第五章 計(jì)劃與控制
　
（一）單項(xiàng)選擇題

　　1. 計(jì)劃和控制的基礎(chǔ)是（  ）

　　A．管理  B．信息   C．制度規(guī)范   D．協(xié)調(diào)

　　2. 控制活動(dòng)應(yīng)該（  ）

　　A與計(jì)劃工作同時(shí)進(jìn)行  B先于計(jì)劃工作進(jìn)行

　　C在計(jì)劃工作之后進(jìn)行  D與計(jì)劃工作結(jié)合進(jìn)行

　　3.下列哪項(xiàng)活動(dòng)不屬于計(jì)劃活動(dòng)的范疇

　　A．目標(biāo)  B．策略 C．預(yù)算  D．實(shí)施

　　4. 計(jì)劃工作是：（  ）

　　A．各級(jí)管理人員都要從事的工作

　　B．計(jì)劃職能部門(mén)的工作

　　C．高級(jí)管理部門(mén)要從事的工作  D．以上都不對(duì)

　　（二）多項(xiàng)選擇題

　　1. 控制的基本形式有：（  ）

　　A．自我控制 B．領(lǐng)導(dǎo)控制 C．直接控制

　　D．組織控制 E．間接控制

　　2. 控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要項(xiàng)目有：（  ）

　　A．目標(biāo)變量  B．確定目標(biāo)變量的測(cè)定方法  C．確定事前標(biāo)準(zhǔn)

　　D．測(cè)定結(jié)果的溝通方式  E．事后評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的確定

　　3. 計(jì)劃系統(tǒng)設(shè)計(jì)共同的、基本的方面是：（  ）

　　A．計(jì)劃制定者 B．計(jì)劃范圍 C．與資源配置的協(xié)調(diào)

　　D．與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的協(xié)調(diào) E．計(jì)劃形式

　　（三）名詞解釋

　　1. 計(jì)劃

　　2. 計(jì)劃和控制系統(tǒng)

　�。ㄋ模┖�(jiǎn)答題

　　1. 計(jì)劃制定過(guò)程的意義。

　　2. 計(jì)劃系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)規(guī)定的共同的、基本的方面是。

　　3. 控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要項(xiàng)目有。

　�。ㄎ澹┱撌鲱}

　　 論述計(jì)劃與控制的協(xié)調(diào)。

　�。�六）案例分析題

　　1．根據(jù)2002年4月網(wǎng)易新聞，普通桑塔納轎車正處在被取代的地位。上海大眾銷售公司的總經(jīng)理表示：賣了17年，普桑已完成了其歷史使命（在中國(guó)原始積累的使命），應(yīng)該結(jié)束自己的使命了。問(wèn)題是市場(chǎng)與其讓別人搶去，不如讓給自己的兄弟。大眾的系列產(chǎn)品：桑塔納2000，帕薩特、POLO相繼上市，正在分擔(dān)普桑的市場(chǎng)。

　　當(dāng)今汽車業(yè)在西方國(guó)家正在成為一個(gè)夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，不少?gòu)S商的轎車項(xiàng)目已變成微利或虧本，只能依靠大卡車、載重車以及商用車來(lái)創(chuàng)造利潤(rùn)。于是中國(guó)市場(chǎng)被看重，德國(guó)大眾第一個(gè)把POLO轎車同期拿到中國(guó)來(lái)賣，甚至早于日本，普桑見(jiàn)證了大眾的原始積累，現(xiàn)在怎么辦？計(jì)劃講銷售重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到中國(guó)西部去，在中國(guó)中西部一些中小城市，普桑仍是知名度很高的品牌車。

　�。�1）從普桑銷售計(jì)劃的調(diào)整分析企業(yè)制定計(jì)劃的意義

　�。�2）結(jié)合案例分析計(jì)劃和控制系統(tǒng)的存在基礎(chǔ)

