潘燊昌：“太保頭子”傳奇

來(lái)源：時(shí)間：2008-03-03 11:34:18

　　在私募股權(quán)基金的運(yùn)作下，“臺(tái)灣保險(xiǎn)之父”能改變中國(guó)第三大壽險(xiǎn)公司嗎？他將如何改寫(xiě)游戲規(guī)則，并且提升大陸保險(xiǎn)業(yè)的社會(huì)形象？
　　“Patrick，有一個(gè)和我當(dāng)初改革IBM一樣的機(jī)會(huì)，你要不要去？”
　　凱雷董事長(zhǎng)郭士納對(duì)潘燊昌說(shuō)。能從私募股權(quán)基金進(jìn)入中國(guó)第三大壽險(xiǎn)公司太平洋保險(xiǎn)，時(shí)任ING安泰人壽大中華區(qū)總裁的潘燊昌不禁為之心動(dòng)。但他并沒(méi)有馬上答應(yīng)，“你們還沒(méi)談妥，找我做什么？”
　　經(jīng)過(guò)三年的談判——潘燊昌之于凱雷也是三年的等待，2005年12月，凱雷完成內(nèi)地最大一宗私募交易：和保德信金融集團(tuán)以4億美元的價(jià)格收購(gòu)太平洋保險(xiǎn)24.9%的股權(quán)。
　　最后的障礙消除了。今年3月，59歲的潘燊昌從臺(tái)灣ING安泰退休。這位港臺(tái)保險(xiǎn)業(yè)的風(fēng)云人物、臺(tái)灣安泰的靈魂人物，迎來(lái)了人生又一個(gè)新的挑戰(zhàn)——經(jīng)凱雷提名，中外雙方同意，他成為太平洋保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)委員會(huì)主席。今年7月，保監(jiān)會(huì)正式批復(fù)這一任命。
　　改變太平洋保險(xiǎn)時(shí)已半年，潘燊昌仍為郭士納能邀請(qǐng)他，而且跟拯救藍(lán)色巨人相提并論感到榮幸。11月9日，他對(duì)《中國(guó)企業(yè)家》說(shuō)，“這其實(shí)不一樣，我告訴郭士納，你改變IBM容易，IBM是全球性的公司，弄好策略、方向就差不多了；但太平洋保險(xiǎn)是國(guó)有企業(yè)，我的工作是多方面的，需要改變公司的文化�！�
　　“當(dāng)然，更重要的區(qū)別是，郭士納不會(huì)賣(mài)保險(xiǎn)�！迸斯笮Α�
　　潘燊昌曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)兩本暢銷(xiāo)書(shū)——《膽大包天》、《聽(tīng)老板的就錯(cuò)了》，以其傳奇般的經(jīng)歷和Make Difference（與眾不同）的想法而被人津津樂(lè)道。他也準(zhǔn)備把再造太平洋保險(xiǎn)寫(xiě)一本新書(shū)，但主題不知是“大象也賣(mài)保險(xiǎn)”，還是“大陸歷險(xiǎn)記”。
　　
　　傳奇生涯
　　
　　以前在臺(tái)灣安泰，潘燊昌的公司離臺(tái)北101大樓（亞洲最高的建筑）不遠(yuǎn)。如今在太平洋保險(xiǎn)，他坐在新辦公室可環(huán)視上海灘（旁邊就是金貿(mào)大廈）。室內(nèi)墻上掛著他那兩本書(shū)的照片，桌上有封面照片是他的臺(tái)灣《遠(yuǎn)見(jiàn)》雜志，以及他和科林·鮑威爾、比爾·蓋茨的合影。最引人注目的是他座位正后方的一幅字：“難得糊涂”。
　　翻開(kāi)自傳《膽大包天》，他35年的壽險(xiǎn)經(jīng)歷和“凡事皆可為”的企圖心令人驚嘆。他用港化的普通話(huà)說(shuō)，“我喜歡做其他人沒(méi)想過(guò)的事情，因?yàn)閼卸�，反而沒(méi)有壓力，我一生走過(guò)的路都是很少人走的地方，所以我會(huì)成功很多�！�
　　他的職業(yè)生涯堪稱(chēng)奇跡。23歲從香港大學(xué)畢業(yè)后成為港府公務(wù)員，其后卻跳槽至美國(guó)國(guó)際集團(tuán)（AIG）香港公司（即友邦保險(xiǎn)）；28歲時(shí)僅用三年考取香港第一張英國(guó)精算師執(zhí)照，轟動(dòng)全港，“潘燊昌紀(jì)錄”多年無(wú)人能破；40歲只身赴臺(tái)創(chuàng)辦安泰人壽，花18年締造了臺(tái)灣最大的外商保險(xiǎn)公司，人稱(chēng)“臺(tái)灣保險(xiǎn)之父”。
