權(quán)杖是管理的核心,接權(quán)不容易,交權(quán)同樣不容易,同樣需要胸懷、手段、方法和藝術(shù)。
民營企業(yè)經(jīng)理人的交權(quán)是一件重要而復(fù)雜的事情,因?yàn)槊駹I企業(yè)經(jīng)理人既沒有國企諸多“緊箍咒”的約束,也沒有外企結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化的管控約束體系,主要是依賴于交接雙方的自覺性和職業(yè)化程度的高低,因此變數(shù)非常大。所以民營企業(yè)的經(jīng)理人必須認(rèn)真對待權(quán)杖的交接,不然,輕則影響經(jīng)理人的聲譽(yù),重則會出事,給個(gè)人和企業(yè)都帶來麻煩。
經(jīng)理人要想握牢權(quán)杖,要有一相對長的過程,那么完全交出權(quán)杖,也需要有一較長的過程。操之過急、草草完事,是要出問題的。
交權(quán)首先明確交給誰,其次要知道交后是否離開組織,再次要知道交權(quán)大致內(nèi)容及時(shí)間過程。

交給誰?

交權(quán)交給誰是至關(guān)重要的,交的對象不同,交的方法是不一樣的,交權(quán)的對象一般有老板、上司、接替者、其他同事、下屬等。
1.交給接替者。正常情況下交權(quán)是交給直接接替你的那位經(jīng)理人,但前提是上司代表組織宣布你的直接接替者。如果權(quán)是交給你的直接接替者,那么這位接替者一定會接得非常認(rèn)真,因?yàn)樨?zé)權(quán)利都要?dú)w他,接不清楚麻煩事都是他的。所以他希望盡量延長交接時(shí)間,希望你交得越詳盡越好。如果接替者是空降來的,接替起來會更謹(jǐn)慎,更認(rèn)真,也許你交了半天他都不明白。交權(quán)不僅是交明白,更重要的是接明白。他沒有接明白就等于沒有交接完成。
2.交給頂頭上司。沒有接替時(shí)往往交給頂頭上司,由上司直接臨時(shí)行使你交回來的權(quán)杖。這種情況往往事發(fā)突然,沒有找到適合接替你的。這種情況下往往比較好交,因?yàn)樯纤颈容^了解你的工作;不好的一面是上司的事情太多,根本就沒有功夫接你的事情,或者認(rèn)為你管的那點(diǎn)事情他都明白,沒有什么可交接的。而問題恰恰就出在這里,一涉及到具體的事情,上司大多會怪你沒有交清楚。所以,你應(yīng)該把具體的事情交得盡量明白,最好有個(gè)詳盡的文字說明。
3.交給同事。由上司指派你過去的同事來接你的權(quán)杖。如果是同事接替你,分兩種情況,如果是與你關(guān)系不錯(cuò)的,會交接得比較順利;如果關(guān)系一般或有矛盾者,應(yīng)認(rèn)真交接,盡量都落實(shí)到文字上,并最好簽字為據(jù),防止過后說你沒有交清楚,推責(zé)于你。
4.交給下屬。還有一種情況,是上司要求把權(quán)杖交給你的下屬。這種情況比較少,即便有也一般是讓你把權(quán)杖分給好幾位下屬,起到分權(quán)的作用。這時(shí)你全當(dāng)是平時(shí)工作中的授權(quán),注意授權(quán)不要交叉就行了。這樣的交接你會交接得非常順利,因?yàn)槟闫綍r(shí)的威勢在,而且具體的事情下屬比你還明白。但不同于平常授權(quán)的是,你應(yīng)當(dāng)立字為據(jù),讓接權(quán)的各方都在場,明白宣布分權(quán)事宜,同時(shí)把你分權(quán)的具體情況備份一份給你的上司。
5.交給大老板。如果必須要把權(quán)交給大老板本人,那說明老板在收權(quán),那你就更不能含糊。如果交不清楚,你連個(gè)辯解的余地都沒有,會直接影響你的職業(yè)聲譽(yù)。你必須認(rèn)真對待,不但要交接好,還要做好備份。

轉(zhuǎn)崗交權(quán)?離職交權(quán)?

