省消協(xié)昨發(fā)布第一季度受理投訴情況統(tǒng)計分析
來源：育路教育網(wǎng)發(fā)布時間：2011-04-29
省消協(xié)昨發(fā)布第一季度受理投訴情況統(tǒng)計分析。第一季度，我省各級消費者協(xié)會受理百貨類投訴案件占比投訴總件數(shù)的77.56%，高居榜首。日用百貨類投訴增長趨勢明顯，假冒偽劣商品充斥市場。第一季度，煙、酒、飲料等日用百貨類商品投訴量與去年同期相比增長550%。
為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失90余萬
據(jù)悉，今年第一季度，我省各級消費者協(xié)會共計受理消費者咨詢、投訴2151件。其中，投訴1008件，咨詢1143件，解決率為99.80%。為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失924212.3元。受理投訴案件按照性質(zhì)劃分：質(zhì)量問題占74.53%；售后服務(wù)問題占5.35%；營銷合同問題占2.58%；價格問題占2.18%；廣告問題占1.78%；計量問題占1.49%；人身權(quán)利問題占0.40%；其它問題占9.42%。受理投訴案件按類別分：百貨類占77.56%；服務(wù)類占19.54%；家用電器類占9.49%；房屋建材類占4.56%；農(nóng)用生產(chǎn)資料類占2.71%；家用機械類占4.07%；其它類占1.60%。
在各類商品和服務(wù)的投訴當(dāng)中，服裝、鞋帽，通訊產(chǎn)品，食品，家用電器和家居用品投訴居商品類投訴前五位；服務(wù)類投訴中居前五位的為洗滌、染色服務(wù)，美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)，制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)，電信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，餐飲和住宿服務(wù)。
若按照投訴量的變化來看，今年第一季度同比上升幅度最大的為農(nóng)資用品、食品、房屋及建材商品，同比上升幅度最大的服務(wù)類投訴是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、電信服務(wù)、公共事業(yè)服務(wù)。
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量同比增233%
第一季度，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量同比增長233%。從投訴性質(zhì)上看，消費者反映的問題主要集中在服務(wù)質(zhì)量問題、服務(wù)價格問題、售后服務(wù)問題上。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量差，故障發(fā)生頻繁；業(yè)務(wù)資費標(biāo)準(zhǔn)不透明、告知不明確不及時；售后服務(wù)不到位；客服電話經(jīng)常無人接聽或自動轉(zhuǎn)為電腦值班；故障排除時限過長，反修率高。
另外，網(wǎng)購的商品質(zhì)量無保障。消費者轉(zhuǎn)賬支付后收不到貨或收到的不是訂購的商品等現(xiàn)象較多，尤其突出的是商品出現(xiàn)質(zhì)量問題要求換貨或退貨時，售后服務(wù)商以各種理由推脫或野蠻地拒絕承擔(dān)任何責(zé)任，更有甚者假意同意，為消費者退貨，當(dāng)消費者將原商品寄回后，拒不返還購物款。
維修質(zhì)量不達(dá)標(biāo)消費者維權(quán)難
第一季度，制作、保養(yǎng)、修理服務(wù)投訴量同比增長200%。主要集中在各類商品的修理服務(wù)上。從投訴性質(zhì)上來看，主要集中在質(zhì)量問題、合同問題上。維修質(zhì)量差，對于絕大部分的商品，無論是“在保”還是“超保”，尤其是“超保”商品，符合維修條件的，經(jīng)維修后可繼續(xù)使用是商品維修的目的，小到手機、手表，大到汽車、房屋。在維修前，不與消費者簽訂維修合同或雖然有合同但對維修時間、維修費用、維修故障、維修人員及在維修過程中的違約責(zé)任等信息標(biāo)注不明；維修后，拒絕開具維修憑證，即使維修商在維修過程中存在違約行為或維修后仍未排除障礙，消費者也很難提供有利的維權(quán)依據(jù)。
家居用品投訴量同比上升4倍多
第一季度，家用轎車投訴量同比增長1550%。從投訴性質(zhì)上看，主要集中在質(zhì)量問題（汽車主要部件）、營銷合同問題、售后服務(wù)問題上。投訴當(dāng)中遇到的不僅是零部件質(zhì)量問題，而且“霸王”條款欺人現(xiàn)象也不少。
第一季度，煙、酒、飲料等日用百貨類商品投訴量與去年同期相比增長550%。從投訴性質(zhì)上看集中在商品的質(zhì)量問題上，假冒偽劣商品充斥市場。第一季度，家居用品主要是家具類商品投訴量與去年同期相比上升463.64%。從投訴性質(zhì)上來看，主要集中在質(zhì)量問題、合同問題上。
針對我省各級消費者協(xié)會受理投訴情況，省消協(xié)建議生產(chǎn)及經(jīng)營者加強自我規(guī)范意識，誠信守法。生產(chǎn)商、經(jīng)銷商按照法律法規(guī)和相關(guān)的規(guī)定，做到準(zhǔn)確披露信息、清晰明確價格、公平規(guī)范合同、廣告合法真實、產(chǎn)品可靠安全、服務(wù)方便快捷、及時化解糾紛，有助于消費者做出理性選擇，以自身良好的產(chǎn)品和服務(wù)贏得廣大消費者的信賴。消費者也應(yīng)當(dāng)多掌握一些商品知識和消費常識，按照說明書的要求安全使用商品和接受服務(wù)。當(dāng)合法權(quán)益受到損害時，要及時反映、舉報、協(xié)助執(zhí)法部門打擊不法經(jīng)營者的違法行為，切實保護(hù)自身和其他消費者的合法權(quán)益。
