有請“超級用戶”

來源：時間：2008-03-14 13:37:35

　　在浙江大學(xué)陳碩副教授看來，目前我國研究機構(gòu)的用戶研究水平只是在個別點上達到國際水平，“整體水平跟歐美還是差得很遠很遠”。中科院心理所和浙江大學(xué)心理系是我國較早開始產(chǎn)品可用性測試的研究單位，浙江大學(xué)在1985年就創(chuàng)立了工業(yè)心理學(xué)實驗室，不過一直以來，這些科研機構(gòu)更多從事一些軍方項目，直到2000年前后，他們開始與跨國公司和聯(lián)想等中國公司合作進行用戶研究。
　　聯(lián)想集團在兩年前也已經(jīng)開始在美國、法國、印度等地進行這種基礎(chǔ)性的用戶研究。姚映佳向《中國企業(yè)家》展示了美國調(diào)研部分的結(jié)果，這份研究報告包括美國一些中產(chǎn)階級的收入狀況、消費組成、消費傾向、甚至是社會趨勢，還有包含調(diào)研人員和設(shè)計師進入到美國家庭所做的入戶調(diào)研和大量照片。這種用戶研究并不能幫助企業(yè)在短期內(nèi)開發(fā)出某款產(chǎn)品，姚映佳卻認(rèn)為這種研究“對我們制定更宏觀戰(zhàn)略決策起了更大的作用”。
　　但是，濫用用戶研究的結(jié)果也可能同樣危險。林欽曾經(jīng)接觸一家企業(yè)，這家公司在研發(fā)一款產(chǎn)品時進行了詳細(xì)的用戶研究，結(jié)果生產(chǎn)出來的產(chǎn)品卻是賣得最差的一款。事后，林欽發(fā)現(xiàn)，原來這家公司是找到市場調(diào)研公司進行調(diào)研，而調(diào)研公司并不能把握用戶體驗的趨勢。
　　不僅如此，如果你認(rèn)為通過用戶調(diào)查得出的數(shù)據(jù)就一定是用戶真正想要的，那你也錯了。用戶研究人員在研究過程中還需要和用戶大打各種心理戰(zhàn)。“中國的用戶自覺不自覺就想到，你問這個問題可能是想知道什么？他可能就會有意往那個方向去引導(dǎo)�！标惔T解釋，不過，此類問題往往通過各種專業(yè)的問卷設(shè)置可以得到解決。
　　通過用戶研究找出用戶的潛在需求才是更大的難點�！坝脩舾嬖V你想要的東西，絕對不是他真正想要的東西。如果說每一個用戶都能想象到讓自己有點驚喜的結(jié)果，是不可思議的一件事情�！痹诼�(lián)想，姚映佳帶領(lǐng)著一群來自社會學(xué)、心理學(xué)、傳媒、設(shè)計等領(lǐng)域的人員來努力解讀用戶需求�！霸诖蟮姆较蜃龀龀接脩粝胂笾档囊粋€方案，那是我們要做的�！�
　　新的方法被引進到中國來，陳碩最近在研究國外新出現(xiàn)的一種叫做User ML的用戶研究方法，這種方法使用一種“用戶標(biāo)記語言”，把用戶的行為標(biāo)記下來，此后無論這個用戶到哪里，只要連接上互聯(lián)網(wǎng)，系統(tǒng)都能通過用戶行為來辨別出該用戶，這種工具對于用戶行為的持續(xù)研究可以達到無縫狀態(tài)。而陳碩正興致勃勃地準(zhǔn)備在國內(nèi)“推廣這個東西，特別是IT企業(yè)”。
　　
　　讓“超級用戶”助力創(chuàng)新的三板斧：
　　一、在產(chǎn)品開發(fā)的初始階段，不能只靠調(diào)查，要進行系統(tǒng)性的行為觀察。研究人員通常是通過安裝有攝像頭和單面玻璃的焦點用戶測試室來觀察用戶行為發(fā)現(xiàn)需求。
　　
　　二、在產(chǎn)品進入研發(fā)階段后，用戶會被邀請對產(chǎn)品進行使用和評價，在聯(lián)想，產(chǎn)品研發(fā)過程中進行的用戶體驗測試至少會有4輪以上。
　　
　　三、產(chǎn)品面世以后，設(shè)計師繼續(xù)收集用戶信息，持續(xù)改進。
　　