交權(quán)后經(jīng)理人的去向分兩種情況,離開公司和不離開公司。
如果不離開,交和接的都還是同事,這種情況對交接權(quán)杖雙方都比較好辦。接方有什么問題隨時(shí)都能向你咨詢。
如果是交后離開企業(yè),就不要想著還回來再解釋說明,應(yīng)該越清楚越好。不然,匆匆交接后,接的人遇到麻煩找你,而你又到新的單位十分忙,這邊電話催著不僅影響你的新工作,也影響你的職業(yè)聲譽(yù)。所以盡量交接清楚,哪怕多交接些時(shí)間。

交權(quán)也有境界?

交權(quán)退出要有個(gè)過程,下面是常見的三種錯(cuò)誤做法:一是有許多經(jīng)理人在權(quán)杖的交接過程中操之過急,恨不得半小時(shí)就交接完,其實(shí)這是不負(fù)責(zé)任的做法。二是有不少經(jīng)理人拉個(gè)清單,要接權(quán)的人簽字,就算完成了,再問就不說了,這是不職業(yè)的表現(xiàn)。三是更有極少數(shù)惡劣者心里不舒服時(shí),對新的經(jīng)理人故意隱瞞關(guān)鍵點(diǎn)、下套、埋地雷,這是職業(yè)道德有問題者。
任何一權(quán)力的交接都是需要在時(shí)間的緯度里完成。那么經(jīng)理人職業(yè)的交權(quán)做法,應(yīng)該做到如下四點(diǎn):
1.基礎(chǔ)權(quán)責(zé)交接,時(shí)間一天。經(jīng)理人負(fù)責(zé)任的做法是做到隨時(shí)隨地能完成基礎(chǔ)權(quán)責(zé)交接,把自己的權(quán)責(zé)及日常的工作內(nèi)容文本化、固化在系統(tǒng)上,實(shí)現(xiàn)企業(yè)平臺系統(tǒng)的知識化管理,把自己的知識和平時(shí)的職責(zé)行為固化在系統(tǒng)平臺上,這樣隨時(shí)隨地都可以實(shí)現(xiàn)順利交接,甚至說不用交接也不影響正常工作。只有這樣才能順利、完整地交接�；�礎(chǔ)權(quán)責(zé)交接,一般情況下也就一天,甚至半天就可。
有些經(jīng)理人認(rèn)為這就是交接,而這恰恰就是那些素質(zhì)差的經(jīng)理人,這種經(jīng)理人目前市場上十有一二。
2.權(quán)責(zé)手續(xù)交接,時(shí)間一周。雖然平時(shí)完成了知識化管理,但并不意味著權(quán)杖交接就不履行程序和手續(xù)了,程序和手續(xù)同樣要履行。這樣的程序和手續(xù),目的有二,一是防止權(quán)責(zé)的遺漏,二是劃清權(quán)責(zé)額度明確界限。雖然按交接程序完成簽字就一瞬間的事情,但它意味著權(quán)杖對應(yīng)著責(zé)任的轉(zhuǎn)移,沒有這樣的形式往往時(shí)間長了說不清楚,相互推諉。所以按程序交接完成手續(xù)是交接過程當(dāng)中必要的形式,接權(quán)的人和簽字的人不要敷衍了事。權(quán)責(zé)手續(xù)交接,一般情況下是一周時(shí)間。
絕大多數(shù)經(jīng)理人會認(rèn)為到此就算完成了交接,一旦簽字完成,長出一口氣,解放似地感覺——就算天塌下來與自己也無關(guān)了。這種經(jīng)理人目前在市場上很普遍,十有八九。
3.權(quán)責(zé)內(nèi)容完整交接,時(shí)間一月。雖然按交接程序完成交接手續(xù)標(biāo)志著權(quán)責(zé)的交接完成,但并不意味著作為交接雙方真正完成權(quán)責(zé)的全部內(nèi)容交接。其間必須有一較長的時(shí)間過程,尤其是交權(quán)方,手續(xù)完成了只是你交完了,和真正接完是兩碼事情。有些經(jīng)理人借口手續(xù)完成和新東家催著上班,對接權(quán)人不管不問。為此,逼得不少企業(yè)采用先輔導(dǎo),讓接的人熟悉過程后再辦理交接手續(xù)。當(dāng)然正常情況下還是邊輔導(dǎo)邊交接,有些企業(yè)采用完成手續(xù)后再跟蹤輔導(dǎo),確保新手上路。