以上四種學(xué)習(xí)方式絕不是憑空想像出來的,而是建立在一定的理論研究基礎(chǔ)之上。本組文章對國際知名的、長盛不衰的學(xué)習(xí)型組織(3M、摩托羅拉、三星、通用電氣等)深入的案例研究表明,組織學(xué)習(xí)方式存在著多種形式。同時,正如一個人不可能只有一種性格一樣,很多企業(yè)也不止采用一種學(xué)習(xí)方式,尤其像通用電氣、摩托羅拉等這樣的大企業(yè),一般會同時采用一種以上的學(xué)習(xí)方式。而不同的企業(yè)使用的組織學(xué)習(xí)方式之所以不同,是源于各企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)文化、資源狀況,以及企業(yè)的特性等因素的不同。
那么,企業(yè)應(yīng)該如何來進(jìn)行選擇和使用呢?為此,本文提出了影響企業(yè)選擇組織學(xué)習(xí)方式的幾種因素。如表1和表2所示。
在以上影響因素中,經(jīng)營戰(zhàn)略對學(xué)習(xí)方式有較顯著地影響。舉例來說,采取產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略的公司最常使用的學(xué)習(xí)方式是不斷改良、提升能力和實驗學(xué)習(xí)。這是因為公司能通過對現(xiàn)有產(chǎn)品特性的不斷改進(jìn),或是以開發(fā)或吸收新技術(shù)來研發(fā)新產(chǎn)品以達(dá)到差異化的目的。毫無疑問,靠標(biāo)竿學(xué)習(xí)是無法獨樹一幟的。
相反,那些強調(diào)成本優(yōu)勢而非產(chǎn)品創(chuàng)新或差異化的公司,則傾向于使用標(biāo)竿學(xué)習(xí)方式。它們通過模仿現(xiàn)成的產(chǎn)品設(shè)計或流程來降低學(xué)習(xí)成本。此外,以成本競爭為主的公司,會使用不斷改良的學(xué)習(xí)方式,它們改進(jìn)制造流程及產(chǎn)品設(shè)計以降低生產(chǎn)和原材料的成本。

企業(yè)文化也影響學(xué)習(xí)方式。官僚制文化的公司很少采用實驗學(xué)習(xí),因為官僚制文化強調(diào)循規(guī)蹈矩,強調(diào)各司其職,對市場需求變化反應(yīng)緩慢。因此,官僚制文化占主導(dǎo)的公司想要成為創(chuàng)新者,要么徹底改變企業(yè)文化,要么另創(chuàng)一個文化迥異的子公司。通用汽車就采用了后一種方法——另外成立了土星汽車分部。多變式文化的企業(yè)追求靈活、速度和創(chuàng)新,美國硅谷的多數(shù)高科技企業(yè)就是這種文化。多變式文化的企業(yè)經(jīng)常使用提升能力與實驗學(xué)習(xí)的方式來創(chuàng)造新意,通過不斷嘗試及提升能力,快速推出新產(chǎn)品和新技術(shù)。最后,市場式文化的企業(yè),即那些以搶奪當(dāng)前市場份額和客戶為重的企業(yè),通常會采用提升能力、不斷改良與實驗學(xué)習(xí)的方式。
3M公司使用實驗學(xué)習(xí)方式,就是源于其產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略以及多變式的企業(yè)文化。而摩托羅拉選擇提升能力的學(xué)習(xí)方式是因為該公司為消費電子類企業(yè),必須緊貼市場需求以及該公司重視職工培訓(xùn)的文化。三星電子之所以在改造制造系統(tǒng)時使用標(biāo)竿學(xué)習(xí)的方式,是因為該公司當(dāng)時還處于相對較弱的地位,其經(jīng)營戰(zhàn)略正處在總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略向差異化戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型期。GE因為有民主式的企業(yè)文化、高素質(zhì)的員工以及推行差異化戰(zhàn)略,所以它才能夠成功推行六西格瑪質(zhì)量活動。