“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”。這一中國傳統(tǒng)至理名言,雖歷經(jīng)歲月洗禮,卻依然閃爍著理性光芒。在市場風(fēng)云變幻、企業(yè)危機(jī)四伏的大環(huán)境下,危機(jī)預(yù)警意識已經(jīng)逐步被企業(yè)所認(rèn)識,國內(nèi)外學(xué)者也對企業(yè)危機(jī)預(yù)警進(jìn)行了廣泛研究,越來越多的企業(yè)開始建立自己的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng),有些企業(yè)甚至以為從此可以高枕無憂了。建立企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng)固然重要,但是,企業(yè)還必須高度重視危機(jī)預(yù)警中存在的問題,并采取相關(guān)措施加以糾正,讓危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)真正發(fā)揮功效。

企業(yè)危機(jī)預(yù)警中存在的問題

1.企業(yè)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)失靈或錯誤預(yù)警。一般來說,企業(yè)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)由信息收集子系統(tǒng)、信息加工子系統(tǒng)、決策子系統(tǒng)和警報(bào)子系統(tǒng)四個部分組成,首先由信息收集子系統(tǒng)對危機(jī)信息進(jìn)行收集,接著經(jīng)由信息加工子系統(tǒng)進(jìn)行加工,決策子系統(tǒng)對經(jīng)過加工的危機(jī)信息進(jìn)行決策,決定是否對其進(jìn)行危機(jī)警報(bào),若危機(jī)信息顯示的指標(biāo)與企業(yè)預(yù)先設(shè)定的安全水平不符,則警報(bào)子系統(tǒng)將對危機(jī)信息進(jìn)行警報(bào),以上就是企業(yè)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)對危機(jī)的預(yù)警過程。在此過程當(dāng)中,任何一個環(huán)節(jié)出錯都會導(dǎo)致危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的失靈,即或者沒有對危機(jī)進(jìn)行預(yù)警,或者警報(bào)子系統(tǒng)沒有及時發(fā)出危機(jī)信息。沒有或者不及時發(fā)出危機(jī)警報(bào)都會導(dǎo)致企業(yè)管理者對企業(yè)所處環(huán)境的錯誤評估,當(dāng)危機(jī)真正來臨時,企業(yè)已經(jīng)處于混亂、不知所措的狀態(tài),就算管理者能力再強(qiáng),亦無法力挽狂瀾了。當(dāng)然,在信息的傳遞和加工過程當(dāng)中,難以避免“牛鞭效應(yīng)”的副作用,這更多的出現(xiàn)在機(jī)構(gòu)龐大的企業(yè)當(dāng)中,當(dāng)信息收集子系統(tǒng)收集到的稍微“利壞”信息時,經(jīng)過信息加工子系統(tǒng)甚至是決策子系統(tǒng)的層層放大,最終可能出現(xiàn)“危機(jī)來臨”的錯誤警報(bào),輕則致使企業(yè)上下虛驚一場,重則造成企業(yè)某些不必要的損失。同理,如果層層放大的是利好信息,則可能導(dǎo)致企業(yè)過于樂觀的心態(tài),未能防微杜漸,最終釀成險(xiǎn)局。
2.企業(yè)對危機(jī)警報(bào)反應(yīng)遲鈍。企業(yè)危機(jī)預(yù)警過程中存在的更為常見的問題是企業(yè)對危機(jī)警報(bào)反應(yīng)遲鈍,即企業(yè)自身對危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)所預(yù)警的危機(jī)信號并不敏感,責(zé)任主要在于企業(yè)的決策部門,甚至是企業(yè)的最高管理者,要么自我感覺良好,要么置若罔聞。這是與企業(yè)起初建立危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)的初衷相違背的,倘若企業(yè)對危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的失靈警報(bào)反應(yīng)遲鈍,則其行為無可厚非,但當(dāng)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)運(yùn)行良好,警報(bào)子系統(tǒng)所發(fā)出警報(bào)準(zhǔn)確無誤時,企業(yè)將面臨危機(jī)的挑戰(zhàn),這種挑戰(zhàn)可能已經(jīng)在一定程度上造成了企業(yè)某些方面的困境,此時企業(yè)往往處于亡羊補(bǔ)牢的境況,處理不當(dāng)將會導(dǎo)致企業(yè)的元?dú)獯髠�甚至是衰敗倒閉。