無論采用哪一種形式,接權(quán)者如果是外部空降來的,正常情況下需要三個(gè)月才能了解熟悉情況,而作為交權(quán)方至少跟蹤輔導(dǎo)一個(gè)月,也就是說整個(gè)交接過程需要一個(gè)月。為什么必須是一個(gè)月?因?yàn)榛�礎(chǔ)文本的內(nèi)容,誰一看都知道,關(guān)鍵是熟悉動(dòng)態(tài)的工作內(nèi)容。動(dòng)態(tài)工作內(nèi)容一般是一個(gè)月為一工作周期,所以有了一個(gè)月動(dòng)態(tài)的周期跟蹤輔導(dǎo),新接手的經(jīng)理人基本上把大致的動(dòng)態(tài)內(nèi)容就熟悉了。動(dòng)態(tài)的內(nèi)容才是主要的,才是經(jīng)理人鮮活的權(quán)責(zé),它與各個(gè)方面的內(nèi)容相關(guān)聯(lián),涉及到方方面面的人(包括企業(yè)內(nèi)外的),屬于社會關(guān)系范疇,比純粹的工作要復(fù)雜得多了。所以,作為交權(quán)的經(jīng)理人主要是與新經(jīng)理人溝通權(quán)杖涉及到的利益各方,如各方的大致情況,歷史上有過什么恩怨過節(jié)兒,甚至每個(gè)人的性格特點(diǎn),各種行為禁忌等。雖然說,高級職業(yè)經(jīng)理人交接至少得一個(gè)月,但在這一個(gè)月里面并不是說交權(quán)的人每天都必須跟著接權(quán)的人,而是要保證接權(quán)的人隨時(shí)有問題都能得到咨詢和輔導(dǎo),在這一個(gè)月里,應(yīng)該是帶著新來的經(jīng)理人熟悉各個(gè)工作流程,熟悉各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),介紹認(rèn)識相關(guān)的人,并為接權(quán)的人做好日常工作的基礎(chǔ)鋪墊。
權(quán)責(zé)內(nèi)容交接,時(shí)間一個(gè)月,能完整做到這個(gè)程度的百里挑一。這就是非常職業(yè)的經(jīng)理人。
4.甘當(dāng)師傅帶徒弟,時(shí)間一季度。在大概前后一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)完成權(quán)責(zé)全部內(nèi)容的交接后,一般情況下就算完成了交接。如果更有責(zé)任心的話,就是像師傅帶徒弟一樣,幫助新接權(quán)的經(jīng)理人解決實(shí)際工作中遇到的難題,幫助新經(jīng)理人一把。
前面說過,一個(gè)新到的經(jīng)理人對企業(yè)要完全熟悉正常情況下需要三個(gè)月(也因此大多數(shù)企業(yè)都把經(jīng)理人的試用期定為三個(gè)月)。作為交權(quán)方一個(gè)月完成基礎(chǔ)權(quán)責(zé)內(nèi)容交接,但后兩個(gè)月對新經(jīng)理人來說還是有盲區(qū)的,怎么辦?當(dāng)新經(jīng)理人遇到困難時(shí),應(yīng)幫助其解決問題,渡過難關(guān)。所以,作為交接雙方,即使交接完成后也要保持溝通,有什么問題及時(shí)幫助解決,不要推托了事,這也是負(fù)責(zé)任的一個(gè)表現(xiàn)。注意,新任經(jīng)理人對你的評價(jià)在老板那里很重要,況且你走后話語權(quán)就控制在新經(jīng)理人那里。如果,新的經(jīng)理人有難題沒有過試用期,再來新的經(jīng)理人接替會更麻煩,到時(shí)候一筆糊涂亂賬很可能算在你這前任的頭上。當(dāng)然,如果新經(jīng)理人比較牛氣,不需要你前任的輔導(dǎo),那就沒有必要太熱情,但應(yīng)有這樣的高姿態(tài):歡迎新經(jīng)理人隨時(shí)提問,隨時(shí)解答輔導(dǎo),在三個(gè)月以內(nèi),甚至更長時(shí)期。
師傅帶徒弟,時(shí)間一季度或更長,能做到這一步的可以說是頂級經(jīng)理人了,是千里挑一,或萬里挑一。

