復(fù)旦大學(xué)管理前沿論壇杭州站舉辦的相當(dāng)成功，眾多知名公司EMBA校友為大家分享營銷經(jīng)驗(yàn)，吸引了眾多杭州營銷精英人士參加。具體內(nèi)容如下：

　　8月29日，2015復(fù)旦管理前沿論壇·杭州站圓滿舉行，從移動(dòng)營銷的角度，透視消費(fèi)者購買行為和模式，吸引了杭州本地校友和營銷精英前來參與。

　　復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院市場(chǎng)營銷系助理教授鄒德強(qiáng)博士發(fā)表了題為“Mobile Moments – Consumer Journey Redefined”的主題演講。他指出，消費(fèi)者的購買行為取決于兩大因素。其一，是消費(fèi)者個(gè)人頭腦中制定的決策和規(guī)則。其二，是包括電視、平面媒體、社交媒體、口碑傳播等各類方式在內(nèi)的信息輸入。移動(dòng)媒體則是在所有媒體形式中出現(xiàn)最晚、增長最快的一類。

　　產(chǎn)品具有搜尋屬性和體驗(yàn)屬性，營銷人要把傳統(tǒng)的份額營銷思想轉(zhuǎn)變?yōu)橄�費(fèi)旅程的營銷思想，舍棄按照份額占比劃分的觀念，而是在還原真實(shí)的購買行為中尋找機(jī)會(huì)。份額思想抹殺了媒體接觸的時(shí)機(jī)，前后銜接關(guān)系和因時(shí)而異的投放內(nèi)容。在消費(fèi)行為達(dá)成的這段過程中，存在著無數(shù)的真實(shí)時(shí)刻，就是媒介能夠影響到消費(fèi)者的接觸點(diǎn)。

　　鼠標(biāo)點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)的可得性也讓商家真正有機(jī)會(huì)描繪出消費(fèi)者的完整消費(fèi)旅程。他以谷歌公司對(duì)旅游產(chǎn)品的研究為例，圍繞探索、規(guī)劃、預(yù)定、體驗(yàn)、分享等環(huán)節(jié)，為客戶開發(fā)媒體投放方案，并對(duì)不同階段的媒體效果進(jìn)行全面評(píng)估。從展示性廣告、電子郵箱、網(wǎng)站地址、付費(fèi)檢索，不同路徑在不同時(shí)代、不同地域所起的引流作用都會(huì)產(chǎn)生差異。他也正在考慮從寬帶服務(wù)商的信息源入手，獲得媒介接觸的途徑。

　　鄒博士將消費(fèi)者的移動(dòng)時(shí)刻分為四類：我想知道、我想去、我想做、我想買。針對(duì)這些時(shí)段，企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確定位產(chǎn)品時(shí)刻，在客戶端加以實(shí)現(xiàn)，從而提升顧客體驗(yàn)，提高運(yùn)營效率，降低成本。其次，將支付過程也轉(zhuǎn)化成移動(dòng)模式，通過電子記錄的方式保障產(chǎn)品忠誠度。更進(jìn)一步，還能通過定制應(yīng)用、創(chuàng)造關(guān)聯(lián)等途徑占據(jù)用戶更多的時(shí)刻，制造出更多可能的時(shí)刻，填補(bǔ)消費(fèi)者尚未得到滿足的時(shí)刻。鄒博士建議企業(yè)不斷拓展購物旅程，甚至將新的時(shí)刻變成獨(dú)立產(chǎn)品。

　　隨后，在鄒博士的主持下，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)麗人事業(yè)部總經(jīng)理、復(fù)旦—華盛頓大學(xué)EMBA項(xiàng)目管宏校友、思美傳媒有限公司董事長、復(fù)旦EMBA項(xiàng)目朱明虬校友共同舉行了圓桌對(duì)話。管宏校友介紹說，大眾點(diǎn)評(píng)移動(dòng)端流量的增長，是因?yàn)樵诟叨人槠�化的時(shí)間內(nèi)為平臺(tái)用戶提供了豐富內(nèi)容，分享了與消費(fèi)者增加接觸的經(jīng)驗(yàn)。朱明虬校友強(qiáng)調(diào)移動(dòng)傳媒時(shí)代里“內(nèi)容為王”的重要性，并表示借助社會(huì)化媒體的長期運(yùn)用，能夠達(dá)到更好的宣傳效果。

　　論壇結(jié)束后，觀眾與臺(tái)上嘉賓進(jìn)行了近距離的互動(dòng)交流，現(xiàn)場(chǎng)還特別設(shè)置了項(xiàng)目咨詢互動(dòng)環(huán)節(jié)，解疑答問。復(fù)旦管理前沿論壇是我院精心打造的高端系列論壇之一，旨在以全局視野關(guān)注中國的企業(yè)生態(tài)和群落，特邀業(yè)界專家名師，共同探討企業(yè)發(fā)展的變革之道。