10年來誕生了令人目不暇接的管理工具。然而哪些成為長青樹,
哪些又是匆匆過客?企業(yè)如何基于自己的實踐選用恰當?shù)墓ぞ?

20世紀90年代中期至今的10年,是全球管理工具和管理技術(shù)爆炸性發(fā)展的黃金時代。大到戰(zhàn)略規(guī)劃,小至電子識別,無不滲透著管理工具和新興管理技術(shù)的身影。TQM(Total Quality Management,全面質(zhì)量管理)、SCM(Supply Chain Management,供應(yīng)鏈管理)、CRM(Customer Relationship Management,客戶關(guān)系管理)、BSC(Balanced Scorecard,平衡計分卡)、6σ(6Sigma,六西格瑪)……眾多管理工具及其代名詞早已耳熟能詳。
但是,工具無論有多好,技術(shù)無論有多先進,如不能與企業(yè)戰(zhàn)略相適應(yīng),也達不到為現(xiàn)實服務(wù)從而保證企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)和提升管理的效能。另一方面,即便有前瞻的發(fā)展戰(zhàn)略和高超的經(jīng)營策略,如果不懂得如何選擇合適的管理工具和如何有效使用好的管理工具,要保證戰(zhàn)略的有效實施很可能是“紙上談兵”。
所以,選擇適合自己企業(yè)的管理工具,才是最重要的。

哪些管理工具長盛不衰?

根據(jù)Bain & Company公司兩位資深管理工具研究專家Darrell Rigby和Barbara Bilodeau針對全球管理工具所做的一項跨度達12年的跟蹤調(diào)查結(jié)果可以看出:最近10年來,全球管理工具的使用量時起時伏。一些工具始終“榜上有名”,而另一些工具卻早已“名落孫山”。
調(diào)查結(jié)果顯示:各個公司對25項管理工具的使用隨著時間的推移而呈波浪式變化。
12年來,各公司對25項管理工具總的年平均使用量為12.5項。在過去的12年中,運用管理工具最多的年份是2002年,該年各公司平均使用16.1項管理工具。運用管理工具最少的年份是2000年,該年各公司平均使用10.4項管理工具。
1999年以前,全球各公司對管理工具的使用數(shù)量在均值上下振動。1999年和2000年,各公司對管理工具的使用數(shù)量有較大比例的下滑;而在2002年,各公司對管理工具的使用數(shù)量開始劇烈反彈;至2004年,全球?qū)�管理工具的使用正�?2年來的平均水平邁進。
可以預(yù)測,隨著各個企業(yè)在面臨開放的國際國內(nèi)市場和進行全球化經(jīng)營中管理難度的加大,以及管理科學(xué)化、精細化要求的增加,各公司對實用、有效的管理工具的需求與日俱增。同時,各公司對管理工具的認識和選擇更趨理性,管理工具的成熟時代正在到來(見表1)。

具體就每項管理工具而言,隨著時間的變化,各種管理工具的使用量也在發(fā)生較大變化。
試就1993年、1996年、2000年和2004年四個年份使用量居前10位的管理工具作一番對比(見表2),不難看出:

(1) 一些管理工具的使用量始終穩(wěn)居前列�！皯�(zhàn)略規(guī)劃”、“標桿管理”等工具一直保持較高的使用量。
(2) 某些管理工具,走過迂回曲折路,由盛轉(zhuǎn)衰,又由衰轉(zhuǎn)盛。如:“業(yè)務(wù)流程再造”、“全面質(zhì)量管理”等,在20世紀90年代早期曾經(jīng)風行一時的工具,在經(jīng)歷了幾年的沉默之后,如今又進入各大公司的視野之中。
(3) 個別管理工具,一直在不停地走下坡路。如:“績效薪酬法”(Pay-for-Performance),1993年有70%的公司在使用,排第6位;1996年有63%的公司使用,列第8;到2000年,雖排位沒變,仍為第8,但公司的使用量大為減少,僅為52%,略過半;而到2004年,屬性不列入關(guān)注范圍。
(4) “標桿管理”、“戰(zhàn)略規(guī)劃”、“外包”、“戰(zhàn)略聯(lián)盟”、“公司使命陳述”等工具數(shù)年來一直“榜上有名”�！翱蛻魸M意度”、“公司再造”等工具已逐步被“客戶關(guān)系管理”、“客戶細分”、“公司流程再造”等工具所替代。而像“周轉(zhuǎn)時間降低”、“團隊自我激勵”、“競爭者剖析圖”似曇花一現(xiàn),早已“名落孫山”,蹤跡全無。
從全球范圍來看,管理工具的使用量隨公司規(guī)模、地域和行業(yè)的不同而呈現(xiàn)各自特色。公司規(guī)模影響管理工具的使用。根據(jù)研究,在同一年中,大公司比中型公司和小公司對管理工具的使用都多得多(見圖1)。

管理實踐有哪些趨勢?

使用管理工具的目的是要提高管理實踐的科學(xué)性和管理活動的效率。管理工具的選擇取向反映了管理實踐的發(fā)展變化。分析13年來全球的企業(yè)管理實踐,可以看出其具有四個基本趨勢:一是以客戶為中心;二是追求變革和創(chuàng)新;三是十分關(guān)心現(xiàn)金流量;四是強調(diào)應(yīng)用信息技術(shù)來提升企業(yè)的綜合競爭能力。與此相對應(yīng),企業(yè)在選擇管理工具時,主要基于四個方面的考慮:客戶價值、發(fā)展價值、現(xiàn)實價值、技術(shù)價值。
1 . 公司執(zhí)行層越來越強調(diào)管理工具的使用要以客戶為中心。差不多有2/3的被調(diào)查者認為:對客戶關(guān)注不足影響了業(yè)績提升。有近一半的被調(diào)查者認為:他們在使老客戶滿意方面還做得很不夠。
2 . 如何創(chuàng)新是管理層面臨的一個巨大挑戰(zhàn)。有86%的被調(diào)查者認為:從長遠成功來看,創(chuàng)新比削減成本更為重要。
3 . 公司仍然關(guān)心現(xiàn)金流量。差不多一半的公司執(zhí)行人員認為:需要提高利潤時,通常采取削減成本手段。這說明公司對創(chuàng)新的需求與他們實際具有的創(chuàng)新能力之間存在較大差距。
4 . 越來越重視信息技術(shù)的作用。差不多有90%的執(zhí)行層認為:信息技術(shù)不只是作為一種計算工具,它能使公司變得更強大,能創(chuàng)造巨大的競爭優(yōu)勢。

有效選擇工具的基點是什么?

為了能夠較好地選擇管理工具,并有效使用這些工具,需要考慮下列幾點:
1 . 每種管理工具都有其優(yōu)勢和不足,在選擇管理工具時要全面考慮管理工具的正負效應(yīng)。在使用時,要注意在合適的時間以合適的方式使用合適的工具。多關(guān)注對這一工具的研究成果,多與其它使用人員進行信息交流,不要盲目接受過分夸大和過分簡化的方法。
2 . 著眼長遠,從戰(zhàn)略上考慮管理工具的使用,而不是盲目追求時尚。
3 . 選取最適合的管理工具為工作所用。在如何選取、使用和整合管理工具為公司服務(wù)上,可以建立一套切實可行的制度。一套好的管理工具需要具備如下幾個特征:(1)能發(fā)現(xiàn)客戶未能滿足的需求;(2)能建立核心競爭能力;(3)能充分利用競爭者的不足;(4)能通過有效整合各種成果來實現(xiàn)戰(zhàn)略上的突破。
4 . 處理好管理工具和經(jīng)營管理的關(guān)系。要讓管理工具適應(yīng)經(jīng)營管理活動,而不是讓經(jīng)營管理活動來適應(yīng)工具。