時(shí)刻牢記協(xié)作和集體的成就,并保持順暢溝通,是目標(biāo)管理的關(guān)鍵。

目標(biāo)是企業(yè)的根本戰(zhàn)略。
不要懷疑。從某種意義上來說,這一結(jié)論的確無誤——目標(biāo)不等于良好的愿望,更不是抽象的口號(hào),而是為實(shí)現(xiàn)和完成企業(yè)使命而采取的行動(dòng)承諾,是對(duì)行動(dòng)結(jié)果的一種衡量標(biāo)準(zhǔn)。
根據(jù)杜拉克對(duì)戰(zhàn)略和目標(biāo)的觀點(diǎn),高層管理者應(yīng)該對(duì)戰(zhàn)略負(fù)責(zé)。而戰(zhàn)略必須化為具體的目標(biāo)。當(dāng)然,明白這些只是開始,戰(zhàn)略的最終實(shí)行,很大程度上靠的是有力的執(zhí)行。

設(shè)立目標(biāo)的依據(jù)

如果你是一名管理者,該根據(jù)什么來設(shè)立目標(biāo)呢?
作為企業(yè)中一個(gè)單位的負(fù)責(zé)人,管理者管轄的范圍往往只是某個(gè)更大單位的一部分。管理者所做的貢獻(xiàn),是為確保更大單位工作的成功。這份必須要做出的貢獻(xiàn),就是確定管理者工作目標(biāo)的依據(jù)。這包括:為了幫助其他單位實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo),管理者和他的單位應(yīng)該做出的貢獻(xiàn)是什么;管理者能夠期望從其他單位得到什么幫助來實(shí)現(xiàn)他自己的目標(biāo)。
換句話說,從一開始,就應(yīng)強(qiáng)調(diào)協(xié)作和集體的成就。
不僅如此,杜拉克還特別強(qiáng)調(diào):企業(yè)的運(yùn)作要求各項(xiàng)工作都必須以整個(gè)企業(yè)的目標(biāo)為導(dǎo)向,尤其是每個(gè)管理人員的工作更必須注重于企業(yè)整體成功。
在設(shè)立目標(biāo)的過程中,管理者必須知道,管理企業(yè)就是平衡各種各樣的要求和目標(biāo)。因此,在每個(gè)管理人員的目標(biāo)中應(yīng)該明確規(guī)定:在實(shí)現(xiàn)公司的各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的目標(biāo)中,他應(yīng)做出怎樣的貢獻(xiàn)。同時(shí),為了取得平衡的努力,應(yīng)該使所有領(lǐng)域內(nèi)和所有層次上的全體管理人員的目標(biāo)都既符合短期的考慮,也符合長(zhǎng)期的考慮。

