第六章 控制職能

1. 傳統(tǒng)的控制方法有那些？

　答案：預(yù)算、統(tǒng)計資料、專題報告、盈虧平衡分析、經(jīng)營審核、深入現(xiàn)場。

2.簡述控制的動態(tài)性特點。

答：組織是動態(tài)的，其外部環(huán)境及內(nèi)部條件隨時都在發(fā)生變化，因此控制標(biāo)準(zhǔn)和方法不可能固定不變。管理控制應(yīng)具有動態(tài)的特征，這樣可以提高控制的適應(yīng)性和有效性。

3. 簡述現(xiàn)場控制的弊端。

答：1）容易受到管理者時間、精力、業(yè)務(wù)水平的制約。2）應(yīng)用范圍較窄。3）容易在控制者和被控制者之間形成對立。

4.簡述影響組織目標(biāo)實現(xiàn)的主要因素。（即：控制的對象）簡述影響組織目標(biāo)實現(xiàn)的主要因素。（即：控制的對象）

答：1）環(huán)境特點及其發(fā)展趨勢2）資源投入3）組織活動

5、簡述制定控制標(biāo)準(zhǔn)的步驟。

答：1）確立控制對象。2）選擇控制重點。3）制定控制標(biāo)準(zhǔn)。

6.簡述工業(yè)企業(yè)常用的控制標(biāo)準(zhǔn)。

答：1）時間標(biāo)準(zhǔn)。如工時、交貨期等。2）數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。如產(chǎn)品數(shù)量、廢品數(shù)量等。3）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如產(chǎn)品等級、合格率等。4）成本標(biāo)準(zhǔn)。如單位產(chǎn)品成本等。
7.簡述制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法。

答：1）統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)：利用統(tǒng)計方法來確定預(yù)期結(jié)果。2）經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)經(jīng)驗和判斷來估計預(yù)期結(jié)果。3)工程標(biāo)準(zhǔn)：在客觀的定量分析的基礎(chǔ)上建立標(biāo)準(zhǔn)。
8. 簡述控制標(biāo)準(zhǔn)的制定要求。

答：1）便于對各部門的工作進行衡量。2）有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。3）應(yīng)與未來的發(fā)展相結(jié)合。4）應(yīng)盡可能體現(xiàn)出一致性。5）應(yīng)是經(jīng)過努力可以達到的。6）應(yīng)具有一定的彈性。

9.對控制信息有什么要求？

答：控制信息應(yīng)具備以下特性：及時性、可靠性、適用性。

10.怎樣理解控制工作的重要性？

答案：（1）一方面，任何組織、任何活動都需要進行控制。因為由于主客觀原因，計劃在執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)偏差。控制工作起著執(zhí)行和完成計劃的保障作用，以及在管理過程中產(chǎn)生新的計劃、新的目標(biāo)和新的控制標(biāo)準(zhǔn)的作用。通過控制工作了解偏差和糾正計劃。

（2）另一方面，控制工作的重要性還表現(xiàn)在管理的五個職能中它所處的地位及其相互關(guān)系�？刂乒ぷ鬟�處于管理的全過程中，它不僅可以維持其他職能的正�；顒�，而且在必要時還可以采取糾正偏差的行動來 影響其他職能的活動。通過糾正偏差的行動，控制工作與其他職能緊密結(jié)合在一起，使管理過程形成一個相對封閉的系統(tǒng)。

