1.簡述管理工作的性質(zhì)。
　　答：管理既具有科學性，又具有藝術性。
　　管理是一門科學，它由大量學者和實業(yè)家在總結(jié)管理工作的客觀規(guī)律基礎上形成，可以用來指導人們從事管理實踐。
　　管理并不能為管理者提供解決一切問題的標準答案，它要求管理者以管理理論和基本方法為基礎，結(jié)合實際，具體情況具體分析，以求得問題的解決，實現(xiàn)組織的目標。因此，管理又具有藝術性。
　　管理的科學性和藝術性并不互相排斥，而是相互補充的。

　　2.簡述管理人員與作業(yè)人員的區(qū)別。(管理工作與作業(yè)工作的區(qū)別)
　　答：作業(yè)人員是指在組織中直接從事具體的業(yè)務，且不承擔對他人工作監(jiān)督職責的人，他們的任務就是做好組織分派的具體的操作性任務。
　　管理人員是指在組織中行使管理職能、指揮或協(xié)調(diào)他人完成具體任務的人，其工作績效的好壞直接關系著組織的成敗興衰。

　　3.什么是組織？它主要開展哪些活動？
　　答：組織是由兩個或兩個以上的人為了實現(xiàn)共同的目標組合而成的有機整體。組織一般需要開展兩類活動：作業(yè)活動和管理活動。

　　4.什么是管理？它有幾層含義？
　　答：所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，從而達成既定的組織目標的過程。
　　它有四層含義：
　　(1)管理是為實現(xiàn)組織目標服務的，是一個有意識、有目的地進行的過程。
　　(2)管理工作的過程是由一系列相互關聯(lián)、連續(xù)進行的活動所構(gòu)成的。包括計劃、組織、領導和控制，它們成為管理的基本職能。
　　(3)管理工作要通過綜合運用組織中的各種資源來實現(xiàn)組織的目標。
　　(4)管理工作是在一定的環(huán)境條件下開展的，環(huán)境既提供了機會，也構(gòu)成了威脅。

　　5.簡述管理的任務就是"正確地做正確的事"。
　　答:管理工作需要通過綜合運用組織中的各種資源來實現(xiàn)組織的目標，這涉及效率和效果兩個方面。如果說效率涉及組織是否"正確地做事"，那么，是否選擇"正確的事"去做就是與效果相關的問題。管理的任務就是獲取、開發(fā)和利用各種資源來確保組織效率和效果雙重目標的實現(xiàn)。

　　6.如何理解組織與外部環(huán)境之間的影響和作用。
　　答：管理工作是在一定的環(huán)境條件下開展的，環(huán)境既提供了機會，也構(gòu)成了威脅。因此，必須將所服務的組織看作一個開放的系統(tǒng)，它不斷地與外部環(huán)境產(chǎn)生相互的影響和作用。正視環(huán)境的存在，一方面要求組織為創(chuàng)造優(yōu)良的社會物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境盡其"社會責任"。另一方面，管理的方法和技巧必須因環(huán)境的變化而變化，沒有一種管理方法是萬能的。

　　7.簡述管理職能間的關系。
　　答：計劃是管理的首要職能，是組織、領導和控制職能的基礎和依據(jù)；組織、領導和控制職能是有效管理的重要環(huán)節(jié)和必要手段，是計劃及其目標得以實現(xiàn)的保障。只有統(tǒng)一協(xié)調(diào)這四方面，使之形成連續(xù)一致的管理活動整體過程，才能保證管理工作的順利進行和組織目標的圓滿完成。

　　8.管理人員是如何分類的？
　　答：按其所處的管理層次可分為高層管理人員、中層管理人員和基層管理人員。按其所從事管理工作的領域及專業(yè)不同，可以分為綜合管理人員和專業(yè)管理人員。綜合管理人員是指負責管理整個組織或組織中某個事業(yè)部全部活動的管理者。專業(yè)管理人員僅僅負責管理組織中某一類活動(或職能)。

　　9.高層管理者同基層管理者在執(zhí)行管理職能上有何區(qū)別？
　　答：一般而言，高層管理人員花在組織和控制工作上的時間要比基層管理人員多，而基層管理人員花在領導工作上的時間要比高層管理人員多。

　　10.管理人員應具備什么樣的管理技能？
　　答：管理人員應該具備的管理技能有：技術技能、人際技能和概念技能。
　　技術技能是指使用某一專業(yè)領域內(nèi)有關的工作程序、技術知識完成組織任務的能力。人際技能是指與處理人事關系有關的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。概念技能是指綜觀全局，認清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復雜性的能力。

　　11.簡述管理者的概念技能。
　　答：概念技能是指綜觀全局，認清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復雜性的能力。具體包括：理解事物的相互關聯(lián)性從而找出關鍵影響因素的能力，確定和協(xié)調(diào)各方面關系的能力，權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風險的能力，等等。

　　12.處于不同層次的管理人員在管理技能要求上有何區(qū)別？
　　答：處于較低層次的管理人員，主要需要的是技術技能與人際技能；處于較高層次的管理人員，更多地需要人際技能和概念技能；處于最高層次的管理人員，尤其需要較強的概念技能。

　　13.環(huán)境的變化可能給組織帶來何種影響？
　　答：可能帶來兩種不同的影響：
　　一是為組織的生存和發(fā)展提供新的機會。
　　一是對組織的生存造成某種不利的威脅。

　　14.簡述創(chuàng)新和維持及其對有效管理的影響。
　　答：創(chuàng)新，就是使組織的作業(yè)工作和管理工作都不斷地有所革新、有所變化。維持，就是使組織按照既定方向及軌跡持續(xù)運行。
　　有效的管理工作，就是要在適度的維持與適度的創(chuàng)新之間取得平衡。

　　15.影響組織的環(huán)境有哪些？
　　答：政治環(huán)境、社會文化環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、技術環(huán)境、自然環(huán)境。

　　16.簡述影響組織的經(jīng)濟環(huán)境。
　　答：影響組織的經(jīng)濟環(huán)境主要包括宏觀經(jīng)濟環(huán)境和微觀經(jīng)濟環(huán)境。
　　宏觀經(jīng)濟環(huán)境是指一個國家的人口數(shù)量及其增長趨勢、國民收入、國民生產(chǎn)總值及其變化情況，以及通過這些指標能夠反映的國民經(jīng)濟發(fā)展水平和發(fā)展速度。
　　微觀經(jīng)濟環(huán)境是指企業(yè)所在地區(qū)或所需服務地區(qū)的消費者的收

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