凱德置地：“另類”留人之道

來源：時(shí)間：2008-01-25 10:16:40

　　幾乎在每次歡送會(huì)上，毛大慶都會(huì)在最后說上這樣一句話：當(dāng)你覺得新的地方不合適時(shí)，隨時(shí)歡迎你回來。因?yàn)樵趧P德看來，員工為追求自我發(fā)展辭職是很正常的事情，任何人都不可能在一個(gè)公司待上一輩子，公司不能夠做到讓一個(gè)員工永遠(yuǎn)不跳槽，但公司可以做到讓每個(gè)走出公司的人都成為公司一名活生生的形象宣傳員。毛大慶在歡送會(huì)上看似不經(jīng)意的一句話卻像是一個(gè)魔咒一樣，召喚著很多當(dāng)初離開的人重新回到凱德，他們中有的是在跳槽半年、一年之后，有的僅僅是在兩個(gè)月之后，有的是一進(jìn)一出，而有的卻經(jīng)歷了三進(jìn)三出。
　　凱德有一名項(xiàng)目經(jīng)理曾經(jīng)跳槽到了另一家地產(chǎn)企業(yè)，結(jié)果沒過幾個(gè)月就提出想回凱德。毛大慶當(dāng)時(shí)沒有多問，馬上就重新安排了他的工作。后來，他主動(dòng)找到毛大慶，雖然在新的公司他能夠游刃有余地應(yīng)付自己的工作，但工作環(huán)境讓他沒有了親切的感覺。另外在那里他幾乎就是在用凱德教會(huì)他的本事賺錢，這種原地踏步的狀態(tài)讓他感覺自己沒有進(jìn)步，沒有提高。
　　“還有的員工到了其他企業(yè)之后，會(huì)經(jīng)常把市場(chǎng)上更廣泛的信息反映給我，這有什么不好？”毛大慶說，“為什么萬(wàn)科能把品牌做得那么好？其中一個(gè)重要原因是萬(wàn)科出去的人都是萬(wàn)科最好的形象宣傳員，他們?cè)谌f(wàn)科外部形成的“萬(wàn)科系”讓萬(wàn)科的品牌更有影響力，這叫做泛企業(yè)品牌�！�
　　“21世紀(jì)什么最貴？——人才！”這句出自馮小剛電影中的對(duì)白一出即在社會(huì)上廣為流傳，尤其是被企業(yè)管理者們奉為經(jīng)典。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，對(duì)于企業(yè)來說尋找到優(yōu)秀的人才永遠(yuǎn)是人力資源部門最重要的工作。而尋找一個(gè)對(duì)企業(yè)高度忠誠(chéng)的人才更是難上加難。因此，許多公司在招聘員工時(shí)都把員工對(duì)于企業(yè)的忠誠(chéng)度放在重要的位置加以考量，以此規(guī)避員工流失給企業(yè)帶來的風(fēng)險(xiǎn)。然而凱德卻用自己的方式告訴人們：在工作的過程中培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度遠(yuǎn)比尋找本身更重要。
　　
　　專家點(diǎn)評(píng)
　　
　　北京華信博達(dá)管理顧問公司資深合伙人岳晉平
　　隨著企業(yè)產(chǎn)品的同質(zhì)化，企業(yè)間的人才競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。員工，尤其是優(yōu)秀員工的機(jī)會(huì)也越來越多，他們的流失會(huì)給企業(yè)帶來巨大的問題，怎樣吸引和留住優(yōu)秀員工成為很多企業(yè)的困惑。管理者的第一個(gè)念頭是：漲工資！但如果僅僅這樣做，收效只是短暫的一段時(shí)間，不僅員工滿意度并不能長(zhǎng)久保持，而且公司也無(wú)法支撐越來越大的成本。
　　“除了錢以外靠什么留住人”，凱德給我們做了個(gè)很好的示范：?jiǎn)T工不斷獲得新的任務(wù)、新的職位、職業(yè)規(guī)劃、培訓(xùn)……這一系列有效的措施讓員工感到公司在關(guān)注他們的發(fā)展，在這里不僅獲得了金錢的回報(bào)，更感受到自己在不斷成長(zhǎng)，所以愿意留下來與凱德一起發(fā)展，成為凱德成功源源不斷的動(dòng)力。
　　根據(jù)激勵(lì)原理，僅使用無(wú)理由漲薪的方法激勵(lì)員工，屬于保健要素，激勵(lì)的效果會(huì)邊際遞減；使用認(rèn)可、職業(yè)發(fā)展等激勵(lì)要素激勵(lì)員工，效果才會(huì)正比上升。而對(duì)于凱德，使用以下激勵(lì)要素激勵(lì)員工，讓它在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，擁有了優(yōu)勢(shì)：
　　人員成本降低。一位成熟員工離開，公司不僅失去了一位高效的員工，同時(shí)帶來巨大的付出：新人招聘廣告成本、招聘人員的時(shí)間成本、新員工培訓(xùn)成本、主管輔導(dǎo)新人的時(shí)間成本、知識(shí)流失以及新員工不適崗的風(fēng)險(xiǎn)等。這些成本和風(fēng)險(xiǎn)對(duì)公司的影響遠(yuǎn)比留住一個(gè)老員工大的多。在企業(yè)工作6個(gè)月以上的員工，對(duì)公司的氛圍和工作方式都已適應(yīng)，工作效率在不斷增加，留住這些老員工，不僅省去上述成本，創(chuàng)造的價(jià)值也會(huì)更多。
