中南大學

2003年研究生入學考試試題

考試科目：管理學                                                                   考試科目代碼:44267

注意：所有答案（含選擇題、填空題、判斷題、作圖題等）一律答在中南大學答題紙上；寫在試題紙上或其他地點一律不給分。作圖題可以在原試題圖上作答，然后將“圖”撕下來貼在答題紙上相應位置。

一、 填空題（每空2分，共40分）

1.        ISO中文含義是____________________________________

2.        5S是其他管理活動有效開展的基石之一，5S來之日文，因為五個單詞在日文發(fā)音的第一個字母都是“S”，所以統(tǒng)稱為“5S”，中文含義是：整理、整頓__________________、__________________、__________________。

3.        SWOT分析法即知己知彼的戰(zhàn)略，SWOT的中文含義分別是：S：企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢、W：__________________、O：__________________、T：__________________。

4.        波斯頓矩陣法（又稱為經(jīng)營業(yè)務組合分析法）將企業(yè)經(jīng)營業(yè)務分為四種類型，即：金牛、__________________、__________________、__________________。

5.        在質(zhì)量管理中，影響產(chǎn)品質(zhì)量波動的原因有人、機器、_____、_____、_____。

6.        根據(jù)穆頓管理方格圖，8.4、3.7、2.8、9.2四種管理模式中，對工作抓的最緊的是_____。

7.        菲德勒根據(jù)影響領導工作三個主要因素的情況總結出在非常有利和非常不利的領導環(huán)境中__________________的領導方式能獲得好的成效。

8.        作為領導者，無論你處于哪一層次，都必須掌握三種基本技能。而無論哪一層次的管理者對__________________的掌握都是同等重要的。

9.        把管理理論的各個學派稱之為“管理理論叢林”的管理學家是________________。

10.     我國習慣上稱之為“專家預測法”的是__________________。

11.     根據(jù)下面的直方圖可對該工序質(zhì)量分布狀況做出統(tǒng)計判斷：__________________。

                         T

                         B

12.     合理組織生產(chǎn)過程的基本要求應包括以下四點要求：⑴連續(xù)性⑵比例性⑶平行性

⑷________________。

二、 簡答題（每題6分，共30分）

1.        如何評價泰勒對管理科學的貢獻及不足之處？

2.        簡述全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容？

3.        根據(jù)西蒙的觀點，人們在決策中應該運用滿意的標準代替最有的標準，你是否同意這個觀點？為什么？

4.        簡述管理者與領導者的區(qū)別？

5.        非正式組織是怎樣對組織活動產(chǎn)生影響的？

三、 分析題（每題20分，共60分）

1．案例1：中南智能研究所設備先進，人才濟濟，但卻一直沒有很高水平的科研成果。該所負責人王所長采用“重金懸賞”的方法。他堅信“重賞之下必有勇夫”，但收效甚微。為了更好的管理研究人員，他制定了嚴格的考勤制度：遲到3分鐘要罰款100元。為此，員工有時為了準時到達，不惜乘坐出租車上班。該所員工的出勤率一直保持較高水平。在一次行業(yè)研討會上，規(guī)模相近的華東智能研究所發(fā)布了幾項重要科研成果，并介紹了試驗。他們認為每個員工都希望做好工作，為此推行了“彈性工作制”以及研究人員自我組合、自主管理的方法。盡管華東智能研究所取得了這樣的成績，但王所長仍然認為采用這種方法會失去控制，這種方法不宜推廣。

問題：⑴請結合人性假設論，判斷這兩家研究所對人性的假設分別是什么？

⑵簡述以上兩種假設的基本觀點以及二者相應的管理方式。

⑶試對王所長對人性的看法和管理方法進行評價。

2．案例2：甲、乙、丙、丁四人是同一車間的操作工。甲進廠才3天。乙已工作了半個多月了，能在師傅指導下進行勞動。丙剛開始獨立從事操作。丁則已是老工人了。請選用一個領導有效性的情景理論，談談如何對他們進行有效管理？

3．案例3：制定可考核的目標

分公司經(jīng)理最近聽了有關目標管理的講課。多虧這次授課，使他越發(fā)熱衷于目標管理,終于他決定引進這一概念。他希望在下次幕僚會上能有所進展。

他重新估計這種制度在理論上的發(fā)展，列舉將這一方法應用到本公司的優(yōu)點，并要求它的下屬考慮加以接受。

并非如一般人所想得那么容易，下次會議上提出了幾個疑問。

財務經(jīng)理想知道，“有沒有指令本部門在下一年度的目標？”

分公司經(jīng)理回答說：“不，我沒有，我在等待公司告訴我他們對我們期待什么，但是他們似乎對這是不甚了解�！�

“那么分公司該怎么做？”制造經(jīng)理詢問著，他寧可希望沒有什么指示可做。

經(jīng)理說：“我想列舉我對本公司的期望，對此沒有什么神秘。我希望銷售額達3000美元；稅后利潤占銷售額的8%；投資回收率15%；一個不斷發(fā)展的規(guī)劃于6月30日生效；隨后我將列舉未來的管理人員應具備的具體素質(zhì)；今年年底將完成我們的MP型產(chǎn)品的研制工作；雇員流動率將穩(wěn)定在5%。

幕僚們對他們的上司如此明確而且自信的考慮這些可考核的目標大吃一驚，他們對上司希望實現(xiàn)這些目標的誠意也感到驚奇。

下個月我要求你們每一個人把這些目標轉換成你們各自部門的可考核的目標，當然，對于財務、營銷、生產(chǎn)、工程以及行政的部門的目標會有所不同。無論如何，你們要提出你們的目標，我希望這些目標匯集起來就意味著分公司目標的實現(xiàn)。

根據(jù)案例所提供的情況，請回答：

⑴你認為分公司經(jīng)歷真正理解了“目標管理”嗎？

⑵目標管理的具體過程是這樣的嗎？

四、 計算題（本題20分）

某新華書店擬經(jīng)銷一本新書，在經(jīng)銷之前，書店對其他城市銷售情況進行了市場調(diào)查。市場調(diào)查結果表明，該新書在其他城市的銷售量之出現(xiàn)了四種情況：50本、100本、150本、200本，其他銷售量情況不存在。該新書進價為每本80元，售價為每本100元，處理價為每本50元（若不能以每本100元的正常售價售完，剩余部分必須以處理價全部賣出），如果你是該書店經(jīng)理，請你決定應定購多少本，才是最理想的方案？（請分別用悲觀法、樂觀法、最小后悔值法確定最佳訂貨量）