　　2．沈陽(yáng)東宇集團(tuán)是集體所有制的高科技企業(yè)集團(tuán)，1993年，全國(guó)刮起了房地產(chǎn)風(fēng)，年輕的東宇人也按捺不住了，投資建設(shè)起了東宇大廈。正當(dāng)大廈蓋了一半時(shí)，公司創(chuàng)始人莊宇洋預(yù)感到國(guó)家緊縮政策即將實(shí)施，必將使基本建設(shè)熱浪迅速退潮，于是斷然決定大廈停建，將資金轉(zhuǎn)移到科技開(kāi)發(fā)上來(lái)。他反復(fù)跟大家講這樣一個(gè)道理：如果我們非把大廈蓋起來(lái)，憑我們的實(shí)力完全可以，但我們要考慮一個(gè)機(jī)會(huì)成本的問(wèn)題�，F(xiàn)在我們的撤退，是戰(zhàn)略上的調(diào)整，可以說(shuō)是暫時(shí)的。我們今天的停建是為了今后的續(xù)建。我們搞企業(yè)不能憑頭腦發(fā)熱，要有激情，更要有理性。他還拿圍棋之道比喻：建大廈可以說(shuō)是“打入”，“打入”基本成功之后的緩建應(yīng)該說(shuō)是“脫先”，轉(zhuǎn)入科技產(chǎn)業(yè)是進(jìn)入另一個(gè)“大場(chǎng)”。

　　     正是莊宇洋的這個(gè)有效控制使東宇集團(tuán)避免掉入了一個(gè)大的陷阱。不久，東宇工研院研究出來(lái)的馨波兒離子水生成器，交給了東宇電氣公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。這個(gè)既保健又養(yǎng)顏的新產(chǎn)品上市后大受歡迎，東宇集團(tuán)連續(xù)兩年贏利，1997年的營(yíng)銷額達(dá)到3個(gè)多億元，創(chuàng)造零庫(kù)存。1998年，莊宇洋看到了中國(guó)經(jīng)濟(jì)回升的勢(shì)頭，房地產(chǎn)將在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)暖中起到拉動(dòng)作用，于是指揮東宇置業(yè)公司殺了個(gè)回馬槍，續(xù)建東宇大廈。一年之后，26層的東宇大廈巍然立起。

　�。�1）結(jié)合案例分析管理控制的目標(biāo)、作用以及控制措施的選取原則。

　�。�2）從案例中分析計(jì)劃與控制的協(xié)調(diào)作用。

　　【參考答案】

　�。ㄒ唬﹩雾�(xiàng)選擇題

　　1、B  2、C    3、D  4、A

　�。ǘ�）多��(xiàng)選擇題

　　1、CE  2、ABCDE  3、ABCDE

　　（三）名詞解釋

　　1. 計(jì)劃。計(jì)劃是事先對(duì)未來(lái)應(yīng)采取的行動(dòng)所作的規(guī)劃和安排。

　　2. 計(jì)劃和控制系統(tǒng)。為了促進(jìn)、約束和調(diào)整企業(yè)組織中復(fù)雜而多樣的計(jì)劃和控制過(guò)程而形成的管理體系或框架。

　�。ㄋ模┖�(jiǎn)答題

　　1. 計(jì)劃制定過(guò)程的意義。

　　（1）計(jì)劃制定工作對(duì)計(jì)劃者個(gè)人或本部門(mén)的意義。①通過(guò)對(duì)環(huán)境的分析研究，可以加深對(duì)環(huán)境的認(rèn)識(shí)，減少工作的不確定性和失誤。②明確工作目標(biāo)。③確定當(dāng)時(shí)必須采取的行動(dòng)。

　　（2）制定計(jì)劃工作對(duì)整個(gè)企業(yè)組織的意義。①計(jì)劃制定過(guò)程同時(shí)是企業(yè)組織中信息溝通、相互了解和事前協(xié)調(diào)的過(guò)程。②形成企業(yè)整體規(guī)劃。③通過(guò)計(jì)劃制定過(guò)程中計(jì)劃承擔(dān)者與上級(jí)管理者的相互作用，為管理者施加影響提供了手段。

