第九章

1、 管理追求"1＋1>2"的協(xié)同效應(yīng)，影響協(xié)同的因素有哪些？
答：協(xié)調(diào)，要素的質(zhì)量以及互補，相容的程度，內(nèi)外部環(huán)境，管理水平等。

2、管理人員應(yīng)該怎樣對待企業(yè)的內(nèi)部沖突？
答：沖突無法避免，適當(dāng)?shù)臎_突是有益的。對待沖突，可通過強調(diào)共同的目標(biāo)，加強相互溝通，做好溝通與引導(dǎo)工作，來化解或減少沖突的負面影響。

3、 信息溝通需要哪幾個要素？
1、 發(fā)送者；2、接收者；3、所傳遞的內(nèi)容。

5、 信息溝通易發(fā)生障礙的因素有哪些？
１、表達中的障礙；
２、溝通中的障礙：如時機不當(dāng)，干擾誤差；
３、接受方面的障礙。
信息溝通網(wǎng)絡(luò)使用各種溝通路徑所組成的結(jié)構(gòu)形式，它直接影響到信息溝通的有效性。

6、 信息溝通易發(fā)生障礙的因素有哪些？
正式溝通是指組織內(nèi)規(guī)章制度所規(guī)定的溝通方式，由組織結(jié)構(gòu)的建立。
１、自上而下的溝通：上級向下級下達命令、指示；從高到低，獨裁
２、自下而上的溝通：從下屬到上司：從低到高，參與、民主
３、橫向交叉的溝通：同一層次間，或個人間。不同層次和無隸屬關(guān)系，具業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)作用。
在正式組織環(huán)境中，正式網(wǎng)絡(luò)溝通可以有五種溝通形態(tài):
鏈?zhǔn)?環(huán)式,y式,輪式,全通道式.

7、 信息溝通必須具備那幾個基本條件？
信息溝通是人與人之間傳達思想和交流情報、信息的過程。
基本條件：
第一，溝通必須涉及到二人以上
第二,溝通必須有一定的溝通客體，即信息情報等。
第三,溝通必須有傳遞信息情報的一定方法，如語言、書信等

9、 溝通有那些作用？
1、收集信息 2、改善人際關(guān)系 3、改變行為

10、 有效溝通的障礙有哪些？
1、語言表達能力差2、發(fā)送者的信譽差3、知識經(jīng)驗的差距4、溝通渠道不通暢5、心里上的障礙6、溝通時機不當(dāng)

11、 怎樣才能克服溝通的障礙？
1、運用反饋手段2、提高表達能力3、積極傾聽4、注意非語言提示

12、 怎樣協(xié)調(diào)正式溝通和非正式溝通的關(guān)系？
正式溝通和非正式溝通都客觀存在于組織機構(gòu)中，有效的企業(yè)管理應(yīng)以正式溝通為主，
但不能忽略非正式溝通的作用。在必要時，可以通過非正式溝通來達到提高管理效果的目的。



1. 新星電器廠有五個事業(yè)部，分別生產(chǎn)和銷售洗衣機、冰箱、冷柜、空調(diào)、微波爐，各事業(yè)部積極性很高，卻出現(xiàn)了一些新的問題：第一，五個事業(yè)部各作各的廣告，各搞各的公關(guān)，浪費了資源，造成內(nèi)耗；第二，信息不能共享;第三，售后服務(wù)不能統(tǒng)一調(diào)配力量；第四，各自封閉操作，總經(jīng)理很難獲得五個事業(yè)部的信息，有被架空的危險。對此，有關(guān)部門提出了四個解決方案，請你選擇一個最好的方案：