　　喜歡看歷史書(shū)的潘燊昌也與歷史擦身而過(guò)。1983年，他從AIG馬來(lái)西亞調(diào)回香港任總經(jīng)理，正值中英談判，第二年他獲選“香港十大杰出青年”。1987年創(chuàng)立安泰人壽時(shí)，臺(tái)灣剛“解嚴(yán)”；而如果當(dāng)初不去，他很可能就是香港立法局委員了（有一個(gè)席位給保險(xiǎn)業(yè)）。但他對(duì)政治沒(méi)興趣，放棄成為紅頂商人，“我的人生多姿多彩��！我一點(diǎn)都不后悔，重新再來(lái)還這樣選擇�！�
　　以十足的冒險(xiǎn)精神，不按常理出牌，潘燊昌改變了保險(xiǎn)業(yè)的游戲規(guī)則。當(dāng)時(shí)臺(tái)灣壽險(xiǎn)三雄（國(guó)泰、新光、南山）壟斷市場(chǎng)超過(guò)80%，但他仍能出奇制勝，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)（首家提供24小時(shí)全年無(wú)休服務(wù)）到客戶(hù)中心和員工導(dǎo)向（已屬行業(yè)常識(shí)），從培訓(xùn)（“幼獅”計(jì)劃）到行銷(xiāo)（安泰的廣告“麻將篇”、“飛刀篇”在國(guó)際上獲獎(jiǎng)；他很喜歡創(chuàng)意，本來(lái)想退休后從事廣告），安泰建立了一支逾萬(wàn)人的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，資產(chǎn)價(jià)值數(shù)十億美元，兩次被評(píng)為亞洲最佳壽險(xiǎn)公司。
　　最讓他驕傲的是1999年“送給臺(tái)灣的一張保單”。“9·21”大地震兩天后，他力排眾議，做了一個(gè)讓同事?lián)@受怕、同業(yè)措手不及、同胞歡欣鼓舞的決定：安泰宣布認(rèn)養(yǎng)所有地震孤兒直到20歲成年，每月發(fā)給他們一萬(wàn)臺(tái)幣津貼，考上大學(xué)者延至22歲。此番義舉反響強(qiáng)烈，捐錢(qián)不是最多的安泰卻獲得最大的回報(bào)：當(dāng)年最佳企業(yè)形象獎(jiǎng)。
　　能人也有挫折，大膽不安分與內(nèi)斂厚道在潘燊昌身上并不矛盾。2000年7月，他一手打造的臺(tái)灣安泰人壽被荷蘭國(guó)際集團(tuán)（ING）收購(gòu)，他一度情緒低落，但又很快調(diào)整過(guò)來(lái)，留任并升至ING大中華區(qū)總裁，是該集團(tuán)惟一的華人董事。
　　做了大半輩子保險(xiǎn)，潘燊昌也會(huì)有“那美好的仗，我已打過(guò)”的滄桑成就感，他卻說(shuō)自己“一張保單都沒(méi)賣(mài)過(guò)”，“我不是推銷(xiāo)員，我推銷(xiāo)的是壽險(xiǎn)的理念，我能夠鼓勵(lì)人才一起去做事情�！蓖诵莺髞�(lái)到內(nèi)地，當(dāng)上了與之打了十幾年交道的“太保頭子”，他主張的“三C哲學(xué)”（變動(dòng)—挑戰(zhàn)—機(jī)會(huì)）再次見(jiàn)效。
　　
　　絕對(duì)精算，十分保險(xiǎn)
　　
　　采訪(fǎng)那天，ATP網(wǎng)球大師杯賽在上海開(kāi)打，太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)是主贊助商，獨(dú)攬2億元保額大單。潘燊昌喜歡高爾夫，老虎伍茲就在上海參加匯豐杯高爾夫賽。不過(guò)，他很少陪客戶(hù)打球，也很少跟內(nèi)地保險(xiǎn)業(yè)同行交際，多年來(lái)堅(jiān)持“不應(yīng)酬、不奢華的單純生活”。
