時(shí)下，出國(guó)旅游已走進(jìn)千家萬戶，人們紛紛前往，去感受夷國(guó)的風(fēng)情。然而，有些旅行社為了贏利，視游客權(quán)益不顧，請(qǐng)看如下例子：黃某一行四人參加某旅行社組織的“新、馬、港8日游”旅游團(tuán)。在臨登飛機(jī)后，游客們發(fā)現(xiàn)，此旅游團(tuán)隊(duì)是6家旅行社分別同組的，大家手中的旅游日程各不相同。更讓旅游者感到疑惑和不安的是：該旅游團(tuán)沒有領(lǐng)隊(duì)陪同，而團(tuán)隊(duì)中絕大多數(shù)游客是初次跨出國(guó)門。

以后，這個(gè)出國(guó)旅游團(tuán)在整個(gè)旅途中遇到許多困難。如在國(guó)外如何轉(zhuǎn)機(jī)？入境卡怎么填？需要哪些旅行文件？怎樣與境外旅行社接洽等無人過問。從新加坡入境時(shí)，因不熟悉情況，旅游團(tuán)被邊檢部門盤查兩小時(shí)之久，嚴(yán)重影響了正常的游覽活動(dòng)。在旅游過程中，因沒有領(lǐng)隊(duì)與境外接待社協(xié)調(diào)，原定的行程安排多次變更。旅游團(tuán)在異國(guó)他鄉(xiāng)，人生地不熟，只好聽從境外導(dǎo)游的擺布。旅行結(jié)束后，黃某以旅行社未提供相應(yīng)配套服務(wù)，損害其合法權(quán)益為由，要求旅行社賠償其損失。

組團(tuán)的旅行社辯稱：因組團(tuán)人數(shù)不足，由若干家旅行社將旅游者拼為一個(gè)團(tuán)，是旅行社的通常作法，只要按約定準(zhǔn)時(shí)出游，是否告知旅游者并沒有實(shí)際意義；此次組團(tuán)出境旅游，事先雙方并沒有約定派領(lǐng)隊(duì)，因此，旅行社未派領(lǐng)隊(duì)并不構(gòu)成違約。

此旅行社在組織出境旅游過程中，違反了有關(guān)旅游法規(guī)、規(guī)章，未履行法定義務(wù)：

一、《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》第44條規(guī)定：“旅行社因不能成團(tuán)，將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)給其他旅行社出團(tuán)時(shí)，須征得旅游者書面同意�！笨梢�，旅游者享有自主選擇提供服務(wù)的旅行社的權(quán)利。未經(jīng)旅游者書面同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社的，是一種違約行為，轉(zhuǎn)讓的旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

二、《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》第5條規(guī)定：組織中國(guó)境內(nèi)居民到外國(guó)和港澳地區(qū)旅游，為其安排領(lǐng)隊(duì)及委托接待服務(wù)。《中國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)旅游管理暫行辦法》第10條規(guī)定：“團(tuán)隊(duì)的旅游活動(dòng)須在領(lǐng)隊(duì)的帶領(lǐng)下進(jìn)行。”領(lǐng)隊(duì)是指由旅行社派出、為出境旅游者提供協(xié)助、服務(wù)，同境外旅行社接洽，督促其履行接待計(jì)劃，調(diào)解糾紛，協(xié)助出境旅游者和境外接待社處理意外事件的人員。作為法定義務(wù)，無疑是任何旅游合同的默示條款。旅行社違反了合同默示條款，就是一種違約行為。

從以上事例看，因旅行社違規(guī)運(yùn)作，致使黃某一行不得不為旅行中種種不到位的安排而操心勞神，沒有享受到應(yīng)有的服務(wù)。旅行社不僅要賠償旅游者住宿、景點(diǎn)等損失，還要退賠領(lǐng)隊(duì)服務(wù)費(fèi)。