企業(yè)危機(jī)預(yù)警問題的原因分析

1.企業(yè)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與維護(hù)不當(dāng)。簡單來說,企業(yè)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立過程由七個步驟組成:確定危機(jī)、評估關(guān)系、確定臨界點(diǎn)、建立系統(tǒng)、評估性能、配備人力、說明系統(tǒng)。即首先確定預(yù)警什么類型的危機(jī),接著評估危機(jī)和預(yù)警系統(tǒng)之間的關(guān)系,進(jìn)而確定警戒線也就是臨界點(diǎn),在這個過程當(dāng)中,無論哪一部分設(shè)計(jì)不合理都將導(dǎo)致危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的失靈。在危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的運(yùn)行過程中,對系統(tǒng)的維護(hù)不當(dāng)也會造成系統(tǒng)預(yù)警的失靈,由于一個系統(tǒng)必定是由人和物組成,物諸如機(jī)器設(shè)備,人則由各主要部門相關(guān)人員組成。對機(jī)器設(shè)備維護(hù)不當(dāng)、對系統(tǒng)人員激勵不足,是危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)失靈的一大原因。
2.企業(yè)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)多次失靈或錯誤預(yù)警。當(dāng)企業(yè)懷著良好的愿望建立起危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)時,發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)在運(yùn)行的過程中多次失靈預(yù)警甚至是錯誤預(yù)警,當(dāng)危機(jī)真正來臨時,企業(yè)已經(jīng)對危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的再次預(yù)警不敏感了,這是從企業(yè)對危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)反應(yīng)遲鈍的角度來分析原因,這一原因其實(shí)跟危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與維護(hù)不當(dāng)是息息相關(guān)的。其與“狼來了”的故事所傳達(dá)的信息有異曲同工之妙,人們更多的是將責(zé)任歸咎于小孩的不誠實(shí),當(dāng)狼把小孩徹底吞沒時,人們又深深自責(zé)為何不再信小孩一次?所以企業(yè)與危機(jī)的關(guān)系就是人們與狼的關(guān)系,企業(yè)與危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的關(guān)系就是人們與小孩的關(guān)系,一旦危機(jī)危及企業(yè)的生命線時,企業(yè)與危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)都脫不了干系。
3.危機(jī)的偶然性與人的觀念的必然性。企業(yè)在其發(fā)展過程中,雖有波瀾迭起的時候,但更多時候是處于穩(wěn)定發(fā)展的狀態(tài),危機(jī)的來臨從客觀上來說是偶然發(fā)生的事件,而人的觀念有必然性,一般難以相信長期穩(wěn)定發(fā)展且實(shí)力相當(dāng)可觀的企業(yè)會面臨危機(jī),特別是這可能導(dǎo)致其生存面臨危機(jī)。于是對危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)所發(fā)出的危機(jī)警報(bào)產(chǎn)生懷疑的心態(tài),“這可能嗎?”成為企業(yè)當(dāng)機(jī)立斷采取應(yīng)急措施的絆腳石,以致后果不堪設(shè)想。有專家對人的這種觀念的必然性進(jìn)行了測試,測試者用一百元人民幣與被測試者換五十元的人民幣,結(jié)果在一百個人里面只有一人與其成功做了交換,說明絕大部分人認(rèn)為這么占便宜的事情是不可能發(fā)生的,“這可能嗎?”成為了他們心中的疑團(tuán),以致未能采取果斷的措施。可見人的這種觀念很容易造成其對危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)反應(yīng)的遲鈍。
4.文化和人的個性影響。我國一直以來深受官僚文化的影響,從機(jī)關(guān)單位到國有企業(yè),也一定程度上影響到一些非國有企業(yè),可謂官僚作風(fēng)根深蒂固,因此,當(dāng)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)顯示出危機(jī)信號時,某些系統(tǒng)人員不會將預(yù)警立即發(fā)出,因?yàn)槿绻�危機(jī)預(yù)警信號正確無誤,企業(yè)的高層不會專門對其加以激勵與褒獎,相反,如果系統(tǒng)人員通過危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)發(fā)出的危機(jī)信號是錯誤的,則企業(yè)會對其進(jìn)行懲罰,這樣一來,系統(tǒng)人員便不敢輕易將危機(jī)預(yù)警信息向上通報(bào),造成企業(yè)對危機(jī)預(yù)警反應(yīng)的遲鈍。作為企業(yè)的最高管理者,其個人的性格也在一定程度上影響了企業(yè)對危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的反應(yīng),特別是中小企業(yè),最高管理者的意志決定著企業(yè)的運(yùn)作方向,個性外向張揚(yáng)的企業(yè)高管,趨向于反應(yīng)迅速,對危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的反應(yīng)更敏捷,而個性內(nèi)斂保守的企業(yè)高管,對危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的反應(yīng)更為遲鈍。