　　他承認(rèn)自己不像商人，也不是追求利潤(rùn)最大化的企業(yè)家，而是有著學(xué)者氣質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人士，“比較像一個(gè)壽險(xiǎn)教主，講從心里服務(wù)、工作的意義�！彼l(fā)現(xiàn)管理離不開(kāi)忠誠(chéng)、信任、寬容等做人的基本原則，并歸納為“管理B2B”（Back to Basics）。他的名言是：“保險(xiǎn)公司的老板，不是股東而是客戶(hù)；而總經(jīng)理和主管們的老板，不是美國(guó)安泰，而是業(yè)務(wù)員�！�
　　這是一位奇怪的老板：潘燊昌在發(fā)給員工的郵件中稱(chēng)呼“各位老板好”，還率副總裁在門(mén)口一字排開(kāi)，歡迎“老板的到來(lái)”，讓員工受寵若驚又備感溫馨。這種做法也延續(xù)到了太平洋保險(xiǎn)，他每次演講都稱(chēng)員工為老板，“你們工作得好我們才有薪水。”
　　他把保險(xiǎn)業(yè)的人性因素發(fā)揮到了極致：一年一度的績(jī)優(yōu)業(yè)務(wù)員表?yè)P(yáng)大會(huì)（AAP），獎(jiǎng)勵(lì)10%的業(yè)務(wù)員出國(guó)游玩，他的朋友、香港前立法局委員李鵬飛稱(chēng)之為“大手筆”；在AAP大會(huì)上，經(jīng)典節(jié)目是潘燊昌的“扮裝秀”，嚴(yán)肅拘謹(jǐn)?shù)乃畔律矶�，扮演濃妝艷抹的埃及艷后，或與麾下五虎盛裝共跳巴蕾，讓員工樂(lè)翻天——他的“戲路”很廣，從卡門(mén)到日本藝伎，從男孩組合到伍佰，從胖天鵝到維納斯，百變?cè)煨鸵秊槟甓仁⑹隆?fontKJFLz8gX46K68tJR
　　明年夏天，潘燊昌也將把AAP搬到太平洋保險(xiǎn)，“正在運(yùn)作，大家都很期望。”“扮裝嗎？”“一定。還沒(méi)決定角色，看哪個(gè)好玩……”
　　如此給員工打氣，怎么會(huì)不“士為知己者死”呢？今年春節(jié)他和部下聚會(huì)時(shí)流露去意，動(dòng)情地感謝他們過(guò)去的工作，眼帶淚水。3月14日，ING安泰人壽舉辦子公司成立慶祝酒會(huì)，最后三百多名賓客哭成一團(tuán)，因?yàn)榕水?dāng)場(chǎng)宣布退休。當(dāng)然，他后來(lái)開(kāi)玩笑地說(shuō)，“ING進(jìn)來(lái)五年，運(yùn)作已經(jīng)成熟，看起來(lái)不需要我在這里了。我離開(kāi)對(duì)安泰一點(diǎn)影響沒(méi)有，他們反而做得更好。”
　　臺(tái)灣經(jīng)驗(yàn)?zāi)軓?fù)制嗎？他說(shuō)還要摸著石頭過(guò)河，“我不相信將臺(tái)灣經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到內(nèi)地會(huì)成功�！彼麑�(duì)成功的定義是：“5年前臺(tái)灣有個(gè)調(diào)查，大學(xué)生的工作第一選擇竟然是壽險(xiǎn)。想去哪家公司？安泰。在安泰想做什么？營(yíng)銷(xiāo)員。這三個(gè)問(wèn)題就表示我成功了。假如有一天內(nèi)地大學(xué)生挑選職業(yè)首先考慮保險(xiǎn)……”
　　潘燊昌有一種使命感。“我很不服氣，為什么要學(xué)外國(guó)的東西？我在這個(gè)行業(yè)里做就要變成世界的標(biāo)桿�！碑�(dāng)年ING收購(gòu)臺(tái)灣安泰前，他打算“5年內(nèi)打下大陸市場(chǎng)”，再反攻美國(guó)，“教美國(guó)人怎么賣(mài)壽險(xiǎn)”。如果太平洋保險(xiǎn)再造好，“改變文化可以影響整個(gè)行業(yè)，我更希望設(shè)立良好的從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)�！比裟軜�(biāo)新立異、影響世界，“我的生涯就無(wú)憾了。”
　　