A. 成立銷售公司，統(tǒng)一組織銷售，各事業(yè)部把產(chǎn)品賣給銷售公司，不再負責(zé)銷售。
B. 按原方案進行，每月召開 一次事業(yè)部經(jīng)理的協(xié)調(diào)會，解決矛盾。
C. 在市場部下組建全國八個地區(qū)的銷售中心，負責(zé)本地區(qū)各事業(yè)部產(chǎn)品銷售、公關(guān)、廣告、 服務(wù)活動的協(xié)調(diào)和監(jiān)督，而銷售的權(quán)利和責(zé)任仍在事業(yè)部。
D. 按原方案進行，由市場部派出巡視員，到各地解決矛盾，進行協(xié)調(diào)。

2. 王先生前些年下崗后，自己創(chuàng)辦了一家公司。公司開始只有不到十個人，所有人都直接向王先生負責(zé)。后來，公司發(fā)展很快，王先生就任命了一個副總經(jīng)理
，由他負責(zé)公司的日常事務(wù)并向他匯報，自己不再直接過問各部門的業(yè)務(wù)。在此過
程中，該公司溝通網(wǎng)絡(luò)的變化過程是：
A. 由輪式變?yōu)殒準(zhǔn)?B. 由輪式變?yōu)閅式 C. 由鏈?zhǔn)阶優(yōu)閅式 D. 由鏈?zhǔn)阶優(yōu)閳A式

3.假設(shè)你召集下屬開會，研究解決領(lǐng)導(dǎo)所布置的一項緊急任務(wù)，結(jié)果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無關(guān)的教條理論，耽誤很多時間。你認(rèn)為如何應(yīng)付這種情況為好？
A. 任其講下去，讓其他與會者群起而攻之
B．不客氣地打斷其講話，讓別人發(fā)言
C. 有策略地打斷其講話，指出時間很寶貴
D. 允許其暢所欲言以表示廣開言路

4.“多米諾比薩餅公司”在英格蘭地區(qū)的一家分店，由于生面團用光而出現(xiàn)斷檔，致使該公司“30分鐘以內(nèi)送到”的供應(yīng)保證落空，失信于消費者。為此，地區(qū)經(jīng)理買了一千條黑紗讓他手下的全班人馬佩帶以示哀悼。對該地區(qū)經(jīng)理的這種做法，你的看法是：
A． 該經(jīng)理希望借助恥辱心理激勵下屬更加努力工作，不再出現(xiàn)類似的失誤
B． 這樣做會打擊下屬的積極性，沒有什么可取之處
C． 這種作法符合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，不足為奇
D． 商場如戰(zhàn)場，企業(yè)失去顧客如同失去生命，這種做法順理成章

5.信息溝通網(wǎng)絡(luò)是由各種溝通途徑所組成的結(jié)構(gòu)形式，它直接影響到溝通的有效性及組織成員的滿意度。以下四種溝通網(wǎng)絡(luò)形式中，最能使組織士氣高昂的溝通網(wǎng)絡(luò)形式是：
A.輪式溝通網(wǎng)絡(luò) B.鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò) C.環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò) D.Y式溝通網(wǎng)絡(luò)

6.下列溝通方式中，哪一種方式有利于分權(quán)？
A．鏈?zhǔn)綔贤?B．全通道式溝通 C．輪式溝通 D．環(huán)式溝通

7.如果你是一位公司的總經(jīng)理，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團體時，你的態(tài)度是：
A.立即宣布這些小團體為非法，予以取締
B.深入調(diào)查，找出小團體的領(lǐng)導(dǎo)人，向他們提出警告，不要再搞小團體
C.只要小團體的存在不影響公司的正常運行，可以對其不聞不問，聽之任之
D.正視小團體的客觀存在性，允許、乃至鼓勵其存在，對其行為加以積極引導(dǎo)

8.管理需要信息溝通，而信息溝通必須具備的三個關(guān)鍵要素是：
A.傳遞者、接收者、信息渠道 B.發(fā)送者、傳遞者、信息內(nèi)容
C.發(fā)送者、接收者、信息內(nèi)容 D.發(fā)送者、傳遞者、接收者

9.比較

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