企業(yè)危機(jī)預(yù)警的相關(guān)對策

1.完善企業(yè)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與維護(hù)。要解決危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)失靈的問題,必須完善危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和維護(hù),重審危機(jī)的確定、危機(jī)與危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的關(guān)系評估、臨界點(diǎn)的確定、人力的配備等系統(tǒng)步驟,查看危機(jī)類型的設(shè)定是否與企業(yè)本身的行業(yè)特征和企業(yè)管理水平相符、對危機(jī)與危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)之間的關(guān)系評估是否合理和科學(xué)、對臨界點(diǎn)的設(shè)計(jì)是否過低抑或過高,是否配備了得力的相關(guān)人員等。對設(shè)計(jì)過程中所出現(xiàn)的缺陷進(jìn)行糾正與改進(jìn),這些過程需要企業(yè)主要決策人員的參與,方能確保系統(tǒng)重新設(shè)計(jì)工作的順利展開。企業(yè)對系統(tǒng)的人和物的維護(hù)要做到定期、定量,定期更新系統(tǒng)的機(jī)器設(shè)備,定量獎勵負(fù)責(zé)系統(tǒng)預(yù)警的相關(guān)工作人員,特別要獎勵對企業(yè)危機(jī)預(yù)警方面有突出貢獻(xiàn)的企業(yè)員工,以提高員工工作的積極性和創(chuàng)新性,從而提高危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的運(yùn)行

效率。
2.構(gòu)建企業(yè)危機(jī)預(yù)警文化。當(dāng)今競爭日益白熱化的市場環(huán)境,使得企業(yè)越來越重視其自身的可持續(xù)發(fā)展,也就必然要提高對企業(yè)危機(jī)預(yù)警管理的認(rèn)識,危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立就是這種認(rèn)識的較好體現(xiàn),但不容忽視的是,大部分企業(yè)對危機(jī)的認(rèn)識還不夠深入,企業(yè)容易屏蔽自我,自我感覺良好,看不到未來。像海爾、華為這些危機(jī)預(yù)警管理做得較好的企業(yè)并不多,它們都成功構(gòu)建了自己的危機(jī)預(yù)警文化,張瑞敏“永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、永遠(yuǎn)如履薄冰”的危機(jī)意識、任正非《華為的冬天》的危機(jī)觀念已經(jīng)滲透到企業(yè)的每一位員工。企業(yè)危機(jī)預(yù)警文化的構(gòu)建,需要企業(yè)從理念、機(jī)制和制度三個層面進(jìn)行,由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者帶頭,樹立積極的企業(yè)危機(jī)觀念,機(jī)制上設(shè)立合理科學(xué)的獎懲辦法,進(jìn)而形成企業(yè)一整套危機(jī)管理制度。
3.根除傳統(tǒng)官僚文化的影響。官僚文化引致的官僚作風(fēng)實(shí)際上增加了企業(yè)運(yùn)作的交易成本,包括對企業(yè)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的影響,必須予以根除。從企業(yè)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的工作流程來看,最后的決策子系統(tǒng)和警報(bào)子系統(tǒng)都需要由相關(guān)人員來完成,特別是警報(bào)子系統(tǒng),運(yùn)行不良將導(dǎo)致整個系統(tǒng)前功盡棄。企業(yè)在構(gòu)建危機(jī)預(yù)警文化的同時,要營造一種自由、創(chuàng)新的企業(yè)氛圍,這種氛圍要求企業(yè)管理者能夠接受不同意見甚至是看起來錯誤或荒謬的意見,用包容和理解的心態(tài)對待犯錯誤的員工,避免獎輕罰重,抑制人性,導(dǎo)致系統(tǒng)人員知情不報(bào)或者推遲預(yù)警。作為企業(yè)的高管人員,應(yīng)當(dāng)以企業(yè)的利益為重,自上而下推行信息無阻化,方能得到自下而上的良性回應(yīng),徹底拒絕以做官或者做家長的思維來做企業(yè)。
4.加強(qiáng)企業(yè)危機(jī)預(yù)警管理。著名危機(jī)管理專家邁克爾·里杰斯特認(rèn)為:“任何公司都需要有危機(jī)管理的措施,唯一不同的是根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)和大小,其實(shí)施情況有所變化。無論怎樣,我們都要抓住問題的關(guān)鍵,那就是組建危機(jī)管理小組來制定或?qū)徍宋�機(jī)處理方案及其方針和工作程序”。企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過建立危機(jī)管理機(jī)構(gòu)、建立危機(jī)管理計(jì)劃等措施建立起企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng),這是企業(yè)響應(yīng)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的危機(jī)信息后能夠迅速應(yīng)急的合理措施。很多企業(yè)的做法更多地偏向于當(dāng)危機(jī)已經(jīng)明顯來臨時才采取措施進(jìn)行應(yīng)對。加強(qiáng)對危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的管理是一個至關(guān)重要的環(huán)節(jié),更是一個容易忽略的環(huán)節(jié)。企業(yè)須將其已經(jīng)建立的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)細(xì)分為危機(jī)預(yù)警管理機(jī)構(gòu)和危機(jī)管理機(jī)構(gòu),前者專門對危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的運(yùn)行過程進(jìn)行管理,這樣才能充分響應(yīng)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的預(yù)警,使企業(yè)對危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的反應(yīng)更加敏捷和順暢,使企業(yè)的整個危機(jī)管理工作做得更加周密和有效。