交權(quán)要注意什么?

1.交接要有平常心。無論是什么原因?qū)е伦约航怀鰴?quán)杖,都應(yīng)當(dāng)心平氣和地完成交接,因?yàn)榻幽銠?quán)杖的人往往和你沒有任何利害關(guān)系,也許你對組織的某一成員有氣,但你不能把氣出到接權(quán)者身上,如果這樣就太不職業(yè)了。交接,最能反映一個(gè)人的職業(yè)化程度。
2.交接要有高度責(zé)任心。交接要有整套的手續(xù),一般情況下交接都有整套流程,即使你是高層領(lǐng)導(dǎo)或高級職業(yè)經(jīng)理人也要盡量遵守流程。除遵守流程外,還應(yīng)做得更好,更認(rèn)真細(xì)致,因?yàn)榻?jīng)理人權(quán)杖的交接稍有不慎,可能會影響到一個(gè)人、一個(gè)項(xiàng)目、一批人、一批項(xiàng)目,甚至關(guān)系到企業(yè)的存亡和發(fā)展問題。
3.交接注意控制局面。權(quán)杖交接時(shí)容易出問題,就像部隊(duì)換防,交的過程中應(yīng)注意控制局面,不要認(rèn)為自己開始交了,就算完成了,出了事都是新人的,與己無關(guān)。只要交接沒有全部完成,出了事都與交權(quán)的人有關(guān)。如何控制局面?必要時(shí)先控制一部分不動(dòng),比方重大費(fèi)用報(bào)銷、關(guān)鍵文件審批、人事任命調(diào)動(dòng)等暫時(shí)先不動(dòng),重點(diǎn)做好客戶關(guān)系、競爭對手關(guān)系、公眾關(guān)系的處理,并做好防火防盜工作以及重點(diǎn)工作的跟蹤、重點(diǎn)人員的監(jiān)控等。千萬不能因?yàn)樾屡f權(quán)杖的交接,導(dǎo)致局面失控。
4.交接后最好要有組織的書面證明。入職過程中,如果說需要完整地簽署勞動(dòng)聘用協(xié)議書、保密協(xié)議書、目標(biāo)責(zé)任書、退出協(xié)議書等四書的話,那么退出時(shí)最好有離職證明書、工作評價(jià)意見書、離任審計(jì)完成證明書、解密期限說明書等離職四書。這些是用來證明自己在此工作的表現(xiàn)、順利完成了交接,并經(jīng)得起離任審計(jì),同時(shí)說明自己的解密期限到什么時(shí)間,給你的下一個(gè)工作奠定一踏實(shí)的基礎(chǔ)。普通的經(jīng)理人最好要一個(gè)工作評價(jià)意見書,蓋上公章;高級經(jīng)理人應(yīng)該至少要一個(gè)離任審計(jì)報(bào)告書。所以,作為高級職業(yè)經(jīng)理人,應(yīng)主動(dòng)配合審計(jì)部門(可以是企業(yè)外部的,也可以是企業(yè)內(nèi)部的)完成離任審計(jì)工作,當(dāng)審計(jì)完成后有一個(gè)組織的說法,蓋上大印,然后再離開更踏實(shí)。
(本文作者系北京騰駒達(dá)管理顧問有限公司首席顧問。