　　員工士氣提升。無(wú)論是“胡蘿卜”還是各類培訓(xùn)，員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和能力提升需要，公司已經(jīng)為他們考慮到了，這讓每位員工都能全身心地投入到工作中，因?yàn)楣窘o了他們這樣的信心：只要有出色的表現(xiàn)，就會(huì)得到相應(yīng)的發(fā)展。團(tuán)隊(duì)內(nèi)人員的穩(wěn)定、相互間的協(xié)調(diào)配合、融洽的氛圍、共赴難關(guān)……這些對(duì)于團(tuán)隊(duì)士氣有極大的促進(jìn)作用。
　　管理能力提升。當(dāng)管理者面對(duì)成熟員工時(shí)，彼此的溝通風(fēng)格、做事方式都較熟悉，管理起來就更加容易，管理者可以將更多的精力投入更重要的工作和自身成長(zhǎng)中，公司的整體管理水平也就隨之提升。
　　
　　專家點(diǎn)評(píng)
　　賽迪顧問企業(yè)戰(zhàn)略咨詢中心總經(jīng)理湯文仙
　　根據(jù)賽迪顧問關(guān)于“高績(jī)效組織與人力資源管理”的調(diào)查表明：影響企業(yè)未來績(jī)效重要程度的11項(xiàng)指標(biāo)中，企業(yè)吸引并保留技能熟練員工的能力排在第三位，而針對(duì)企業(yè)的自我評(píng)價(jià)中，僅有6%的企業(yè)認(rèn)為自己做的非常好。在評(píng)價(jià)人力資源工作的指標(biāo)評(píng)分中，吸引、保留人才被認(rèn)為是人力資源最重要的工作，有48%的參與企業(yè)給了最高分：5分�？梢�，激勵(lì)員工并提高他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度是企業(yè)的永恒話題。一個(gè)穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)取得不斷前進(jìn)的重要保障，員工的素質(zhì)和活力是企業(yè)前進(jìn)的根本推動(dòng)力。國(guó)外研究表明在沒有激勵(lì)的情況下，員工僅發(fā)揮其能力的20%～30%；而在受到充分激勵(lì)時(shí)，可發(fā)揮至80%～90%，通過激勵(lì)使企業(yè)獲得高績(jī)效這一點(diǎn)非常重要。
　　提起通過激勵(lì)來保持員工的忠誠(chéng)度，人們常常想到的就是漲薪、年終分紅、各種獎(jiǎng)金等物質(zhì)激勵(lì)，其實(shí)它只是激勵(lì)的一般模式，它滿足的只是人們的物質(zhì)方面的需求�，F(xiàn)實(shí)生活中，人的需求是多樣和多變的，所以激勵(lì)也是循環(huán)往復(fù)、持續(xù)不斷的。當(dāng)人的一種需求得到滿足之后，新的需求將會(huì)反饋到下一個(gè)激勵(lì)循環(huán)過程中去。在物質(zhì)方面基本滿足之后，員工會(huì)追求精神方面的滿足，如對(duì)挑戰(zhàn)工作的成就滿足、有前景的發(fā)展機(jī)會(huì)、良好的工作氛圍等等，因此優(yōu)秀的管理者應(yīng)該不斷地洞察不同員工在需求和目標(biāo)的差異性以及員工在職業(yè)生涯過程中的變異性，只有很好地結(jié)合企業(yè)與員工個(gè)人目標(biāo)，并采取針對(duì)性強(qiáng)、行之有效的激勵(lì)方式，激發(fā)出員工的工作熱情和內(nèi)在潛力，才能使員工長(zhǎng)久地保持最佳工作狀態(tài)，并使之奉獻(xiàn)出自己的智慧才能和責(zé)任心去努力為企業(yè)工作和創(chuàng)造價(jià)值。凱德的“胡籮卜”理論正是很好地將激勵(lì)原則付諸實(shí)踐的成功范例，它恰當(dāng)?shù)嘏c合理的目標(biāo)聯(lián)系在一起，目標(biāo)既不是過高，也沒有過低——過高使員工的期望值降低，影響積極性；過低則會(huì)使目標(biāo)的激勵(lì)效果下降。同時(shí)目標(biāo)還具有針對(duì)性，對(duì)不同年齡層的員工有的放矢地樹立目標(biāo)來滿足他們的需求。在對(duì)“80后”的激勵(lì)管理上尤顯突出，“80后”具有獨(dú)立價(jià)值觀、富創(chuàng)造性、情緒變化大的特質(zhì)，體現(xiàn)自己與眾不同的價(jià)值是他們的心理需求，給予他們挑戰(zhàn)工作的成就感則是對(duì)他們最大的激勵(lì)。
　　員工管理既需要賦予科學(xué)性，同樣也需要人性化的藝術(shù)性。善待離職者體現(xiàn)著凱德在管理上的人性化和技巧上的藝術(shù)性。對(duì)待跳槽的員工常規(guī)做法可能是指責(zé)，換成理解、寬容乃至接納離職者這樣一種做法竟激勵(lì)了士氣，這就是管理的藝術(shù)，許多管理方法和技巧都是一種藝術(shù)。
　　