　　2. 計(jì)劃系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)規(guī)定的共同的、基本的方面是。

　　計(jì)劃系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)規(guī)定的共同的、基本的方面是：（1）計(jì)劃制定者；（2）計(jì)劃范圍；（3）與資源配置的協(xié)調(diào)；（4）與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的協(xié)調(diào)；（5）計(jì)劃形式。

　　3. 控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要項(xiàng)目有。

　　控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要項(xiàng)目有：（1）目標(biāo)變量；（2）確定目標(biāo)變量的測(cè)定方法；（3）確定事前標(biāo)準(zhǔn)；（4）測(cè)定結(jié)果的溝通方式（5）事后評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的確定。

　�。ㄎ澹┱撌鲱}

　　計(jì)劃系統(tǒng)不只是制定事前計(jì)劃，作為目標(biāo)還制定了事前標(biāo)準(zhǔn)，這是信息反饋的源泉。另外在計(jì)劃中也暗含了事前標(biāo)準(zhǔn)背后的某種控制努力。由于這個(gè)控制努力的水準(zhǔn)，在事后標(biāo)準(zhǔn)中同樣使用，這就實(shí)現(xiàn)了計(jì)劃與事后標(biāo)準(zhǔn)之間的聯(lián)結(jié)。計(jì)劃的要點(diǎn)不只是事先的分析和調(diào)整，更主要的作用是作為現(xiàn)場(chǎng)控制活動(dòng)的指導(dǎo)方針。由于與控制的這種聯(lián)結(jié)，計(jì)劃成為管理過(guò)程中非常受重視的一個(gè)環(huán)節(jié)。

　　計(jì)劃系統(tǒng)與控制系統(tǒng)之間具有相互依存的關(guān)系。一方面，作為控制系統(tǒng)的要素，計(jì)劃輸出（事前計(jì)劃、事前標(biāo)準(zhǔn)、約定的控制努力）是十分必要的；另一方面，由于計(jì)劃系統(tǒng)本身所具有的意義，與評(píng)價(jià)和控制結(jié)合起來(lái)使用是十分必要的。正因?yàn)橛羞@樣一種相互依存關(guān)系，兩個(gè)系統(tǒng)往往結(jié)合為一個(gè)聯(lián)結(jié)程度很高的體系。

　�。�六）案例分析題

　　1．答題要點(diǎn)：（1）1.制定計(jì)劃對(duì)計(jì)劃者的意義在于通過(guò)對(duì)環(huán)境的分析研究，可以加深對(duì)環(huán)境的認(rèn)識(shí)，減少工作的不確定性和失誤；明確工作目標(biāo)，為工作提供具體的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)；確定當(dāng)時(shí)必須采取的行動(dòng)，落實(shí)目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體行動(dòng)方案。對(duì)整個(gè)企業(yè)組織的意義在于計(jì)劃制定過(guò)程同時(shí)是企業(yè)組織中信息溝通、相互了解和事前協(xié)調(diào)的過(guò)程；在溝通和協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上形成包括各部門(mén)、層次、個(gè)人作業(yè)在內(nèi)的企業(yè)總體計(jì)劃；通過(guò)計(jì)劃制定過(guò)程中計(jì)劃承擔(dān)者與上級(jí)管理者的相互作用，為管理者施加影響提供手段；通過(guò)計(jì)劃制定過(guò)程中在不同部門(mén)間進(jìn)行的協(xié)調(diào)和安排，從組織整體要求出發(fā)協(xié)調(diào)各部門(mén)的決策，使計(jì)劃形成一個(gè)有機(jī)的整體。2．通過(guò)對(duì)汽車行業(yè)的分析研究和產(chǎn)品市場(chǎng)研究，大眾公司制定普桑退出市場(chǎng)、桑塔納2000，帕薩特、POLO逐步走入市場(chǎng)的計(jì)劃，明確未來(lái)產(chǎn)品的主導(dǎo)目標(biāo)，并開(kāi)展相應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)，維持大眾的商業(yè)利潤(rùn)；同時(shí)計(jì)劃將普桑的銷售重點(diǎn)放在中國(guó)西部，繼續(xù)爭(zhēng)取普桑的商業(yè)價(jià)值；3．普桑銷售計(jì)劃的調(diào)整，正是大眾公司發(fā)揮計(jì)劃作用的典型案例。