11. 為什么糾正偏差是控制的關(guān)鍵？

答案：（1）它體現(xiàn)了執(zhí)行控制職能的目的。控制職能，就是將計劃的執(zhí)行情況同計劃所制定的控制標(biāo)準(zhǔn)對照，從而發(fā)現(xiàn)執(zhí)行情況同計劃目標(biāo)之間的偏差，并采取相應(yīng)措施，使這種偏差保持在一定范圍內(nèi)，以達到保持組織系統(tǒng)的活動穩(wěn)定的目的，也就是糾正偏差的目的。
（2）糾正偏差，將控制工作同管理的其他職能結(jié)合在 一起。糾正偏差是整個管理系統(tǒng)中的一部分工作內(nèi)容。通過確立目標(biāo)，修訂計劃，改變組織結(jié)構(gòu)，調(diào)整人員配置以及在指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)方法上的重大改進，可以使糾正目標(biāo)的工作取得滿意效果，使得整個控制工作達到預(yù)期的目的。

12.簡述一般控制與管理控制的相同點？

答案：（1）同是一個信息反饋過程。管理控制系統(tǒng)實質(zhì)上也是一個信息反饋系統(tǒng)，通過信息反饋，發(fā)現(xiàn)管理活動中的不足之處，促進系統(tǒng)進行不斷的調(diào)節(jié)和改變，使之逐漸趨于穩(wěn)定、完善，直至達到優(yōu)化狀態(tài)。（2）管理控制也有兩個前提條件，即計劃指標(biāo)在控制工作中轉(zhuǎn)化為控制標(biāo)準(zhǔn)：有相應(yīng)的監(jiān)督控制機構(gòu)和人員。（3）管理控制也包含三個基本步驟，即擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差。（4）管理中的控制工作與控制中的控制一樣，也是一個有組織的系統(tǒng)，它根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進行相應(yīng)調(diào)整，不斷克服系統(tǒng)的不確定性，是系統(tǒng)保持某種穩(wěn)定狀態(tài)。

13、簡述管理的控制職能及其目標(biāo)。

答：控制是指監(jiān)視組織的活動和環(huán)境的變化，保證組織計劃與實際狀況動態(tài)適應(yīng)的管理職能。管理控制的目標(biāo)主要有兩個：限制偏差的積累。適應(yīng)環(huán)境的變化。

15.簡述控制的前提條件。

答：1）要有一個科學(xué)的、切實可行的計劃。2）要有專司控制職能的組織機構(gòu)。3）要有反饋渠道。

16. 簡述控制與計劃的關(guān)系。

答：控制與計劃既互相區(qū)別，又緊密聯(lián)系.
1）計劃為控制工作提供標(biāo)準(zhǔn)，沒有計劃，控制也就沒有依據(jù)。
2)如果只編制計劃,而不對其執(zhí)行情況進行控制,計劃目標(biāo)就很難得到實現(xiàn).

17.簡述控制工作的過程和要素。

答：1）建立控制標(biāo)準(zhǔn)。2）衡量偏差信息。3）采取矯正措施。控制標(biāo)準(zhǔn)、偏差信息和矯正措施是控制工作的三項基本要素。

18. 簡述管理控制的特點。

答：1）管理控制具有整體性。2）管理控制具有動態(tài)性。3）管理控制是對人的控制并由人執(zhí)行控制。4）管理控制是提高職工工作能力的重要手段。

19.簡述管理控制整體性特點的含義。

答：管理控制具有整體性，這包括兩層含義：管理控制是組織全體成員的職責(zé)，完成計劃是組織全體成員共同的責(zé)任，參與控制是全體成員的共同任務(wù)�？刂茖ο笫墙M織的各方面。

20.簡述控制的類型。

答：根據(jù)控制的側(cè)重點不同，可以分為：前饋控制、現(xiàn)場控制和反饋控制。其中，反饋控制最為常用。

21.簡述前饋控制的優(yōu)點及其困難。

答案：預(yù)算、統(tǒng)計資料、專題報告、盈虧平衡分析、經(jīng)營審核、深入現(xiàn)場。

22.簡述現(xiàn)場控制及其類型。

答案：預(yù)算、統(tǒng)計資料、專題報告、盈虧平衡分析、經(jīng)營審核、深入現(xiàn)場。

23.簡述管理人員獲得控制信息的方法。

答：1）親自觀察。2）分析報表

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