標(biāo)竿學(xué)習(xí)是指了解、分析別人的營運(yùn)方式及最佳實(shí)踐,然后對其進(jìn)行消化、改良,并應(yīng)用于自己的學(xué)習(xí)方式。整體業(yè)績卓越或是在某一領(lǐng)域中經(jīng)營有術(shù)的公司,往往都會成為標(biāo)竿學(xué)習(xí)的對象。三星電子、施樂及通用電氣公司等都強(qiáng)調(diào)這種學(xué)習(xí)方式。
三星電子公司是韓國三星集團(tuán)的子公司,公司正式成立于1969年,以每年高達(dá)69%的增長率快速增長。到了1991年,公司銷售額達(dá)70億美元,員工4.6萬名。就在三星電子到達(dá)成功顛峰而且仍舊相當(dāng)賺錢之際,1990年,新任三星集團(tuán)主席,也就是三星創(chuàng)始人李秉吉的兒子李健熙,開始推行一項(xiàng)被他稱為“全心全意”的改革。
李健熙進(jìn)行改革的主要原因有三個(gè)方面:1 . 20世紀(jì)90年代初,個(gè)別客戶開始要求三星電子小批量制造設(shè)計(jì)獨(dú)特的產(chǎn)品,如果沿用傳統(tǒng)制造方法,三星很難獲利;2 . 韓國工人的平均工資逐漸增加,三星電子無法再以廉價(jià)勞動力取勝;3 . 此時(shí),該公司的經(jīng)營戰(zhàn)略也從生產(chǎn)低價(jià)的初級產(chǎn)品上升至強(qiáng)調(diào)質(zhì)量與可靠性。
經(jīng)過深入的思考與研究,三星電子的最高決策層決定將公司生產(chǎn)線再造為柔性制造系統(tǒng)(FMS)。當(dāng)時(shí),韓國企業(yè)對FMS完全是外行,而做得最出色的日本企業(yè)將FMS視為自己的競爭優(yōu)勢,這些日本企業(yè)不愿意與他人分享這一成功秘訣。

準(zhǔn)備如何學(xué)習(xí)

由于公司經(jīng)理中多半在美國、日本或歐洲接受過高等教育,他們對FMS多少有些了解,所以起步并不難。公司要求這些經(jīng)理盡可能閱讀一切與FMS有關(guān)的媒體報(bào)道及學(xué)術(shù)文章,同時(shí)還派部分經(jīng)理出國學(xué)習(xí)外國企業(yè)的制造系統(tǒng)。在初步了解之后,三星電子得出一個(gè)簡單的結(jié)論:應(yīng)該專心學(xué)習(xí)美國的理論與日本的實(shí)務(wù),并決定采用標(biāo)竿學(xué)習(xí)的方式。
三星電子以多種方式積極并有系統(tǒng)地效仿他人。

成立合資企業(yè)

第一,他們與幾家以FMS聞名的日本及美國企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)盟,成立合資企業(yè),希望通過合作方式學(xué)到FMS的技術(shù)。三星電子以自己的幾項(xiàng)產(chǎn)品來交換東芝、東麗(Toray)及富士通等幾家公司的FMS技術(shù)。比如:用動態(tài)芯片(DRAM)來交換東芝的FMS知識。

有條件地選擇供應(yīng)商

第二,在挑選供應(yīng)商時(shí),三星電子將FMS技術(shù)轉(zhuǎn)讓列為條件之一。由于三星電子的產(chǎn)品眾多,許多日本供應(yīng)商都愿意提供這方面的技術(shù)以交換與三星的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。因此,借著自身強(qiáng)大的購買能力,三星電子能經(jīng)常派一些經(jīng)理到日本工廠學(xué)習(xí)主要供應(yīng)商的技術(shù)。

找到中小企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟

第三,三星電子采取了迂回戰(zhàn)術(shù),避開那些拒絕分享制造技術(shù)的大型日本企業(yè),轉(zhuǎn)而與規(guī)模較小但同樣具有相關(guān)技術(shù)的日本企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)盟,這些公司包括DNS、Thine和TOWA。與規(guī)模較小的企業(yè)合作有許多好處,中小型企業(yè)對于與他人分享技術(shù)不是很抵觸,尤其是遇到財(cái)務(wù)出現(xiàn)困難的小企業(yè),三星電子還能提供大量訂單來幫助它們擺脫困境。其實(shí),有些中小型企業(yè)的技術(shù)水平并不亞于大企業(yè),它們也同樣了解日本企業(yè)的運(yùn)營實(shí)踐。

吸引專家前來支招

第四,三星電子借助戰(zhàn)略聯(lián)盟以及強(qiáng)大的購買能力,促使日本企業(yè)的主管、工程師和顧問前來分析公司的初試成果。同時(shí),該公司還聘請了很多外籍技術(shù)專家(大部分是日籍和美籍的退休經(jīng)理及工程師)共同協(xié)助計(jì)劃的執(zhí)行。

投資試驗(yàn)田

第五,為降低學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn),三星電子先在微波爐制造廠進(jìn)行了FMS的嘗試。為了確保計(jì)劃成功,公司為微波爐廠提供了資金、人力、機(jī)器設(shè)備等全方位的支持,并成立跨部門、跨職能的項(xiàng)目小組,建立模擬生產(chǎn)線進(jìn)行試驗(yàn)。
通過標(biāo)竿學(xué)習(xí),三星電子在微波爐工廠成功試用了FMS,然后,又把經(jīng)驗(yàn)推廣到其它工廠。由于三星電子在微波爐廠的實(shí)驗(yàn)中已經(jīng)將所學(xué)知識融會貫通,而微波爐廠的經(jīng)驗(yàn)也提供了最佳學(xué)習(xí)范例,因此,其它工廠的學(xué)習(xí)過程進(jìn)行得非常順利和快捷。

低風(fēng)險(xiǎn)的快捷學(xué)習(xí)方式

三星電子的故事告訴我們,標(biāo)竿學(xué)習(xí)是一種非�？旖莺偷统杀�、低風(fēng)險(xiǎn)的學(xué)習(xí)方式。
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