　�。�2）1．計(jì)劃和控制的基礎(chǔ)是信息；計(jì)劃與控制系統(tǒng)合企業(yè)組織中信息溝通體系之間，存在著雙向影響關(guān)系，一方面，計(jì)劃與控制系統(tǒng)依存于信息溝通體系，沒(méi)有必要的信息溝通體系運(yùn)載信息，計(jì)劃和控制不可能實(shí)現(xiàn)；另一方面，計(jì)劃和控制過(guò)程產(chǎn)生的信息流的路線和信息量，制約和影響著實(shí)際的信息溝通過(guò)程。2．本案例對(duì)普桑市場(chǎng)轉(zhuǎn)移的調(diào)整和新產(chǎn)品投放市場(chǎng)的策劃是計(jì)劃與控制系統(tǒng)有效運(yùn)行的結(jié)果，但調(diào)整與策劃是在對(duì)市場(chǎng)信息有效撲捉，對(duì)市場(chǎng)環(huán)境深入分析的基礎(chǔ)上做出的判斷，信息是計(jì)劃和控制的基礎(chǔ)。3．大眾在對(duì)普桑市場(chǎng)轉(zhuǎn)移和新產(chǎn)品市場(chǎng)策劃和執(zhí)行的過(guò)程，也是大眾銷售信息有效溝通的過(guò)程

　　2．答題要點(diǎn)：（1）管理控制的目標(biāo)和作用包括：1.發(fā)現(xiàn)管理中的漏洞。管理過(guò)程不可能十全十美，難免存在這樣或那樣的不足之處。通過(guò)管理控制，我們能及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些不足之處，予以彌補(bǔ)。2.限制偏差的積累。在管理過(guò)程中，出現(xiàn)偏差也是難免的，但如果不防微杜漸，則會(huì)積累成大的偏差和失誤，想糾正也來(lái)不及了。3.適應(yīng)環(huán)境的變化。在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，組織的內(nèi)外環(huán)境都可能會(huì)發(fā)生變化，管理控制的一個(gè)重要作用就是對(duì)這些變化做出及時(shí)、有效的反應(yīng)。本案例突出企業(yè)在控制措施在實(shí)施過(guò)程中要隨環(huán)境變化做出快速反應(yīng)。東宇集團(tuán)適應(yīng)企業(yè)外部環(huán)境的變化及時(shí)做出調(diào)整，在控制措施選取方面注意措施的環(huán)境適應(yīng)性。

　　（2）1．計(jì)劃系統(tǒng)與控制系統(tǒng)之間具有相互依存的關(guān)系。一方面，作為控制系統(tǒng)的要素，計(jì)劃輸出（事前計(jì)劃、事前標(biāo)準(zhǔn)、約定的控制努力）是十分必要的；另一方面，由于計(jì)劃系統(tǒng)本身所具有的意義，與評(píng)價(jià)和控制結(jié)合起來(lái)使用是十分必要的。正因?yàn)橛羞@樣一種相互依存關(guān)系，兩個(gè)系統(tǒng)往往結(jié)合為一個(gè)聯(lián)結(jié)程度很高的體系；2.東宇集團(tuán)初期計(jì)劃進(jìn)入房地產(chǎn)領(lǐng)域，隨著國(guó)家政策的轉(zhuǎn)變及時(shí)加以控制，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，反映出東宇集團(tuán)計(jì)劃控制管理體系的反饋職能；3.東宇集團(tuán)的發(fā)展實(shí)踐證明，只有計(jì)劃與控制的有效銜接，將計(jì)劃與控制職能看作是統(tǒng)一系統(tǒng)加以研究，才能提高計(jì)劃與控制系統(tǒng)的整體效率