目標(biāo)管理的關(guān)鍵程序

根據(jù)杜拉克的觀點(diǎn),目標(biāo)管理的過程中有幾個(gè)關(guān)鍵的程序值得注意。
一、高層管理的戰(zhàn)略決策(遠(yuǎn)景、企業(yè)目標(biāo)及戰(zhàn)略)。戰(zhàn)略決策是高層管理者的職責(zé)。每一個(gè)企業(yè)都需要根據(jù)企業(yè)所處的外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部的核心能力,確定本企業(yè)的使命、遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略,同時(shí)根據(jù)這個(gè)戰(zhàn)略確定企業(yè)需要確立的目標(biāo)。
二、管理層與具體對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的人員溝通并達(dá)成共識(shí)。這個(gè)步驟是目標(biāo)管理是否能夠成功的關(guān)鍵。目標(biāo)管理是參與型的,要調(diào)動(dòng)企業(yè)各個(gè)管理層和全體員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)共同努力。如果沒有這種共識(shí),在實(shí)行目標(biāo)管理的時(shí)候,特別是在把目標(biāo)分解到各個(gè)部門時(shí),會(huì)出現(xiàn)討價(jià)還價(jià)的扯皮現(xiàn)象。
同時(shí),高層管理者還必須認(rèn)識(shí)到:即使企業(yè)成功地制定了戰(zhàn)略,如果沒有各個(gè)管理層的理解和支持,戰(zhàn)略就不可能得到真正執(zhí)行。這與杜拉克的事業(yè)理論完全一致。杜拉克在他的事業(yè)理論中,提出了要使企業(yè)的事業(yè)理論有效,必須滿足的四個(gè)條件。其中之一就是企業(yè)內(nèi)部的上上下下都必須知曉和理解本企業(yè)的事業(yè)理論。只有企業(yè)的各級(jí)管理層和員工都知道了企業(yè)的總體目標(biāo),知道了企業(yè)的戰(zhàn)略,企業(yè)上下才能統(tǒng)一步調(diào),為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體目標(biāo)共同努力。
這個(gè)步驟包含著幾層含義:
1 . 高層管理者確定是誰對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。
2 . 高層管理者與對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的人員充分溝通。這種溝通并不是下達(dá)任務(wù),而是要使他們理解、支持并對(duì)結(jié)果承諾。需要溝通的內(nèi)容包括:
⑴ 企業(yè)希望達(dá)到什么樣的結(jié)果?每個(gè)部門可以做出什么樣的貢獻(xiàn)使企業(yè)能夠達(dá)到這個(gè)結(jié)果?
⑵ 企業(yè)在什么時(shí)候要看到這些結(jié)果?各個(gè)部門的貢獻(xiàn)和結(jié)果如何影響著整個(gè)企業(yè)最終結(jié)果的實(shí)現(xiàn)?
⑶ 企業(yè)中由誰負(fù)責(zé)取得這些結(jié)果?每個(gè)部門的結(jié)果以及每個(gè)具體工作任務(wù)由誰負(fù)責(zé)取得相應(yīng)的結(jié)果?
⑷ 企業(yè)是否有能力取得這些結(jié)果?是否有實(shí)施的愿望?
⑸ 為取得這些結(jié)果需要什么樣的資源(資金、工具、人力資源、管理層協(xié)調(diào)其它部門等等)?
⑹ 為取得這些結(jié)果企業(yè)需要掃除什么樣的障礙?各個(gè)部門為了取得各自的結(jié)果需要上級(jí)給予什么樣的支持?需要上級(jí)提供什么樣的信息?需要其他部門提供什么樣的支持?我的部門能夠?yàn)槠渌�部門取得他們的結(jié)果提供什么樣的幫助?
⑺ 為取得這些結(jié)果,企業(yè)需要在什么時(shí)候取得什么樣的進(jìn)展?如何衡量各個(gè)階段的進(jìn)展?
⑻ 企業(yè)需要什么樣的手段進(jìn)行激勵(lì)以達(dá)到目標(biāo)?各個(gè)部門需要什么樣的手段進(jìn)行激勵(lì)以取得預(yù)期的結(jié)果、做出自己部門對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)?
3 . 高層管理者與部門管理者達(dá)成共識(shí)后,每個(gè)部門的管理者與自己的員工也應(yīng)該達(dá)成共識(shí)。
4 . 在這種共識(shí)的基礎(chǔ)上,企業(yè)的各個(gè)部門和部門的員工都應(yīng)該明白:自己對(duì)部門的貢獻(xiàn)是什么?部門對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)是什么?什么時(shí)候要看到這些結(jié)果?員工自己和部門與整個(gè)企業(yè)的結(jié)果之間有一種什么樣的聯(lián)系?取得這些結(jié)果后會(huì)對(duì)自己、對(duì)部門有什么樣的好處?沒有達(dá)到這樣的效果,就是沒有完成溝通并達(dá)成共識(shí)的過程。
三、各部門根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略以及與公司的共識(shí),提出本部門目標(biāo)。這里,向上溝通是關(guān)鍵。弄清楚上級(jí)的目標(biāo),然后制定出一系列目標(biāo)。這些目標(biāo)應(yīng)該既是管理者能夠?qū)崿F(xiàn)的,又是符合上級(jí)目標(biāo)的。
四、上級(jí)審核下屬的目標(biāo),并逐一與他們達(dá)成共識(shí)。與此同時(shí),上級(jí)整合下屬的目標(biāo)(上級(jí)是需要依靠他下屬的績(jī)效的)。在這個(gè)過程中,上級(jí)需要的是每個(gè)下屬發(fā)自內(nèi)心地接受這些經(jīng)過討論而且是達(dá)成了共識(shí)的目標(biāo),并承諾實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。如果使用得當(dāng),這個(gè)溝通及參與的過程會(huì)鼓勵(lì)下屬把目標(biāo)內(nèi)在化,當(dāng)作自己的目標(biāo)。
五、企業(yè)指導(dǎo)各部門怎樣完成目標(biāo),并為他們完成目標(biāo)、取得績(jī)效掃清障礙。
六、上級(jí)要確保下屬為完成目標(biāo)能夠得到及時(shí)、準(zhǔn)確的信息來評(píng)估工作進(jìn)度,并能夠在發(fā)現(xiàn)偏差時(shí)自行采取補(bǔ)救行動(dòng)而無須上級(jí)插手。這一步就是目標(biāo)管理中自我控制的含義。
七、總結(jié)和評(píng)估。達(dá)到預(yù)定的期限后,下級(jí)首先進(jìn)行自我評(píng)估,提交書面報(bào)告;然后上下級(jí)一起考核目標(biāo)完成情況,決定獎(jiǎng)懲;同時(shí)討論下一階段目標(biāo),開始新循環(huán)。如果目標(biāo)沒有完成,應(yīng)分析原因總結(jié)教訓(xùn),切忌相互指責(zé),以保持相互信任的氣氛。

