缺乏興趣。其結果就是產(chǎn)品質(zhì)量不得不由檢驗科來保證。對于那些在最后檢驗中不合格的產(chǎn)品，公司找到的唯一方法就是在一個特別的車間內(nèi)設置一個由技術高的工匠組成的班組，安排在生產(chǎn)線的最后，在那里解決質(zhì)量問題。由于這種方法費用高，而且發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題大多是裝配時不小心等可以實現(xiàn)預防的差錯造成的。因此，公司中很多人對于使用這種事后處理方法感覺不滿意。當然，也有的差錯是由于設計不合理造成。
　　在公司總裁的催促下，分公司總經(jīng)理召集他的主要部門主管開會研究這個問題該如何解決。生產(chǎn)經(jīng)理劉偉斷言，這些問題是工程設計方面的事情。他認為，只要工程設計上仔細的設計部件和整體結構，許多質(zhì)量問題就不會出現(xiàn)。他又責怪人事部門沒有更好的挑選工人，并且沒有讓員工的使用部門參與到選拔工作中來。他特別指出裝配工人的流動率每月高達5%以上，且星期一的礦工率經(jīng)常達到20%。他的見解是：用這樣的勞動力，沒有一個生產(chǎn)部門能夠有效的運作。
　　總工程師王選認為，部件和整機結構都設計的很好。如果標準要求再嚴格一點兒，生產(chǎn)就會非常困難和費時，的成本就會大幅度提高。
　　人事經(jīng)理劉彥從多方面來說明人事問題。首先，她指出，由于本公司有強有力的工會，她的部門對公司雇傭和留用工人有很少或根本沒有控制權。其次，她觀察到車間的工作是單調(diào)和非常辛苦的。所以公司不應該期望工人對于這種工作除了領取工資外還會有什么興趣。但是劉彥說，她相信公司可以想辦法提高工人的興趣。如果工人承擔的工咱范圍能夠擴大的話，必然會出現(xiàn)高質(zhì)量的工作以及較低的缺勤率和流動率。當問她議是什么時，她向公司推薦作兩件事：一是要工人掌握集中操作技能，而不是只是作一項簡單的工作。二是工人每星期輪流換班，從生產(chǎn)線的一個位置換到另一個位置上，這樣可以為工人提供新的和更有挑戰(zhàn)性的工作。
　　這些建議被用并付諸實行。使每個人覺得意外的是：工人對新計劃表示極大的不滿。一個星期后，裝配線關閉罷工。工人們聲稱，新計劃只是一種管理上的詭計：使他們要作比以前更多的工作，并且訓練他們?nèi)ヌ娲�其他工人而不增加任何工資。
　　 1、從案例中我們可以看到，該企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量的控制不夠。管理控制主要有三大類，你認為該企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中每有采用哪類控制？
　　 A、現(xiàn)場控制
　　 B、反饋控制
　　 C、前饋控制
　　 D、 A和C
　　 2、針對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量存在的問題，企業(yè)的高層領導專門開會討論解決方案，在會議上大家見解不一致，典型的看法有以下四種。你認為哪個看法更可�。�
　　 A、根本原因是工人缺乏興趣和責任感，因此應該首先從提高工人的責任心和歸屬感入手
　　 B、為了讓工人負起責任來，應該制定詳細的工作規(guī)范，要求他們嚴格執(zhí)行
　　 C、在生產(chǎn)過程中的每個工序都檢驗員進行檢驗，及早發(fā)現(xiàn)問題，及早解決
　　 D、由于一些質(zhì)量問題是設計原因造成的，應該著眼于提高設計人員素質(zhì)
　　 3、從案例中我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)各個部門對于質(zhì)量責任和原因都有不同的看法和爭執(zhí)，這些爭執(zhí)反應了什么問題？
　　 A、 "經(jīng)濟人"的假設是正確的，人總傾向于推卸責任
　　 B、企業(yè)各個部門之間的協(xié)調(diào)不好
　　 C、企業(yè)中長期存在的難以調(diào)和的矛盾此時激化了
　　 D、企業(yè)的各部門很難以達成統(tǒng)一的意見
　　 4、從案例中我們可以判斷，該公司采用的劃分部門的方式主要是：
　　 A、按職能

　　 B、按產(chǎn)品
　　 C、按地區(qū)
　　 D、按業(yè)務性質(zhì)
　　 5、從案例中我們可以看出，人事經(jīng)理劉彥試圖通過改變工作的方式和擴大工作范圍來提高工人的興趣。這種方式屬于雙因素理論中的什么因素
　　 A、保健因素
　　 B、激勵因素
　　 C、改變工作方式是保健因素，擴大工作范圍是激勵因素
　　 D、信息不足以做出判斷
　　 6、人事經(jīng)理劉彥的建議和改進方式并沒有取得預期的效果。你認為最可能的原因是什么？
　　 A、工作方式的改變和工作范圍的擴大并沒有改變工作本身枯燥乏味的現(xiàn)實
　　 B、事先沒有和工人進行充分的溝通
　　 C、事先沒有作充分的宣傳
　　 D、其他部門的管理者沒有予以配合