目標(biāo)管理的誤區(qū)

正確執(zhí)行目標(biāo)管理并非易事。
首先需要警惕的是,別把“目標(biāo)管理和自我控制”變?yōu)椤爸笜?biāo)管理”。
這兩個(gè)看來相似的管理方式,實(shí)則恰恰相反。
目標(biāo)管理是要讓企業(yè)的員工把自己的目標(biāo)和企業(yè)的整體目標(biāo)融合在一起,是要讓員工自覺地去做“我要干”的事情;而“指標(biāo)管理”則是上級(jí)硬性為下屬規(guī)定了一個(gè)必須完成的“指標(biāo)”,是讓員工做上面“要我干”的事情。
在管理實(shí)踐中,還要切忌簡(jiǎn)單地把目標(biāo)管理理解成為量化任務(wù),把目標(biāo)變成監(jiān)督工具,這些都是導(dǎo)致目標(biāo)管理不能達(dá)到預(yù)期結(jié)果的重要原因。
另外,實(shí)行目標(biāo)管理并不意味著僅僅在財(cái)務(wù)方面確立目標(biāo)。其實(shí),財(cái)務(wù)目標(biāo)是從建立起現(xiàn)代會(huì)計(jì)制度以后才開始的。近一百多年來的企業(yè)實(shí)踐證明:僅僅從財(cái)務(wù)方面考量企業(yè)的管理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。上世紀(jì)90年代開始推行的平衡記分卡一掃這一陋習(xí),轉(zhuǎn)而從包括財(cái)務(wù)在內(nèi)的四個(gè)不同緯度去衡量一個(gè)企業(yè)的發(fā)展。
不過,在杜拉克看來,需要衡量的方面或許要更多一些。早在1954年的著作《管理實(shí)踐》中,杜拉克就提出了企業(yè)必須在八個(gè)不同的領(lǐng)域內(nèi)確立自己的目標(biāo)。它們是:市場(chǎng)營(yíng)銷、創(chuàng)新、人力資源、實(shí)物資源、金融資源、生產(chǎn)力、社會(huì)責(zé)任,以及利潤(rùn)需求。
(本文作者系杜拉克研究會(huì)、北京光華管理研修中心常務(wù)副院長(zhǎng))
責(zé)任編輯:焦 晶